透過 Cmdlet 建立通話佇列
假設
PowerShell 已安裝在您的電腦上
設定您的電腦以進行Windows PowerShell
已安裝 MSTeams 模組
Install-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobber
已安裝 Microsoft Graph 模組
Install-Module -Name Microsoft.Graph -Force -AllowClobber
您擁有租使用者管理許可權
您已購買 Microsoft Teams 電話
以下所述的代理程式、通訊群組清單和 Teams 頻道已經建立
注意:以下使用的 Teams 通道 Cmdlet 是 Teams PowerShell 模組的公開預覽版本的一部分。 如需詳細資訊,請參閱 安裝 Teams PowerShell 公開預覽 ,並參閱 Microsoft Teams PowerShell 版本資訊。
已安裝 MicrosoftTeams 模組的使用者應 Update-Module MicrosoftTeams
確保已安裝最新版本。
案例
將會建立下列三個通話佇列:
銷售通話佇列資訊:
- 由自動語音應答正面顯示:是
- 從 PSTN 直接撥打電話:否
- 語言:美國英文
- 問候語:無
- 等候音樂:播放音訊檔案
- 檔案名:sales-hold-in-queue-music.wav
- 接聽電話:使用者
- Bill@contoso.com
- Mary@contoso.com
- 會議模式:開啟
- 路由方法:Attendant
- 目前狀態型路由:關閉
- 通話專員可以選擇不接聽電話:是
- 通話專員警示時間:15
- 通話溢位處理:200
- 重新導向至: Adele@contoso.com
- 通話逾時處理:120 秒
- 重新導向至: Adele@contoso.com
支援通話佇列資訊:
- 由自動語音應答正面顯示:是
- 從 PSTN 直接撥打電話:否
- 語言:英文英國
- 問候語:播放音訊檔案
- 檔案名:support-greeting.wav
- 等候音樂:播放音訊檔案
- 檔案名:support-hold-in-queue-music.wav
- 接聽電話:支援通訊群組清單
- Support@contoso.com
- 會議模式:開啟
- 路由方法:最長閒置時間
- 目前狀態路由:N/A – 預設為開啟,因為最長閒置時間
- 通話專員可以選擇不接聽電話:否
- 通話專員警示時間:15
- 通話溢位處理:200
- 重新導向:支援共用語音信箱
- 播放音訊檔案 (support-shared-voicemail-greeting.wav)
- 已啟用轉譯
- 重新導向:支援共用語音信箱
- 通話逾時處理:45 分鐘
- 重新導向:支援共用語音信箱
- TTS:「很抱歉,我們一直等著您,現在正在將您的來電轉接至語音信箱」。
- 已啟用轉譯
- 重新導向:支援共用語音信箱
設施共同作業通話佇列資訊:
- 由自動語音應答正面顯示:否
- 從 PSTN 直接通話:無 (內部通話僅)
- 語言:法文 FR
- 問候語:無
- 等候音樂:預設
- 接聽電話:小組:設施
- 撥號接聽信道:技術支援中心
- 頻道擁有者: Fred@contoso.com
- 會議模式:開啟
- 路由方法:Round 彥宏
- 目前狀態型路由:開啟
- 通話專員可以選擇不接聽電話:否
- 通話專員警示時間:15
- 通話溢位處理:200
- 中斷連線
- 通話逾時處理:45 分鐘
- 中斷連線
登錄
系統會提示您輸入 Teams 系統管理員認證。
$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MgGraph -Credential $credential
銷售佇列
建立音訊檔案
將 「d:\」 取代為儲存在您電腦上 wav 檔案的路徑。
$content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\sales-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSalesHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "sales-hold-in-queue-music.wav" -Content $content).ID
取得使用者識別碼
$userAdeleID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:adele@contoso.com").Identity
$userSalesBillID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:bill@contoso.com").Identity
$userSalesMaryID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:mary@contoso.com").Identity
取得支援的語言清單
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
建立通話佇列
New-CsCallQueue -Name "Sales" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $true -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSalesHoldInQueueMusicID -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget $userAdeleID -OverflowThreshold 200 -TimeoutAction Forward -TimeoutActionTarget $userAdeleID -TimeoutThreshold 120 -RoutingMethod Attendant -ConferenceMode $true -User @($userSalesBillID, $userSalesMaryID) -LanguageID "en-US"
取得授權類型
Get-MgSubscribedSku
建立及指派資源帳戶
注意:此處不需要電話號碼,因為自動語音應答會在通話佇列前面結束
- ApplicationID
- 自動語音應答:ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- 通話佇列:11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
注意:以下所示的授權類型 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 必須是上述 Cmdlet 列出的 Get-MgSubscribedSku
授權類型。
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Sales-RA@contoso.com -DisplayName "Sales" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Sales-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Sales-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Sales-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Sales").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue
支援佇列
建立音訊檔案
將 「d:\」 取代為儲存在您電腦上 wav 檔案的路徑。
$content1 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-greeting.wav')
$audioFileSupportGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-greeting.wav" -Content $content1).ID
$content2 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSupportHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-hold-in-queue-music.wav" -Content $content2).ID
