Unified Service Desk 的存取管理
存取控制概觀
Unified Service Desk 設定實體和基礎 User Interface Integration (UII) 實體會儲存在 Microsoft Dataverse，您可以使用 Dataverse 安全性模型來控管這兩個實體的存取權。 Dataverse 具有健全的安全性模型，結合以角色為基礎、記錄層級和欄位層級安全性來定義使用者擁有的整體安全性權限。 其他資訊：Microsoft Dynamics CRM 的安全性概念
Unified Service Desk 使用者可以概略分類為兩個類別：
系統管理員：將設定 Unified Service Desk 和 UII 實體，定義客服專員應用程式的人員。
專員：使用 Unified Service Desk 用戶端應用程式讀取 Unified Service Desk 及 UII 實體中設定，執行其話務中心日常工作的人員。
使用 Unified Service Desk 資訊安全角色
將 Unified Service Desk 部署至 Dataverse 執行個體時，會建立四個資訊安全角色：
UIIAdministrator 和 UIIAgent 角色會定義存取 UII 及必要 Dataverse 實體的權限。
USD Administrator 和 USD Agent 角色會定義存取 Unified Service Desk 實體、基礎 UII 實體及必要 Dataverse 實體的權限。 您必須將這兩個角色之一指派給組織中的使用者，視其工作角色 (系統管理員或專員) 而定。
其他資訊：使用自訂資訊安全角色來實作安全性
使用 Unified Service Desk 設定
另一個用於篩選 Unified Service Desk 資料存取的方法是使用組態設定。 組態設定是 Unified Service Desk 專員應用程式中各種元件的邏輯群組，例如動作呼叫、專員指令碼、實體搜尋、事件和託管控制項。 組態設定可以指派給使用者，如此一來，當使用者啟動 Unified Service Desk 專員應用程式時，只會顯示包含在設定中的元件。 這是篩選您想要顯示給客服專員的項目，而不需管理他們的資訊安全角色的好方法。 不過，請牢記下列事項：
設定只可以指派給使用者，而非 Dataverse 的團隊。
組態設定只有在您透過用戶端應用程式存取 Unified Service Desk 資訊時，才會篩選元件。 如果您直接存取 Dataverse 或 Microsoft Dynamics 365 for Outlook，則可以依據 Dataverse 資訊安全角色存取資料。