教學課程：整合 Microsoft Entra 單一登入 (SSO) 與 ServiceNow

在本教學課程中，您將瞭解如何整合 ServiceNow 與 Microsoft Entra ID。 整合 ServiceNow 與 Microsoft Entra ID 後，您可以：

• 在 Microsoft Entra ID 中控制可存取 ServiceNow 的人員。
• 協助使用者以其 Microsoft Entra 帳戶自動登入 ServiceNow。
• 在 Azure 入口網站中集中管理您的帳戶。

必要條件

若要開始使用，您需要下列項目：

• Microsoft Entra 訂用帳戶。 如果您沒有訂用帳戶，可以取得免費帳戶。
• 已啟用 ServiceNow 單一登入 (SSO) 的訂用帳戶。
• 針對 ServiceNow，ServiceNow 的執行個體或租用戶支援 Calgary、Kingston、London、Madrid、New York、Orlando、Paris 和 San Diego 版本或更新版本。
• 針對 ServiceNow Express，要有 ServiceNow Express 的執行個體 (Helsinki 版本或更新版本)。
• ServiceNow 租用戶必須啟用多個提供者單一登入外掛程式。
• 若要進行自動設定，請為 ServiceNow 啟用多重提供者外掛程式。
• 若要安裝 ServiceNow Agent (行動) 應用程式，請移至適當的存放區，並搜尋 ServiceNow Agent 應用程式。 然後，加以下載。

注意

此整合也可從 Microsoft Entra US Government 雲端環境使用。 您可以在 Microsoft Entra US Government 雲端應用程式資源庫中找到此應用程式，並以您從公用雲端所做的相同方式進行設定。

案例描述

在本教學課程中，您會在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra SSO。

• ServiceNow 支援由 SP 起始的 SSO。

• ServiceNow 支援自動使用者佈建。

• 您可以利用 Microsoft Entra ID 設定 ServiceNow Agent (行動) 應用程式，以啟用 SSO。 它可同時支援 Android 和 iOS 使用者。 在本教學課程中，您會在測試環境中設定及測試 Microsoft Entra SSO。

從資源庫新增 ServiceNow

若要設定將 ServiceNow 整合至 Microsoft Entra ID 中，則必須從資源庫將 ServiceNow 新增至受控 SaaS 應用程式清單。

1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
2. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式] > [新增應用程式]。
3. 在 [從資源庫新增] 區段的搜尋方塊中，輸入 ServiceNow。
4. 從結果面板中選取 [ServiceNow]，然後新增應用程式。 將應用程式新增至您的租用戶時，請稍候幾秒鐘。

或者，您也可以使用企業應用程式組態精靈。 在此精靈中，您可以將應用程式新增至租用戶、將使用者/群組新增至應用程式、指派角色，以及逐步進行 SSO 設定。 深入了解 Microsoft 365 精靈。

設定及測試適用於 ServiceNow 的 Microsoft Entra SSO

以名為 B.Simon 的測試使用者，設定及測試與 ServiceNow 搭配執行的 Microsoft Entra SSO。 為確保 SSO 能正常執行，您必須在 Microsoft Entra 使用者與 ServiceNow 中的相關使用者之間建立連結關聯性。

若要設定及測試與 ServiceNow 搭配執行的 Microsoft Entra SSO，請執行下列步驟：

1. 設定 Microsoft Entra SSO，以允許使用者使用此功能。
   1. 建立 Microsoft Entra 測試使用者，以使用 B.Simon 測試 Microsoft Entra 單一登入。
   2. 指派 Microsoft Entra 測試使用者，以允許 B.Simon 使用 Microsoft Entra 單一登入。
   3. 針對 ServiceNow Express 設定 Microsoft Entra SSO，以允許使用者使用此功能。
2. 設定 ServiceNow 以在應用程式端設定 SSO 設定。
   1. 建立 ServiceNow 測試使用者，使 ServiceNow 中對應的 B.Simon 連結至使用者在 Microsoft Entra 中的代表項目。
   2. 設定 ServiceNow Express SSO - 在應用程式端設定單一登入設定。
3. 測試 SSO，以驗證組態是否能運作。
4. 測試 ServiceNow Agent (行動) 的 SSO，以驗證設定是否能運作。

