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Dynamics 365 Customer Insights 常見問題集

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此常見問題集回答有關新的 Customer Insights 組合產品供應項目的問題。

一般

  1. 什麼是新的 Dynamics 365 Customer Insights？

    新的 Dynamics 365 Customer Insights 供應項目將獨立的 Dynamics 365 Customer Insights 與 Dynamics 365 Marketing 應用程式合併成單一供應項目。 雖然名稱未變更，但新的 Customer Insights 供應項目已擴展為同時包含 Customer Insights – Journeys (原為 Dynamics 365 Marketing) 和 Customer Insights – Data (原為獨立 Customer Insights) 應用程式。

    SKU 和變更名稱圖表。

  2. 為什麼要將 Dynamics 365 Marketing 與最新的 Dynamics 365 Customer Insights 應用程式合併成一個供應項目？

    為了提供使用者最大的價值，並讓他們獲得最個人化的體驗，我們將統一客戶設定檔的強大功能與即時在每個客戶接觸點協調客戶旅程的能力結合成一個簡單、低價的產品。 新的組合供應項目簡化了授權，讓客戶可以隨著其業務增長，更輕鬆地購買和使用應用程式。

  3. 新的 Customer Insights 供應項目何時正式發行 (GA)？

    新的 Customer Insights 組合供應項目將於 2023 年 9 月 1 日正式發行。 屆時，新客戶將只能購買組合供應項目。

  4. 目前的認證有哪些適用於新的 Customer Insights 供應項目？

    當前的 考試 MB-260： Microsoft 客戶資料平台 Specialist 和 考試 MB-230： Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant 目前不會合併，但它們已重命名以反映產品更改。

可用工時

  1. 何時可以購買 Customer Insights，以及如何購買？

    Customer Insights 將於 2023 年 9 月 1 日開始開放透過 Enterprise 合約、雲端解決方案提供者和 Web Direct 管道來購買。

  2. 更新的供應項目是在全球發行嗎？

    • 更新的產品供應項目在下列地區發行：美國、英國、阿拉伯聯合大公國、亞太地區、澳大利亞、巴西、加拿大、歐洲、法國、瑞士、日本和印度。
    • 德國、韓國和南非 (目前僅提供獨立的 Customer Insights SKU) 仍可繼續在下一個合約更新週期存取獨立 (即另行授權的 Dynamics 365 Marketing 及 Dynamics 365 Customer Insights) 授權模型。

  3. 此供應項目適用於 US GCC 或其他主權雲端嗎？

    此產品供應項目還不能用於美國 GCC、DoD GCC High 或其他主權雲，但可能在未來推出。

功能

  1. 產品功能是否因供應項目合併而發生任何變更？

    產品功能並未因產品供應項目合併而發生任何變更。

    • 我們將繼續投資於新功能，以實現更強大的、基於洞察力的行銷，使行銷人員更容易使用市場上最緊密集成的 客戶資料平台 和行銷自動化平台產品之一從數據中收集見解。
    • 新客戶能夠利用 即時行銷 功能。 請參閱下一個問題以了解詳細資訊。

  2. 客戶可以透過新的 Customer Insights 供應項目存取推播式和即時行銷嗎？

    新客戶只能存取即時行銷模組。 目前佈建新環境的推播式客戶也預設會取得即時模組，但可以使用自助 UX 來新增推播式模組。 深入了解只有即時行銷的模組： 即時行銷轉換常見問題

  3. 為什麼會發生從推播式行銷到只有即時行銷體驗的轉變？

    有鑑於即時行銷在客戶中的廣泛採用以及其帶來的有效結果，我們會對即時行銷功能進行更深入的投資，將其視為行銷的未來。

    • 除了更有效的基於客戶細分的行銷外，即時行銷還可以在所有客戶接觸點上啟用高度個人化的即時客戶旅程協調流程。
    • 雖然即時行銷提供多項不同的功能，但還提供了可在推播式行銷中使用的增強功能，例如潛在客戶評分和表單。 即時行銷最佳化行銷人員的工作流程以提高生產力。

定價與授權

  1. 如何取得新推出 Customer Insights 的授權？

    與獨立的 Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Customers Insights 解決方案一樣，新的 Customer Insights 組合供應項目是按照預付容量模式銷售，其中容量依租用戶層級彙總。

