轉換概觀

Microsoft 已於 2023 年 7 月宣佈對先前 Dynamics 365 Marketing 應用程式的重大變更。 下列變更已於 2023 年 9 月發行至市場：

• Dynamics 365 Marketing 應用程式重新命名為 Customer Insights - Journeys。
• 先前的 Customer Insights 應用程式重新命名為 Customer Insights - Data。
• 這兩個應用程式現在都在名為 Customer Insights 的單一產品 SKU 下一起銷售。

即時旅程模組包含推播式模組的大部分功能，同時在許多領域都超越推播式模組的功能。 為了減少不確定性和混亂，文檔的「從出站行銷過渡」部分中的文章將演練如何成功過渡到即時旅程模組，並回答有關此主題的常見問題。

下圖顯示這些變更影響新客戶和現有客戶的情形：

對試用版的指引

新的試用只能與即時旅程一起建立。

對新客戶的指引

安裝 Customer Insights - Journeys 的新客戶不再看到推播式行銷模組，也無法安裝該模組。 由於推播式行銷不提供 Customer Insights - Journeys 的效能、規模、使用者體驗和 AI Copilot 功能，並且不再從工程角度進行投資，因此強烈建議客戶不要採用推播式行銷。

以下是一些根據您的情況提出的建議：

狀況	動作​
我在 2023 年 9 月 1 日之前購買，並打算實作推播式行銷	強烈建議使用即時旅程。 請參閱為什麼要轉換至即時旅程？
我已評估即時旅程模組，並確定我無法使用此模組	請檢閱轉換功能區域指南及其他轉換資源。 檢閱後，如果仍有造成您無法使用即時旅程的疑慮，請依照要求新增推播式行銷的指引來操作

對現有客戶的指引

鼓勵現有客戶從推播式行銷轉換至即時旅程引擎，以取得最佳效能、規模，並利用正在進行的產品投資和 AI Copilot 功能。 深入了解：Customer Insights - Journeys 轉換常見問題集

注意

完成新安裝的現有客戶可以透過自助介面新增推播式功能。 若要新增推播式行銷功能，請移至設定>版本，並選取啟用連結。

以下是一些根據您的需求建議現有客戶採取的動作：

狀況	動作​
新組織：我已佈建新組織，但沒有看到推播式行銷	這在意料之中；推播式行銷不再包含在新組織中。 強烈建議使用即時旅程。 請參閱為什麼要轉換至即時旅程？
新組織：我無法轉換至即時旅程	請檢閱轉換功能區域指南及其他轉換資源。 強烈建議使用即時旅程。 檢閱後，如果仍有造成您無法使用即時旅程的問題，您可以使用設定>版本頁面中提供的啟用連結，將推播式行銷重新加入。 重要提示：要查看連結並添加出站行銷，您需要是管理員。如果您不是管理員，請詢問執行此步驟的人員。 如果您沒有看到該連結，請按照有關請求添加出站行銷的指南 進行操作。
現有組織：我已更新具有推播式行銷的現有組織，但在更新後看不到推播式行銷	您需要推播式行銷嗎？ 請檢閱轉換功能區域指南及其他轉換資源。 強烈建議使用即時旅程。 檢閱之後，如果仍然想要啟用推播式行銷，請使用設定>版本頁面中提供的啟用連結。 重要提示：要查看連結並添加出站行銷，您需要是管理員。如果您不是管理員，請詢問執行此步驟的人員。 如果您沒有看到該連結，請按照有關請求添加出站行銷的指南 進行操作。

提出啟用推播式行銷的例外要求

如果您有正當的業務原因，需要在環境中啟用推播式行銷，則可以填寫推播式行銷要求表單來要求例外處理。

注意下列參數︰

• 不要建立支援票證或使用其他管道來處理上述要求，系統會將您重新導向至此表單。
• 此表單需要電子郵件地址。 電子郵件地址用於傳達收到要求的通知、確認要求獲得處理的時間，以及在需要時要求提供其他資訊。
• 只要所需資訊都齊備，大多數要求皆可在三個工作日內進行處理。

提示

如果您有疑問或意見，請瀏覽推播式至即時轉換社群論壇