設定 Microsoft Entra SSO

遵循下列步驟來啟用 Microsoft Entra SSO。

1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

2. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式] > [ServiceNow] 應用程式整合頁面，尋找 [管理] 區段。 選取 [單一登入]。

3. 在 [選取單一登入方法] 頁面上，選取 [SAML]。

4. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上，選取 [基本 SAML 組態] 的畫筆圖示，以編輯設定。

   

5. 在 [基本 SAML 組態] 區段中，執行下列步驟：

   a. 在 [登入 URL] 中，輸入下列其中一個 URL 模式：

   登入 URL
   https://<instancename>.service-now.com/navpage.do
   https://<instance-name>.service-now.com/login_with_sso.do?glide_sso_id=<sys_id of the sso configuration>

   注意

   請複製 [設定 ServiceNow] 區段中的 sys_id 值，本教學課程稍後會加以說明。

   b. 在 [識別碼 (實體識別碼)] 中，輸入採用下列模式的 URL：https://<instance-name>.service-now.com

   c. 針對 [回覆 URL]，輸入下列其中一個 URL 模式：

   回覆 URL
   https://<instancename>.service-now.com/navpage.do
   https://<instancename>.service-now.com/consumer.do

   d. 在 [登出 URL] 中，輸入採用下列模式的 URL：https://<instancename>.service-now.com/navpage.do

   注意

   如果 [識別碼] 值中新增了 "/"，請手動將其移除。

   注意

   這些不是真正的值。 您必須使用實際的登入 URL、回覆 URL、登出 URL 及識別碼來更新這些值 (本教學課程稍後會說明)。 您也可以參考 [基本 SAML 設定] 區段中所示的模式。

6. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上的 [SAML 簽署憑證] 區段中，尋找 [憑證 (Base64)]。

   

   a. 選取 [複製] 按鈕以複製 [應用程式同盟中繼資料 URL]，並將其貼到 [記事本] 中。 稍後在教學課程中將會用到此 URL。

   b. 選取 [下載] 以下載 [憑證 (Base64)]，然後將憑證檔案儲存在您的電腦上。

7. 在 [設定 ServiceNow] 區段中，依據您的需求複製適當的 URL。

   

建立 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您將建立名為 B. Simon 的測試使用者。

1. 以至少是使用者管理員的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。
2. 瀏覽至 [身分識別]>[使用者]>[所有使用者]。
3. 在畫面頂端選取 [新增使用者]>[建立新使用者]。
4. 在 [使用者] 屬性中，執行下列步驟：
   1. 在 [顯示名稱] 欄位中輸入 B.Simon。
   2. 在 [使用者主體名稱] 欄位中輸入 username@companydomain.extension。 例如： B.Simon@contoso.com 。
   3. 選取 [顯示密碼] 核取方塊，然後記下 [密碼] 方塊中顯示的值。
   4. 選取 [檢閱 + 建立]。
5. 選取 [建立]。

指派 Microsoft Entra 測試使用者

在本節中，您會將 ServiceNow 的存取權授與 B.Simon，使其能夠使用單一登入。

1. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式]。
2. 在應用程式清單中，選取 [ServiceNow]。
3. 在應用程式的概觀頁面中尋找 [管理] 區段，然後選取 [使用者和群組]。
4. 選取新增使用者。 在 [新增指派] 對話方塊中，選取 [使用者和群組]。
5. 在 [使用者和群組] 對話方塊中，從使用者清單中選取 [B.Simon]，然後選擇 [選取]。
6. 如果您預期將角色指派給使用者，則可以從 [選取角色] 下拉式清單中選取該角色。 如果未為此應用程式設定任何角色，您會看到已選取 [預設存取權] 角色。
7. 在 [新增指派] 對話方塊中，選取 [指派]。

