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將 Guides 與 Field Service 整合

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提示

若要與其他使用者共同作業 (包括在其環境中標註)，請參閱使用 Teams 行動裝置在使用者環境中進行標註 (預覽版)。

與 Dynamics 365 Guides 整合可讓 Field Service 使用者將混合實境指南附加至 Field Service 工作。 將工單指派給技術人員時，技術人員可以使用 Dynamics 365 Guides HoloLens 應用程式中的專用 Field Service 索引標籤來啟動指派的指南，並完成他們的工作。

先決條件

  • Guides 和 Field Service 會安裝在同一個環境。
  • Guides 使用者有權存取 Field Service 應用程式。

將 Dynamics 365 Guides 與工作單搭配使用

  1. 使用 Dynamics 365 Guides 電腦和 HoloLens 應用程式建立指南。 如需有關建立指南的詳細資訊，請參閱：

  2. 在 Field Service 中建立工單。

  3. 新增服務工作至工單。

    1. 在服務工作檢視表中，選取更多命令按鈕 (...)，然後選取新增工單服務工作。

    2. 在新增工單服務工作檢視表中，選取工作類型、提供選擇性描述，然後在 Guides 欄位中，選取要與服務工作產生關聯的指南。

  4. 排定工單給資源。

技術人員在 HoloLens 中登入 Dynamics 365 Guides 應用程式之後，他們會看到 Field Service 索引標籤。此索引標籤會顯示與指派他們所至服務工作相關的指南。 此外，還會有預約和工單的簡短描述。

選取指南。

Guides HoloLens 應用程式會顯示當天和隨後八天的工單。 工單會持續出現在 HoloLens 應用程式中，直到這些工單在 Field Service 中標示為完成或指派給其他人為止。

已知問題

  • 冗長的服務工作名稱會在 HoloLens 使用者介面中截斷。

  • 將指南指派給 Field Service 服務工作時，系統允許您建立新的指南。 不要使用此選項來建立新指南。 Guides 必須是使用 Dynamics 365 Guides PC 應用程式或 HoloLens 應用程式所建立。