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一般疑難排解

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本主題提供有關財務和營運應用程式與 Dataverse 之間的雙重寫入整合的一般疑難排解資訊。

重要

本主題解決的一些問題可能需要系統管理員角色或 Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) 租使用者管理員認證。 每個問題的部分說明是否需要特定角色或認證。

在 Dataverse 中啟用並查看外掛程式追蹤記錄以查看錯誤詳情

打開追蹤記錄和查看錯誤所需的角色： 系統管理員

若要打開追蹤記錄，請執行以下步驟。

  1. 登入到 Customer Engagement 應用程式，開啟 設定 頁面，然後在 系統 下選取 管理。
  2. 在 管理 頁面上，選取 系統設定。
  3. 在 自訂 選項卡上的 外掛程式和自訂工作流程活動追蹤 資料欄中，選取 全部 以啟用外掛程式追蹤記錄。 如果您只想在發生異常時記錄追蹤記錄，您可以選取 例外狀況。

若要檢視追蹤記錄，請執行以下步驟。

  1. 登入到 Customer Engagement 應用程式，打開 設定 頁面，然後在 自訂 下選取 外掛程式追蹤記錄。
  2. 尋找 類型名稱 資料欄設定為 Microsoft.Dynamics.Integrator.DualWriteRuntime.Plugins.PreCommmitPlugin 的追蹤記錄。
  3. 按兩下點選項目以檢視完整記錄，然後在 執行 FastTab 上查看 訊息區塊 文字。

啟用偵錯模式以解決財務和營運應用程式中的即時同步問題

檢視錯誤所需的角色： 系統管理員

源自 Dataverse 的雙重寫入錯誤可能出現在財務和營運應用程式中。 若要為錯誤啟用詳細記錄，請執行以下步驟：

  1. 對於財務和營運應用程式中的所有專案設定，DualWriteProjectConfiguration 表上都有一個標幟 IsDebugMode。
  2. 使用 Excel 增益及集開啟 DualWriteProjectConfiguration。 若要使用增益集，請在 Finance and Operations Excel 增益集中啟用設計模式並將 DualWriteProjectConfiguration 新增到工作表。 如需相關資訊，請參閱使用 Excel 檢視和更新實體資料。
  3. 在專案上將 IsDebugMode 設定為 是。
  4. 執行產生錯誤的案例。
  5. 詳細記錄儲存在 DualWriteErrorLog 表中。
  6. 若要在資料表瀏覽器上查詢資料，請使用以下連結：https://999aos.cloudax.dynamics.com/?mi=SysTableBrowser&tableName=DualWriteErrorLog，按需求替換 999。
  7. 在 KB 4595434 之後再次更新，可用於平台更新 37 及更高版本。 如果您安裝了此修復程式，則偵錯模式將捕獲更多記錄。

檢查財務和營運應用程式的虛擬機器上的同步錯誤

檢視錯誤所需的角色： 系統管理員

  1. 登入到 Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS)。
  2. 打開您選取為其執行雙重寫入測試的 LCS 專案。
  3. 選取 雲端託管環境 圖格。
  4. 使用遠端桌面登入到財務和營運應用程式的虛擬機器 (VM)。 使用 LCS 中顯示的本機帳戶。
  5. 開啟事件檢視器。
  6. 選取 Applications and Services Logs > Microsoft > Dynamics > AX-DualWriteSync > Operational。
  7. 查看最近的錯誤清單。

取消連結環境所需的角色： 財務和營運應用程式或 Dataverse 的系統管理員。

  1. 登入到財務和營運應用程式。
  2. 進入 工作區>資料管理，並選取 雙重寫入 圖格。
  3. 選取所有正在執行的對應，然後選取 停止。
  4. 選取 取消連結環境。
  5. 選取 是 即可確認作業。

您現在可以連結一個新環境。

無法查看銷售訂單行資訊表單

在 Dynamics 365 Sales 中建立銷售訂單時，點選 +新增產品 可能會將您重新導向到 Dynamics 365 Project Operations 訂單明細表單。 從該表單無法檢視銷售訂單線 資訊 表單。 資訊 的選項不會顯示在 新訂單明細 以下的下拉式清單中。 發生這種情況是因為您的環境中已安裝 Project Operations。

若要重新啟用 資訊 表單選項，請按照下列步驟操作：

  1. 導覽到 訂單明細 表。
  2. 在表單節點下尋找 資訊 表單。
  3. 選取 資訊 表單，然後點選 啟用資訊安全角色。
  4. 更改安全設定以 顯示給每個人。

如何啟用和儲存網路追蹤，以便可以將追蹤附加到支援票證

支援團隊可能需要查看網路追蹤以解決某些問題。 若要建立網路追蹤，請按照下列步驟操作：

Chrome

  1. 在開啟的選項卡中，按 F12 或選取 開發人員工具 以開啟開發人員工具。
  2. 在篩選文字方塊中開啟 網路 選項卡並輸入 Integ。
  3. 執行您的方案並觀察正在記錄的要求。
  4. 按右鍵點選項目，然後選取 將全部儲存為 RAR 內容。

Microsoft Edge

  1. 在開啟的選項卡中，按 F12 或選取 開發人員工具 以開啟開發人員工具。
  2. 打開 網路 索引標籤。
  3. 執行您的案例。
  4. 選取 儲存 將結果匯出為 HAR。