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如何協助改善 Unified Service Desk

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Unified Service Desk 會使用改進計畫中的產品使用狀況、健全狀況和效能資料來分析並改善產品與服務體驗。

Unified Service Desk 匿名傳送的資訊包括：

  • 作業系統版本和位元類型。

  • 網頁瀏覽器應用程式與版本。

  • Unified Service Desk 版本。

  • 使用的監視器數目和主要監視器的畫面解析度。

  • 裝置處理器類別及隨機存取記憶體 (RAM) 詳細資料。

  • Unified Service Desk 應用程式特定資訊。 其他資訊：遙測資料

預設會啟用 [協助改進 Unified Service Desk] 功能

發行 Unified Service Desk 3.3 後，根據預設，Microsoft Dataverse 會啟用協助改進 Unified Service Desk 功能，而且 Unified Service Desk 會將資訊傳送給 Microsoft。

Note

如果您要將 Unified Service Desk 3.2 或更早版本與 Dataverse 執行個體搭配使用，就必須設定 HelpImproveUSD 全域選項並將此選項設定為 True，以啟用協助改進 Unified Service Desk。 其他資訊：啟用匿名傳送改進計畫資訊給 Microsoft

進行安裝或升級時，會出現有關將產品使用方式及效能資訊傳送至 Microsoft 的通知，如下圖所示。 此資訊可幫助我們改善產品體驗。

傳輸使用方式和效能資訊。

將 HelpImproveUSD 全域選項的值設定為 FALSE 可停用資料收集，Unified Service Desk 就不會傳送資訊給 Microsoft。

Note

關於頁面中協助改進 Unified Service Desk 區段的核取方塊會反映 Unified Service Desk 是否將資料傳送至 Microsoft；專員無法選取或清除此核取方塊。 不過，Unified Service Desk 管理員可以控制是否要將資料傳送給 Microsoft。

停用匿名傳送改進計畫資訊給 Microsoft

  1. 登入 Unified Service Desk 系統管理員應用程式。

  2. 在網站地圖的進階設定底下，選取選項。

  3. 在使用中 UII 選項頁面，選取新增。

  4. 在新增選項頁面的全域選項清單中，選取 HelpImproveUSD。

  5. 在值方塊中，輸入 FALSE。

  6. 選取儲存。

Note

如果您使用 Unified Service Desk 4.1.1.1319 或更早版本時發生效能很低，請停用傳送此資訊給 Microsoft 的功能。

啟用匿名傳送改進計畫資訊給 Microsoft

  1. 登入 Unified Service Desk 系統管理員應用程式。

  2. 在網站地圖的進階設定底下，選取選項。

  3. 在使用中 UII 選項頁面，選取新增。

  4. 在新增選項頁面的全域選項清單中，選取 HelpImproveUSD。

  5. 在值方塊中，輸入 TRUE。

  6. 選取儲存。

Note

或者，您可以藉由執行下列步驟，啟用將改進計畫資訊傳送給 Microsoft 的全域選項。

  1. 移至設定>Unified Service Desk>選項。
  2. 選取 HelpImproveUSD 核取方塊。
  3. 在工具列中，選取停用。

Note

如果您將 HelpImproveUSD 全域選項從使用中 UII 選項頁面中刪除，則會啟用資料收集，而且 Unified Service Desk 會將資訊傳送至 Microsoft

隱私權通知

[協助改進 Unified Service Desk] 功能會從安裝用戶端的電腦傳送 Unified Service Desk 使用方式資訊，例如作業系統詳細資訊、瀏覽器詳細資訊、Unified Service Desk 應用程式特定資訊和 Unified Service Desk 版本。 Unified Service Desk 會透過與組織探索的安全連線將資訊傳送給 Microsoft，並儲存在 Azure 資料表儲存體。

Note

組織探索為 Customer Engagement 組織的系統管理員提供組織使用情形的快速概觀。 系統管理員可以檢視最活躍使用者、啟始的 SDK 要求數目，以及 SDK 使用者檢視次數。

以下提供與 [協助改進 Unified Service Desk] 功能有關的 Azure 元件和服務清單。

Note

如需其他 Azure 服務供應項目的詳細資訊，請參閱 Microsoft Azure 信任中心。

雲端服務 OrgInsights Data REST API (Web 角色)

此 Web 角色接受來自圖表 (在組織探索中顯示資料) 的要求。 此 API 會從 Azure 資料表讀取彙總資料並將其傳回。

Azure Blob 儲存體

Customer Engagement 組織的原始遙測資料是由監視代理程式 (在每部 Scale Group 電腦上執行) 所收集，並以 Bond 格式 (二進位格式) 上傳至 Azure Blob 儲存體。

Azure 資料表儲存體

Azure Blob 儲存體中的原始遙測資料會彙總並儲存在 Azure 資料表儲存體中，然後由雲端服務讀取資料。

Azure Active Directory

組織探索使用 Azure Active Directory 服務以驗證 Web 服務。

Azure 服務匯流排

監視代理程式在將資料上傳至 Azure Blob 儲存體時，會建立訊息並將其排入佇列。 這些訊息由 CMA 管道選取，以彙總上傳的資料。

另請參閱

管理 Unified Service Desk 的選項
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