$content3 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-shared-voicemail-greeting.wav')
$audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-shared-voicemail-greeting.wav" -Content $content3).ID
取得支援小組群組識別碼
$teamSupportID = (Get-Team -DisplayName "Support").GroupID
取得支援的語言清單
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
建立通話佇列
New-CsCallQueue -Name "Support" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -DistributionLists $teamSupportID -WelcomeMusicAudioFileID $audioFileSupportGreetingID -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSupportHoldInQueueMusicID -OverflowAction SharedVoicemail -OverflowActionTarget $teamSupportID -OverflowThreshold 200 -OverflowSharedVoicemailAudioFilePrompt $audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID -EnableOverflowSharedVoicemailTranscription $true -TimeoutAction SharedVoicemail -TimeoutActionTarget $teamSupportID -TimeoutThreshold 2700 -TimeoutSharedVoicemailTextToSpeechPrompt "We're sorry to have kept you waiting and are now transferring your call to voicemail." -EnableTimeoutSharedVoicemailTranscription $true -RoutingMethod LongestIdle -ConferenceMode $true -LanguageID "en-US"
取得授權類型
Get-MgSubscribedSku
建立及指派資源帳戶
注意:此處不需要電話號碼,因為自動語音應答會預先結束通話佇列
- ApplicationID
- 自動語音應答:ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- 通話佇列:11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
注意:以下所示的授權類型 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 必須是上述 Cmdlet 列出的 Get-MgSubscribedSku
授權類型。
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Support-RA@contoso.com -DisplayName "Support" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Support-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Support-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Support-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Support").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue
設施共同作業通話佇列
取得設施小組群組識別碼
$teamFacilitiesGroupID = (Get-Team -DisplayName "Facilities").GroupID
取得設施技術支援中心小組頻道識別碼
Get-TeamChannel -GroupId $teamFacilitiesGroupID
$teamFacilitiesHelpDeskChannelID = "{assign ID from output of above command}"
取得設施技術支援中心通道擁有者使用者識別碼
$teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID = (Get-TeamChannelUser -GroupId $teamFacilitiesGroupID -DisplayName "Help Desk" -Role Owner).UserId
代表撥打資源帳戶識別碼取得
$oboResourceAccountID = (Get-CsOnlineUser -Identity "MainAA-RA@contoso.com").Identity
取得支援的語言清單
Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage
建立通話佇列
New-CsCallQueue -Name "Facilities" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -ChannelId $teamFacilitiesHelpDeskChannelID -ChannelUserObjectId $teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID -ConferenceMode $true -DistributionList $teamFacilitiesGroupID -LanguageID "fr-FR" -OboResourceAccountIds $oboResourceAccountID -OverflowAction DisconnectWithBusy -OverflowThreshold 200 -RoutingMethod RoundRobin -TimeoutAction Disconnect -TimeoutThreshold 2700 -UseDefaultMusicOnHold $true
取得授權類型
Get-MgSubscribedSku
建立及指派資源帳戶
注意:此處不需要電話號碼,因為自動語音應答會預先結束通話佇列
- ApplicationID
- 自動語音應答:ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
- 通話佇列:11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07
注意:以下所示的授權類型 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 必須是上述 Cmdlet 列出的 Get-MgSubscribedSku
授權類型。
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Facilities-RA@contoso.com -DisplayName "Facilities" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"
Update-MgUser -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -UsageLocation US
Set-MgUserLicense -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()
$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Facilities-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Facilities").Identity
New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue