管理使用者的來電標識碼

本文適用於支援Teams用戶通話體驗輸入和撥出來電標識碼的系統管理員和IT專業人員。

來電者識別碼包含兩個用戶對應的資訊：

• 電話線標識碼 (CLID) - 呼叫方的電話號碼，轉送到公用電話交換網 (PSTN) ，並提供給通話方。
• 通話方名 (CNAM) - 呼叫方的名稱，轉送到 PSTN，並提供給呼叫方。

撥入和撥出電話的來電者標識符行為取決於帳戶指派的Teams來電者標識碼原則和通話原則、貴組織的連絡號碼，以及 PSTN 運算符。

輸入來電者標識碼行為

在處理輸入 PSTN 通話的作業中，Teams 會在貴組織中設定的聯繫人中，尋找輸入來電者的來電線標識符號碼。

Teams 會參照貴組織的 Outlook 和 Entra ID 聯繫人，以及您的使用者 人員 聯繫人。

• 僅搜尋「行動電話」和「公司 (商務) 電話」聯繫人字段
• Teams 會查詢並比對 E.164 標準格式
  的聯繫人號碼， (它們必須以 “+” 開頭 )

如果通話線標識碼和聯繫人 之間有相 符專案，Teams 會以相符聯繫人的名稱來取代 PSTN 來電者標識符資訊。 如果沒有相符專案，則來電顯示 PSTN 通話所提供的號碼。

來源為使用者提供顯示的來電標識碼的階層順序如下：

• 稱為 Teams 使用者的 人員 聯繫人
• Outlook 和 Entra ID 中的聯繫人
• 輸入 PSTN 通話的通話方名
• 輸入 PSTN 通話的通話線路標識碼

備註

因為兩個 Teams 使用者可以針對相同的人員，分別自定義其 人員 聯繫人中的名稱，第一個 Teams 使用者的來電標識符可能會與同一個來電者中第二位 Teams 使用者的來電標識符不同。

垃圾郵件通話

PSTN 服務提供者會盡力封鎖搶鮮電話、電話詐騙和不想要的通話， (統稱為垃圾電話) 。

服務提供者不一定能成功封鎖所有垃圾郵件通話;有些垃圾郵件來電經由管理才能接通。

如果 Teams 偵測到電話可能是垃圾郵件，則會以「可能的垃圾郵件」方式傳送來電者標識碼。

將通話的來電標識符變更為「可能的垃圾郵件」是用戶通話原則中可以關閉的設定。 如需詳細資訊，請參閱 在Teams中設定通話的垃圾郵件篩選Microsoft。

封鎖輸入 PSTN 來電者標識碼

如果您需要防止一組 Teams 使用者看到輸入 PSTN 通話的來電者識別碼，您可以將 Teams 來電標識符原則指派給已開啟 [封鎖來電者標識符] 設定的使用者。

開啟此設定時，傳入的 PSTN 來電者會顯示為來自 匿名。

[封鎖來電者標識符] 設定是一種系統管理設定，用戶無法在其使用者設定頁面中開啟或關閉。

如需詳細資訊，請參閱 設定來電者標識符原則。

封鎖輸入 PSTN 通話

若要在租用戶層級封鎖輸入 PSTN 通話，請參閱 封鎖撥入通話。

若要封鎖使用者的輸入 PSTN 通話，請參閱 在 teams Microsoft 中管理您的通話設定。

• Teams 只會檢查在租使用者 (和使用者層級) 中封鎖 E.164 標準格式
  的數位， (他們必須以 “+” 開頭 )

