事件
3月31日 下午11時 - 4月2日 下午11時
最盛大的 Microsoft Fabric、Power BI、SQL 和 AI 社群主導活動。 2025 年 3 月 31 日至 4 月 2 日。
立即報名Dynamics 365 Field Service 商務應用程式可協助組織在客戶所在位置提供現場服務。 此應用程式結合工作流程自動化、排程演算法和行動力,於行動工作者與客戶共同在現場修正問題時,協助他們順利完成工作。 使用者可以借助 Field Service 中的 Copilot,存取應用程式各個區域中的最新 AI 模型。 這些以 AI 為基礎的功能正在迅速發展,並協助使用者提高工作效率。
Field Service 應用程式可讓您:
使用應用程式管理其現場服務案例的組織範例:
Field Service 功能包括:
Field Service 應用程式為服務團隊的下列主要角色提供工具:
工單描述技師需要在客戶所在地點執行的工作。 在 Field Service 應用程式中,一般工單生命週期如下所示:
工單會從服務案例、銷售訂單、電子郵件、通話、服務協定、入口網站或物聯網 (IoT) 資料中產生,然後顯示在 Field Service 中。 工單通常依據地理領域和業務範圍分組。 工單詳細資料是由工作的檢查清單、要使用的零件、要向客戶收費的人工以及需要的技能所組成。 Field Service 中的 Copilot 可以產生可自訂的詳細工單摘要。
大部分工單也會根據相關的客戶帳戶及/或需要注意的設備包含地點;此地點決定現場技師巡迴工作的路線。 最後,標示為可供指派的接收工單會直接傳遞給調度員以進行排程。
互動式排程面板可協助調度員根據地點、可用性、技能集、優先順序等項目,將工單指派給最佳資源。 這是透過手動拖放方式、半自動排程小幫手或搭配 Resource Scheduling Optimization 的全自動排程來完成。
排程面板會顯示每個資源 (不論是員工、承包商還是設備) 以及其排定的工單。 資源及其獲指派的工作也會連同路線及交通模式一起顯示在地圖上。 排程面板可擴充,並且可用於排程 Dynamics 365 中的任何項目,包括工單、銷售訂單、專案和客戶實體。 此外,Microsoft 365 整合還允許對可用資源發送電子郵件以及進行 Skype 通話。
適用於 iOS、Android 和 Windows 裝置的簡單易用行動應用程式會引導現場技師完成解決指派工單的程序。 Copilot 為技師提供每份工單的快速摘要支援,並透過更新工單的方式支援他們節省工作時間。 對於每份工單,現場技師都可以檢視重要資訊 (例如地點、逐步指示、客戶資產和服務歷程記錄)。 他們可使用其裝置來拍攝相片和影片,或記錄數位客戶簽章。 現場技師也可以讓重要資訊自動下載到他們的裝置,以便在沒有網際網路可用時離線工作。
技師完成工作後,他們會將工單標示為已完成或標示需要跟進;調度員接著可以在排程面板上看到此變更。
當技師送出已完成的工單時,設備服務歷程記錄和庫存量會自動更新。 服務經理可以管理和追蹤需要的庫存,以及追蹤現場安裝零件從訂單至存貨的移動。
例如,如果設備零件於安裝或修復期間安裝在客戶的地點,系統將會記載相關倉庫或卡車的庫存減少,並連同安裝/修復詳細資料將該零件記載成新客戶的資產。 關閉工單會產生任何已用零件或人力的發票。
事件
3月31日 下午11時 - 4月2日 下午11時
最盛大的 Microsoft Fabric、Power BI、SQL 和 AI 社群主導活動。 2025 年 3 月 31 日至 4 月 2 日。
立即報名訓練
模組
Work order management in Dynamics 365 Field Service - Training
Manage work orders in Field Service.
認證
Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate - Certifications
示範如何設定 Microsoft Dynamics 365 for Field Service 實作,以在管理行動員工的同時最大限度地利用可用的工具和功能。