設定適用於 ServiceNow Express 的 Microsoft Entra SSO

1. 以至少 雲端應用程式系統管理員 的身分登入 Microsoft Entra 系統管理中心。

2. 瀏覽至 [身分識別] > [應用程式] > [企業應用程式] > [ServiceNow] 應用程式整合頁面，選取 [單一登入]。

   

3. 在 [選取單一登入方法] 對話方塊中，選取 [SAML/WS-Fed] 模式以啟用單一登入。

   

4. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面上選取畫筆圖示，以開啟 [基本 SAML 組態] 對話方塊。

   

5. 在 [基本 SAML 組態] 區段中，執行下列步驟：

   a. 針對 [登入 URL]，輸入下列其中一個 URL 模式：

   登入 URL
   https://<instance-name>.service-now.com/login_with_sso.do?glide_sso_id=<sys_id of the sso configuration>
   https://<instancename>.service-now.com/consumer.do

   b. 針對 [識別碼 (實體識別碼)]，輸入採用下列模式的 URL：https://<instance-name>.service-now.com

   c. 針對 [回覆 URL]，輸入下列其中一個 URL 模式：

   回覆 URL
   https://<instancename>.service-now.com/navpage.do
   https://<instancename>.service-now.com/consumer.do

   d. 在 [登出 URL] 中，輸入採用下列模式的 URL：https://<instancename>.service-now.com/navpage.do

   注意

   如果 [識別碼] 值中新增了 "/"，請手動將其移除。

   注意

   這些不是真正的值。 您必須使用實際的登入 URL、回覆 URL、登出 URL 及識別碼來更新這些值 (本教學課程稍後會說明)。 您也可以參考 [基本 SAML 設定] 區段中所示的模式。

6. 在 [以 SAML 設定單一登入] 頁面的 [SAML 簽署憑證] 區段中選取 [下載]，以依據您的需求從指定的選項下載 [憑證 (Base64)]。 將其儲存在您的電腦上。

   

7. 您可以讓 Microsoft Entra ID 自動設定 ServiceNow，以進行 SAML 型驗證。 若要啟用此服務，請移至 [設定 ServiceNow] 區段，然後選取 [檢視逐步指示] 以開啟 [設定登入] 視窗。

8. 在 [設定單一登入] 表單中輸入 ServiceNow 執行個體名稱、管理員使用者名稱和管理員密碼。 選取 [立即設定]。 提供的管理員使用者名稱必須在 ServiceNow 中指派 security_admin 角色，才能運作。 否則，若要手動設定 ServiceNow 以使用 Microsoft Entra ID 作為 SAML 識別提供者，請選取 [手動設定單一登入]。 從 [快速參考] 區段中複製 [登出 URL]、[Microsoft Entra 識別碼] 和 [登入 URL]。

   

設定 ServiceNow

1. 以系統管理員身分登入您的 ServiceNow 應用程式。

2. 依照下列步驟啟用 [整合 - 多個提供者單一登入安裝程式] 外掛程式︰

   a. 在左窗格中，從搜尋方塊搜尋 [系統定義] 區段，然後選取 [外掛程式]。

   

   b. 搜尋 [整合 - 多重提供者單一登入安裝程式]，然後安裝並啟動。

   

3. 在左窗格中，從搜尋列搜尋 [多重提供者 SSO] 區段，然後選取 [系統管理] 中的 [屬性]。

   

4. 在 [多重提供者 SSO 屬性] 對話方塊上，執行下列步驟：

   