撥出來電者標識碼行為

您的 Teams 電話 使用者透過撥出 PSTN 來電傳送的撥出來電者標識碼，取決於其指派的來電者標識符原則設定。

撥出電話線路標識碼

用戶的撥出 來電標識符原則 可以設定為傳送下列其中一個來電者標識符選項：

• 指派給用戶的電話號碼是預設值。

• 匿名，這會移除使用者的通話線標識碼和通話方名的簡報。

• 替代電話號碼，可以是下列其中一個號碼：

  • 指派給 Teams 自動語音應答或通話佇列所使用的資源帳戶的運算符聯機或直接路由號碼。

  • [通話方案] 電話號碼庫存中的 Microsoft通話方案服務和免付費電話號碼，並指派給 Teams 自動語音應答或通話佇列使用的資源帳戶。

重要

緊急電話一律會將 使用者的來電線標識碼 傳送到 PSAP) (的公開安全接聽點。 如需緊急通話的詳細資訊，請參閱 規劃及管理緊急通話。

代表另一個帳戶撥號時，該使用者的來電者標識符會取代為用來撥打電話之帳戶所設定的來電者標識符。 代表另一個帳戶撥號的范例如下。

• 代表委派者通話
• 代表通話佇列撥號
• 共用通話

您無法為輸出來電者識別碼指派下列類型的電話號碼：

• 在您的庫存中，任何通話方案或電信業者連線的電話號碼，其使用類型會分類為 [使用者]。

• 指派給使用者的任何直接路由內部部署電話號碼。

• 任何 商務用 Skype Server 內部部署電話號碼。

若是直接路由，電話號碼替代和 CNAM 會在會話資訊通訊協定 (From SIP) 標頭中傳送。 如果對應的 OnlinePstnGateway 原則已 -ForwardPai $true設定，則 P-相關身分識別 (的一) SIP 標頭會包含實際的通話使用者。

如需詳細資訊，請參閱 設定來電者標識符原則。

撥出通話方名

如果您要以用戶的號碼或資源帳戶的號碼取代來電者標識碼，則支援設定通話方名。

使用公司名稱做為通話方名是常見的。 例如，當 Teams 電話 使用者撥打電話時，您可以將其撥出來電者標識碼變更為顯示貴組織的主要電話號碼和公司名稱，而非用戶的電話號碼。

• 通話方名稱最多可以有 200 個字元，但下層系統可能支援較少的字元。

• 通話方名會在撥出 Teams 通話時傳送，其中會使用使用者的電話號碼或資源帳戶的電話號碼設定來電者識別碼，以及當來電者是 Teams 使用者時。

備註

雖然Microsoft支援撥出電話的通話方名顯示，但仍需 依賴 PSTN 運算符將 CNAM 資訊傳送給呼叫方。 如需詳細資訊，請參閱 電話線標識碼和通話方名的詳細資訊。

覆寫來電者標識碼原則的使用者控制

您可以使用來電者標識碼原則，允許使用者 覆寫來電者標識符原則。

開啟允許使用者控制來電者標識符的設定，可讓他們隱藏或公開其通話電話號碼。

此設定 (參數 -EnableUserOverride) 的優先順序高於 來電者標識符原則 原則中的其他設定。

例如，如果指派的原則已將來電者標識碼取代為 資源帳戶，則會開啟 覆寫來電者標識符原則 ，且使用者在其用戶端設定中會開啟該設定，則會封鎖輸出來電者標識符，並使用匿名。

反之，當指派的原則將來電者標識碼取代為 匿名時，會開啟 覆寫來電者標識符原則 ，而其用戶端設定中的個別使用者會關閉此設定，輸出來電者標識符會以使用者指派的電話號碼傳送。

設定來電者標識碼原則

在 Teams 來電標識碼原則中可設定輸入 和 撥出來電標識碼的設定。 下列是可用來電者標識碼設定的清單。

設定	違約	描述
封鎖來電者標識碼	關閉	此設定會禁止使用者在任何 PSTN 來電中接收來電者標識碼。
覆寫來電者標識碼原則	關閉	此設定可讓使用者覆寫原則中的設定，以決定是否向來電者顯示其號碼。 開啟此設定后，使用者就可以選擇是否要顯示來電者標識碼。 您的使用者可以移至 [ 設定>通話]，將來電者標識符設定為 [匿名]，然後在 [ 來電顯示] 底下，針對 所有通話選取 [隱藏我的電話號碼和配置文件資訊]。 此設定變更需要幾分鐘的時間，才能反映新的通話。
通話方名	(空白)	此設定會傳送輸出 PSTN 通話的 CNAM。
將來電者標識碼取代為	用戶的號碼	根據預設，原則會傳送使用者的來電號碼。 此設定支援將使用者的來電取代為另一個電話號碼。 匿名 - 此設定會禁止外寄電話線標識碼和通話方名與使用者的撥出 PSTN 通話一起傳送，並顯示來自 匿名的來電者標識碼。 資源帳戶 - 此設定可讓您選擇資源帳戶的指派號碼，以做為來電者標識碼使用。 您可以將通話標識碼設定為任何撥號方案、運算符聯機或直接路由電話號碼，指派給自動語音應答或通話佇列所使用的資源帳戶。

