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使用交談智慧指導賣家

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交談智慧使用分析和資料科學，從賣家通話錄音和 Dynamics 365 Sales 收集資料。 交談智慧分析資料以提供資訊與見解，有智慧地管理銷售團隊，並主動指導賣方。 為了達成此目標，交談智慧依據團隊、賣方和通話顯示相關的關鍵效能指標 (KPI) 和智慧通話資料 KPI。

授權和角色需求

需求類型 您必須有
授權 Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise
其他資訊：Dynamics 365 Sales 定價
資訊安全角色 任何主要銷售角色，例如銷售人員或銷售經理
其他資訊：主要銷售角色

如何使用交談智慧？

重要

這項功能會用於協助銷售經理或監督員增強其團隊的效能。 此功能不是用來進行 (也不應該用來進行) 會影響員工或員工群組的相關決策，包括薪酬、獎勵、資歷或其他權限或權利 。 對於使用 Dynamics 365、此功能以及符合所有適用法律之任何相關聯功能或服務，包括存取個別員工與最終使用者的分析和監控、錄製和儲存通訊的相關法律，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與銷售人員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的銷售人員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。

交談智慧是為了在日常工作中協助銷售經理和賣家而設計，提供他們在與潛在客戶和客戶通話時追蹤銷售績效所需的工具。

身為銷售經理，您可以：

Note

如果您是銷售經理，請確認您已定義適當的管理員階層，並已將賣家或個人新增至其中。 若要瞭解詳細資訊，請參閱設定經理和職位階層。

  • 透過關於熱門追蹤關鍵字、品牌和競爭者等項目的商務見解，了解客戶正在談論的內容，並設計銷售策略與訓 練。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視首頁。

  • 檢視和比較銷售通話中發生的情況，並進一步了解頂級賣家的行為，以取得對最佳做法的深入解析。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視團隊資訊。

  • 透過深入解析、客戶情緒和團隊交談型態，檢視團隊的績效。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視團隊資訊。

  • 檢視並了解每一位賣家的交談風格、客戶情緒、深入解析和通話記錄。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視銷售代表資訊。

  • 檢視有關目前銷售期間狀態的見解，例如實際營收總和、估計營收總計、成交的總交易數和產生的平均營收。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視整體銷售和賣家見解。

  • 聆聽通話、閱讀文字記錄、查看可能的動作項目、檢視通話期間出現的信號 (關鍵字、競爭者、價格等) 以及業務關鍵見解。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要。

  • 將非英文通話文字記錄翻譯為英文。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要。

身為賣家，您可以：

  • 檢視交談見解、客戶情緒、交談型態、準銷售案源和通話記錄。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視銷售代表資訊。

  • 聆聽通話、閱讀文字記錄、查看可能的動作項目、檢視通話期間出現的信號 (關鍵字、競爭者、價格等) 以及業務關鍵見解。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要。

  • 將非英文通話文字記錄翻譯為英文。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要。

身為系統管理員，您可以：

支援哪些語言？

交談智慧目前支援下列語言：

語言 程式碼
阿拉伯文 ar_BH
簡體中文 zh_CN
丹麥文 da_DK
荷蘭文 nl_NL
英語 en_US 和 en_GB
芬蘭文 fi_FI
法文 fr_FR 和 fr_CA
德文 de_DE
希伯來文 he_IL
義大利文 it_IT
日文 ja_JP
挪威文 nb_NO
葡萄牙文 pt_PT 和 pt_BR
西班牙文 es_ES 和 es_MX
瑞典文 sv_SE

如何存取交談智慧

Teams 通話的交談智慧可從下列應用程式取得：

管理交談智慧

檢視整體銷售和賣家見解
交談智慧常見問題集