   • 針對 [啟用多個提供者 SSO]，選取 [是]。

   • 針對 [啟用從所有識別提供者將使用者自動匯入使用者資料表]，選取 [是]。

   • 針對 [啟用偵錯記錄以供多個提供者 SSO 整合]，選取 [是]。

   • 針對 [使用者資料表上的欄位...]，輸入電子郵件。

   • 選取 [儲存]。

5. 您可以自動或手動設定 ServiceNow。 若要自動設定 ServiceNow，請依照下列步驟操作：

   1. 返回 [ServiceNow] 單一登入頁面。

   2. ServiceNow 提供單鍵設定服務。 若要啟用這項服務，請移至 [ServiceNow 設定] 區段，選取 [設定 ServiceNow] 以開啟 [設定單一登入] 視窗。

      

   3. 在 [設定單一登入] 表單中輸入 ServiceNow 執行個體名稱、管理員使用者名稱和管理員密碼。 選取 [立即設定]。 提供的管理員使用者名稱必須在 ServiceNow 中指派 security-admin 角色，才能運作。 否則，若要手動設定 ServiceNow 以使用 Microsoft Entra ID 作為 SAML 識別提供者，請選取 [手動設定單一登入]。 從 [快速參考] 區段中複製登出 URL、SAML 實體識別碼，和 SAML 單一登入服務 URL。

      

   4. 以系統管理員身分登入您的 ServiceNow 應用程式。

      • 在自動設定中，所有必要的設定都是在 ServiceNow 端設定的，但 X.509 憑證預設不會啟用，並會將 [單一登入指令碼] 值提供為 [MultiSSOv2_SAML2_custom]。 您必須以手動方式將其對應至您在 ServiceNow 中的身分識別提供者。 執行下列步驟:

        1. 在左窗格中，從搜尋方塊搜尋 [多重提供者 SSO] 區段，然後選取 [識別提供者]。

           

        2. 選取自動產生的識別提供者。

           

        3. 在 [識別提供者] 區段上，執行下列步驟：

           

           a. 在畫面頂端的灰色列上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [複製 sys_id]，並將此值用於 [基本 SAML 設定] 區段中的 [登入URL] 區段。

           b. 針對 [名稱]，輸入您的組態名稱 (例如 Microsoft Azure Federated Single Sign-On)。

           c. 複製 [ServiceNow 首頁] 值，然後將其貼到 [ServiceNow 基本 SAML 設定] 區段的 [登入 URL] 中。

           注意

           將您的 [ServieNow 租用戶 URL] 與 /navpage.do 串連即是 ServiceNow 執行個體首頁(例如：https://fabrikam.service-now.com/navpage.do)。

           d. 複製 [實體識別碼/簽發者] 值，然後將其貼到 [ServiceNow 基本 SAML 設定] 區段的 [識別碼] 中。

           e. 確認 [NameID 原則] 設定為 urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:unspecified 值。

           f. 按一下 [進階]，並將 [單一登入指令碼] 值提供為 [MultiSSOv2_SAML2_custom]。

        4. 向下捲動至 [X.509 憑證] 區段，然後選取 [編輯]。

           

        5. 選取憑證，然後選取向右箭號圖示以新增憑證

           

        6. 選取 [儲存]。

        7. 在頁面的右上角，選取 [測試連線]。

           

           注意

           如果測試連線失敗，而且您也無法啟動此連線的話，ServiceNow 就會提供覆寫參數。 您必須在 [搜尋導覽] 中輸入 Sys_properties.LIST，新的 [系統屬性] 頁面會隨即開啟。 在這裡，您必須建立新的屬性，並將名稱設為 glide.authenticate.multisso.test.connection.mandatory、將 [資料類型] 設為 True/False，然後將 [值] 設為 False。

           

        8. 在系統要求您提供認證時，輸入您的認證。 您會看見下列頁面。 出現 SSO 登出測試結果錯誤是預期的行為。 請忽略錯誤，然後選取 [啟用]。

           

6. 若要手動設定 ServiceNow，請依照下列步驟操作：

   1. 以系統管理員身分登入您的 ServiceNow 應用程式。

   2. 在左窗格中，選取 [識別提供者]。

      

   3. 在 [識別提供者] 對話方塊中，選取 [新增]。

      

   4. 在 [識別提供者] 對話方塊中，選取 [SAML]。

      

