透過知識文章共用資訊
當現場技術人員從事指派工作時，他們需要存取相關資訊以解決遇到的問題。
Dynamics 365 Field Service 中的知識管理可將相關知識文章與工單、事件、產品和客戶資產相關聯。
存取知識文章可協助提高修正比率並引導技術人員完成程序。
建立知識文章
撰寫知識庫文章，與技術人員分享資訊。
如需其他知識庫文章資訊，請參閱：
在 Field Service 中，移至設定>知識管理>知識文章，然後選取新增或從範本新增。
在知識文章中新增文字、圖片和影片。
儲存並發佈知識文章。
將知識文章連結至相關實體
建立知識文章與其他記錄之間的關聯，例如事件類型、產品或客戶資產。 將任何這些記錄新增至工單時，系統會自動連結相關的知識文章。
在 Field Service 中，移至設定>知識管理>知識文章。
選取文章。 在摘要 索引標籤的相關資訊區段中，選取關聯的目標實體。
選取垂直省略符號⋮，然後選擇新增現有的客戶資產。
選擇目標實體中的哪條記錄要連結到文章。
選取儲存後關閉
提示
您也可以將未設定關聯的知識文章連結到事件、資產或產品。 在目標記錄上，移至連結的文章索引標籤，然後選取新增連結的文章。
將知識文章連結至工單
在 Field Service 中，移至服務>工單。
選取工單，然後選取參考索引標籤。
若要將現有知識文章新增至工單，請執行下列動作：
- 選取新增現有文章，並搜尋特定文章。
- 選取文章的連結圖示，然後選取完成。 文章會顯示在工單的 [參考] 索引標籤上。
若要將新的知識文章新增至工單，請執行下列動作：
- 選取新增文章，並建立知識文章。
- 選取儲存後關閉。 此時會建立文章，並將其顯示在工單的 [參考] 索引標籤上。