    先前的模式有四個容量單位，而新模式只有下列兩個容量單位：

    1. 互動人員 (相當於 Dynamics 365 Marketing 先前的「可行銷連絡人」單位)，授權使用 Customer Insights – 旅程。 請參閱以下第五個問題，以了解「互動人員」的定義。
    2. 統一人員 (相當於 Dynamics 365 Customers Insights 先前的「設定檔」計量)，這支援的是 Customer Insights – 資料。 請參閱以下第四個問題，以了解「統一人員」的定義。

    所有客戶都必須從基本 SKU (或至少 10,000 個互動人員及 100,000 個統一人員的必要數量) 開始計費。 此基本 SKU 的定價，對新的 Dynamics 365 客戶為每月每個租用戶 $1,700 (ptpm)，而對現有符合資格的 Dynamics 365 客戶，則為折扣價 $1,000 ptpm。 購買基本 SKU 之後，客戶就可以視需要購買任一容量單位的額外容量 SKU。

  2. 客戶如何購買更多容量？

    互動人員和統一人員的額外容量 SKU 是獨立銷售的，並且彼此分開銷售。 客戶有彈性可以選擇要使用多少 Customer Insights – 旅程和 Customer Insights – 資料。

    如果客戶選擇僅使用 Customer Insights – 資料，而不使用 Customer Insights – 旅程，則客戶只需支付額外的統一人員容量，而沒有任何互動人員的費用。

  3. 客戶需要什麼授權才能使用 Customer Insights？

    購買更新的 Dynamics 365 Customers Insights 不需要任何先決條件。 客戶需要新 Customer Insights 的許可證和更多容量的許可證。

  4. 我可以為 Customer Insights - Journeys OR Customer Insights - Data 應用程式安裝多少個應用程式？

    Customer Insights 包括在不限數量的生產或沙盒 Customer Insights - Journeys 環境中安裝（ Customer Insights - Data 即時旅程）和 Dataverse 應用程式的權利。

  5. 如何定義統一人員？

    統一人員對現有 Customer Insights 應用程式「設定檔」計量的更名。 設定檔代表透過多個系統中已定義資料來源集的集合所建立的唯一可辨識個人。

    基本授權包括 100,000 個統一人員的預設容量權利。

  6. 如何定義互動人員？

    互動人員是對現有 Dynamics 365 Marketing 應用程式中「可行銷連絡人」計量的更名。 互動人員是指與之互動的任何 Dataverse 實體 (例如連絡人、潛在客戶、客戶或 Insights 設定檔)。

    • 透過輸出互動或輸入互動 (例如透過行銷網站填寫表單) 與某個人互動時，將此人視為「已互動」。
    • 互動可以透過 Customer Insights - Journeys 中提供的現成可用管道 (例如，電子郵件、SMS 或推播通知)、其他Microsoft 管道 (例如，ACS) 或與 Customer Insights - Journeys 整合的第三方系統 (例如，其他 SMS 提供者) 來傳送。

    如何增加或減少統一人員或互動人員的容量？

    客戶可隨時在訂閱期間增加統一人員或互動人員的容量；不過，只能在其合約週年日減少容量。 客戶必須遵循他們所選授權方案 (例如，EA、SCE、CSP) 的標準規則。

    如需詳細資訊，請參閱商業授權。

  7. 是否可以只購買獨立 Dynamics 365 Marketing 產品或 Dynamics 365 Customer Insights 產品，而不購買其他產品？

    自 2023 年 9 月 1 日起，新客戶只能使用新的 Customer Insights 組合供應項目。

    現有的獨立 Dynamics 365 Marketing 和/或 Customers Insights 客戶有機會將其現有許可續訂一個合同週期，然後再過渡到新的 Customer Insights 組合許可。 不過，這項續訂必須在 2025 年 9 月 1 日以前簽約。

  8. 對於僅擁有 Dynamics 365 Marketing 或 Dynamics 365 Customer Insights 授權或這兩個應用程式授權都已取得的客戶，會有什麼影響？

    在 2023 年 9 月 1 日正式發行後，現有客戶可以選擇繼續使用獨立授權模型，並續訂另一個合約週期。 這項續訂必須在轉換供應項目時間範圍內進行，此時間範圍將持續到 2025 年 9 月 1 日，而最終合約到期日期不得展延超過 2027 年 9 月 1 日。 續訂合約期間結束時，客戶就必須轉換到新的 Customer Insights 授權。