   5. 在 [匯入識別提供者中繼資料] 中，執行下列步驟：

      

      1. 輸入已複製的 [應用程式同盟中繼資料 URL]。

      2. 選取匯入。

   6. 這樣會讀取 IdP 中繼資料 URL 並填入所有欄位資訊。

      

      a. 在畫面頂端的灰色列上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [複製 sys_id]，並將此值用於 [基本 SAML 設定] 區段中的 [登入URL] 區段。

      b. 針對 [名稱]，輸入您的組態名稱 (例如 Microsoft Azure Federated Single Sign-On)。

      c. 複製 [ServiceNow 首頁] 值。 將其貼到 [ServiceNow 基本 SAML 設定] 區段的 [登入 URL] 中。

      注意

      將您的 [ServieNow 租用戶 URL] 與 /navpage.do 串連即是 ServiceNow 執行個體首頁(例如：https://fabrikam.service-now.com/navpage.do)。

      d. 複製 [實體識別碼/簽發者] 值。 將其貼到 [ServiceNow 基本 SAML 設定] 區段的 [識別碼] 中。

      e. 確認 [NameID 原則] 設定為 urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:unspecified 值。

      f. 選取進階。 在 [使用者欄位] 中，輸入電子郵件。

      注意

      您可以設定 Microsoft Entra ID 以發出 AMicrosoft Entra ID 使用者識別碼 (使用者主體名稱) 或電子郵件地址，作為 SAML 權杖中的唯一識別碼。 若要這麼做，請移至 Azure 入口網站的 [ServiceNow]>[屬性]>[單一登入] 區段，並將所需的欄位對應至 nameidentifier 屬性。 所選屬性儲存在 Microsoft Entra ID 中的值 (例如使用者主體名稱) 必須符合所輸入欄位 (例如 user_name) 儲存在 ServiceNow 中的值。

      .g 在頁面的右上角選取 [測試連線]。

      注意

      如果測試連線失敗，而且您也無法啟動此連線的話，ServiceNow 就會提供覆寫參數。 您必須在 [搜尋導覽] 中輸入 Sys_properties.LIST，新的 [系統屬性] 頁面會隨即開啟。 在這裡，您必須建立新的屬性，並將名稱設為 glide.authenticate.multisso.test.connection.mandatory、將 [資料類型] 設為 True/False，然後將 [值] 設為 False。

      

      h. 在系統要求您提供認證時，輸入您的認證。 您會看見下列頁面。 出現 SSO 登出測試結果錯誤是預期的行為。 請忽略錯誤，然後選取 [啟用]。

      

建立 ServiceNow 測試使用者

本節的目標是要在 ServiceNow 中建立一個名為 B.Simon 的使用者。 ServiceNow 支援自動使用者佈建，該功能預設為啟用。

注意

如果您需要手動建立使用者，請連絡 ServiceNow 用戶端支援小組。

設定 ServiceNow Express SSO

1. 以系統管理員身分登入您的 ServiceNow Express 應用程式。

2. 在左窗格中，選取 [單一登入]。

   

3. 在 [單一登入] 對話方塊中，選取右上方的設定圖示，然後設定下列屬性︰

   

   a. 將 [啟用多個提供者 SSO] 切換到右邊。

   b. 將 [啟用偵錯記錄以供多個提供者 SSO 整合] 切換到右邊。

   c. 在 [使用者資料表上的欄位...] 中，輸入 user_name。

4. 在 [單一登入] 對話方塊中，選取 [新增憑證]。

   

5. 在 [X.509 憑證] 對話方塊中，執行下列步驟：

   

   a. 針對 [名稱]，輸入您的設定名稱 (例如：TestSAML2.0)。

   b. 選取 [使用中] 。

   c. 針對 [格式]，選取 [PEM]。

   d. 針對 [類型]，選取 [信任存放區憑證]。

   e. 在記事本中開啟您從 Azure 入口網站下載的 Base64 編碼憑證。 將其內容複製到剪貼簿，然後貼到 [IdP 憑證] 文字方塊中。

   f. 選擇更新

6. 在 [單一登入] 對話方塊中，選取 [新增 IdP]。

   