在關閉所有來電者標識碼設定的情況下，當該使用者撥打 PSTN 電話時，即會顯示 Teams 使用者的電話號碼。 同樣地，當 PSTN 來電者撥打電話給 Teams 使用者時，系統也會顯示 PSTN 來電者的電話號碼。

您可以使用 Teams 系統管理 中心 或使用 PowerShell 來設定來電者識別碼原則。

使用 Teams 系統管理中心

若要管理來電者標識符原則，請移至 Microsoft Teams 系統管理中心的 語音>來電 顯示器標識符原則。 您可以使用全域 (全組織預設值) 原則，或建立並指派自訂原則。 除非您建立並指派自定義原則，否則貴組織中的用戶會自動取得全域原則。

如需每個原則的詳細資訊，請參閱 設定來電者標識符原則。

建立自定義的來電標識符原則

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽畫面中，移至 語音>來電顯示原則。

2. 選取 [新增]。

3. 輸入原則的名稱和描述。

4. 開啟或關閉 [封鎖來電者標識符 ] ，並覆寫來電者標識符原則。

5. 輸入 通話方名稱。

6. 在 [取代來電者標識符為] 底下，選取下列其中一個來電來設定要為用戶顯示的來電標識符：

   • 用戶的號碼： 顯示用戶的號碼。

   • 匿名： 將來電者標識碼顯示為匿名。

   • 資源帳戶： 設定與自動語音應答或通話佇列相關聯的資源帳戶。

     如果您選擇 [資源帳戶]，系統會提示您為下一個字段指定資源帳戶，稱為 [將來電者標識碼取代為此資源帳戶]。 只會顯示具有指定電話號碼的資源帳戶。 如果您剛將電話號碼指派給資源帳戶，可能需要幾分鐘的時間才能選取資源帳戶。

7. 選取 [儲存]。

指派自定義來電者標識碼原則給使用者

您可以直接將原則指派給使用者－可以個別指派或批次作業大規模指派 (如果此原則類型支援)，或是指派至使用者所屬的群組 (如果此原則類型支援)。

若要瞭解您可以將原則指派給使用者的不同方法，請參閱 在 Teams 中將原則指派給使用者。

編輯來電者標識碼原則

您可以編輯全域原則或您建立的任何自定義原則。

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽中，移至 語音>來電標識符原則。

2. 按一下原則名稱左側來選取原則，然後選取 [編輯]。

3. 變更您要的設定，然後選取 [儲存 ]。

使用 PowerShell

您可以在 Teams PowerShell 模組 2.3.1 或更新版本中使用下列 PowerShell Cmdlet 來管理來電者標識符原則：

• New-CsCallingLineIdentity
• Set-CsCallingLineIdentity
• Remove-CsCallingLineIdentity
• Get-CsCallingLineIdentity
• Grant-CsCallingLineIdentity

新的自定義來電標識符原則

下列範例會建立新的來電標識符原則，將來電者標識符 (-CallIDSubstitute) 設定為指定資源帳戶的電話號碼，並將通話方名稱設為 (-CompanyName) 至 Contoso。

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

下一個範例會建立新的來電標識符原則，將來電者標識符設為匿名：

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

變更來電者標識符原則

下列範例修改了 UKAA 來電顯示器識別碼原則，以設定新的描述：

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

拿掉來電者標識碼原則

下列範例會移除UKAA來電者標識符原則：

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

授與來電者標識符原則

下列範例會將匿名來電標識符原則授與Amos Marble：

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"

備註

CallingIDSubstitute = Service 的使用已遭取代。 您無法再使用 CallIDSubstitute = Service 建立新的來電標識符原則。 無法使用 CallIDSubstitute = Service 的現有來電標識符原則。 請改用 CallingIDSubstitute = Resource。 如需詳細資訊，請參閱 Set-CsCallingLineIdentity。

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