工單更新 (預覽版) 常見問題集

這些常見問題說明 AI 對 Dynamics 365 Field Service 工單更新 (預覽版) 功能的影響。

什麼是使用 Copilot 的工單更新？

工單更新可讓第一線工作人員在其行動裝置上以自然語言描述所執行的工作。 Copilot 使用此工作描述來建議對新的 Field Service Mobile 使用者體驗中的欄位進行更新。 此功能減少手動瀏覽表單和欄位以進行更新的工作量，並節省第一線工作人員在應用程式體驗中的時間。

該功能有哪些能力？

此功能根據使用者輸入建議要在行動應用程式中更新的欄位。 第一線工作人員會取得所有已推薦更新的建議，他們會在更新記錄前對這些建議進行審查和確認。

此功能的預定用途是什麼？

第一線工作人員的一般工作流程涉及更新表單中的資料欄位以追蹤預約進度。 他們會記錄工作的開始和結束時間，並記錄執行的工作任務。 此功能協助第一線工作人員在有網路連線的行動裝置上進行更新。

使用 Copilot 的工單更新有哪些限制？ 使用此系統時，使用者如何將這些限制的影響降至最低？

• 此功能目前為預覽功能。 使用功能控制項中的喜歡/不喜歡圖示，分享對內容品質的意見反應。 我們將使用此資料來評估和改善功能的品質。
• 此功能僅適用於新的 Field Service Mobile 使用者體驗。
• Copilot 只能更新預先定義結構描述的欄位。
• 此功能需要有效的網路連線。 這無法在使用者離線時使用。
• 我們只有用英文對此功能進行評估。 使用其他語言可能會獲得不準確的回應。

為了有效並負責任地使用功能，應顧及哪些操作因素和設定？

雖然此功能處於預覽階段，僅適用於北美洲和英國區域內的環境，但系統管理員可以對指定的環境啟用或停用該功能。 此功能只有在工單表單上現成可用。

可以在新的 Field Service Mobile 使用者體驗之外新增更新欄位和表單嗎？

工單更新僅限於新行動使用者介面中的欄位。 工單更新可以修改下列欄位。 此功能不會更新此體驗之外的任何欄位，不建議對此體驗之外的任何欄位進行更新。

• 預約狀態
• 預約時間
• 工單服務工作完成
• 工單產品數量
• 工單產品明細狀態
• 工單服務期間
• 工單服務明細狀態

工單更新只能在預約體驗中使用。 您無法修改存取功能的方式，但管理員可以為其使用者停用該功能。