7. 在 [新增識別提供者] 對話方塊的 [設定識別提供者] 下方，執行下列步驟：

   

   a. 針對 [名稱]，輸入您的設定名稱 (例如：SAML 2.0)。

   b. 針對 [識別提供者 URL]，貼上已複製的識別提供者識別碼值。

   c. 針對 [識別提供者的 AuthnRequest]，貼上已複製的驗證要求 URL 值。

   d. 針對 [識別提供者的 SingleLogoutRequest]，貼上已複製的登出 URL 值。

   e. 針對 [識別提供者憑證]，選取您在先前的步驟中建立的憑證。

8. 選取進階設定。 在 [其他識別提供者屬性] 下方，執行下列步驟︰

   

   a. 針對 [IDP SingleLogoutRequest 的通訊協定繫結]，輸入 urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:bindings:HTTP-Redirect。

   b. 針對 [名稱識別碼原則]，輸入 urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:unspecified。

   c. 針對 [AuthnContextClassRef 方法]，輸入 http://schemas.microsoft.com/ws/2008/06/identity/authenticationmethod/password。

   d. 針對 [建立 AuthnCoNtextClass]，將其切換為關閉 (未選取)。

9. 在 [其他服務提供者屬性] 之下，執行下列步驟︰

   

   a. 針對 [ServiceNow 首頁]，輸入您 ServiceNow 執行個體首頁的 URL。

   注意

   將您的 [ServieNow 租用戶 URL] 與 /navpage.do 串連即是 ServiceNow 執行個體首頁 (例如：https://fabrikam.service-now.com/navpage.do)。

   b. 針對 [實體識別碼/簽發者]，輸入您 ServiceNow 租用戶的 URL。

   c. 針對 [對象 URI]，輸入您 ServiceNow 租用戶的 URL。

   d. 針對 [時鐘誤差]，輸入 60。

   e. 針對 [使用者欄位]，輸入電子郵件。

   注意

   您可以設定 Microsoft Entra ID 以發出 AMicrosoft Entra ID 使用者識別碼 (使用者主體名稱) 或電子郵件地址，作為 SAML 權杖中的唯一識別碼。 若要這麼做，請移至 Azure 入口網站的 [ServiceNow]>[屬性]>[單一登入] 區段，並將所需的欄位對應至 nameidentifier 屬性。 所選屬性儲存在 Microsoft Entra ID 中的值 (例如使用者主體名稱) 必須符合所輸入欄位 (例如 user_name) 儲存在 ServiceNow 中的值。

   f. 選取 [儲存]。

測試 SSO

當您在存取面板中選取 [ServiceNow] 圖格時，應該會自動登入您已設定 SSO 的 ServiceNow。 如需「存取面板」的詳細資訊，請參閱存取面板簡介。

測試 ServiceNow Agent (行動) 的 SSO

1. 開啟您的 ServiceNow Agent (行動) 應用程式，並執行下列步驟：

   b. 輸入您的 ServiceNow 執行個體位址、暱稱，然後選取 [儲存並登入]。

   

   c. 在 [登入] 頁面上，執行下列步驟：

   

   • 輸入 [使用者名稱]，例如 B.simon@contoso.com。

   • 選取 [使用外部登入]。 系統會重新導向至 Microsoft Entra ID 登入頁面。

   • 輸入您的認證。 如果啟用了任何第三方驗證或任何其他安全性功能，使用者就必須據以因應。 應用程式的首頁會隨即出現。

     

後續步驟

設定 ServiceNow 後，您可以強制執行工作階段控制項，以即時防止組織的敏感資料遭到外洩和滲透。 工作階段控制項會從條件式存取延伸。 了解如何利用 Microsoft Defender for Cloud Apps 實施工作階段控制。