路由輸入通話

• 適用於:

  Microsoft Teams

本文說明如何傳送來自公用電話交換網 (PSTN) 或同盟電話的來電。

同盟通話是不是來自 PSTN 且不在租使用者外部的通話。 例如，來自 Teams 或 商務用 Skype 來自其他租使用者的通話會被視為同盟。 不過，在相同租用戶內撥打的Teams或 商務用 Skype (Online 或內部部署) 通話，將不會被視為同盟通話。

身為系統管理員，您可以建立原則，協助防止使用者收到來自外部方的不想要來電。 您可以控制這些外部通話是否應該一律傳送到語音信箱、傳送到未接聽的設定，或使用一般通話路由。 對於 PSTN 通話，您也可以允許原則內的用戶決定。

本文適用於 Microsoft 通話方案、電信業者連線、Teams 電話 行動裝置和直接路由。 這些原則設定也適用於 GCCH & DoD 使用。

來自 PSTN 或同盟的電話可以以下列方式路由：

• 使用預設設定 通話是使用預設的輸入來電路由設定路由。 這是 PSTN 和同盟通話的預設設定。
• 使用未回答的設定 呼叫會根據該使用者的未接聽的呼叫轉移設定進行路由。
• 傳送至語音信箱 通話會直接路由至語音信箱，不會顯示給使用者。 如果已呼叫的使用者未啟用語音信箱，通話將會中斷連線。 如需語音信箱的詳細資訊，請參閱設定 雲端語音信箱。
• 讓使用者 僅) 決定 (PSTN 通話：呼叫會以 [使用預設設定] 進行路由。

如需忙碌選項的相關信息，請參閱 設定忙碌選項。

PSTN 通話的路由

此原則設定會控制應如何路由輸入 PSTN 通話。 這些 PSTN 通話可以傳送至語音信箱、傳送至未接聽的設定、使用預設通話路由，或者您也可以允許用戶決定。

您可以使用 Teams 系統管理中心或 PowerShell 來設定此設定。

如果 使用未回答的設定 或 [ 傳送至語音信箱 ]，這些設定的優先順序會高於其他呼叫轉移設定，例如呼叫轉移和同時響鈴給代理人、通話群組或呼叫轉移。

使用 Teams 系統管理中心

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽中，選取 [語音>通話原則]。

2. 選擇您要更新的原則，或選取 [ 新增 ] 以建立新原則。

3. 選取 PSTN 通話路由選項。

4. 選取 [儲存]。

使用 PowerShell

例如，此腳本會根據全域 (預設) Teams 通話原則實例中的使用者未接聽的呼叫轉移設定，設定 -InboundPstnCallRoutingTreatment 為路由輸入 PSTN 呼叫：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered

如需詳細資訊，請參閱 Set-CsTeamsCallingPolicy。

同盟通話的路由

此原則設定會控制應如何路由輸入同盟通話。 這些同盟電話可以傳送至語音信箱、傳送至未接聽的設定，或使用默認通話路由。

您可以使用 Teams 系統管理中心或 PowerShell 來設定此設定。

如果使用 [未回復 ] 或 [ 傳送至語音信箱 ]，這些設定的優先順序會高於其他呼叫轉移設定，例如同時撥打給代理人、通話群組或呼叫轉移的呼叫轉移。

使用 Teams 系統管理中心

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽中，選取 [語音>通話原則]。

2. 選取您要更新的原則，或選取 [ 新增 ] 以建立新原則。

3. 選擇同盟 通話的 [路由] 選項。

4. 選取 [儲存]。

使用 PowerShell

例如，在Teams通話原則實例中，此腳本會將 -InboundFederatedCallRoutingTreatment 輸入同盟通話直接路由至全球 (預設) 使用者的語音信箱：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail

如需詳細資訊，請參閱 Set-CsTeamsCallingPolicy。

在瀏覽器中開啟應用程式以進行 PSTN 來電

[ 在瀏覽器中開啟應用程式以進行傳入 PSTN 通話 ] 設定，位於 Teams 系統管理中心的 [語音>通話原則] 中，可控制應用程式是否自動在瀏覽器中開啟，以進行傳入 PSTN 通話給使用者。 這可以用來將輸入來電者的電話號碼傳遞至應用程式，以便在通話進行時尋找相關聯的客戶記錄。 此設定預設為關閉。

如果已開啟，必須在URL中提供應用程式連結， 才能在瀏覽器中開啟 PSTN 來電方塊中的應用程式 。 您可以使用 {phone} 佔位符，將 E.164 格式的電話號碼 () 傳遞至提供的 URL。 或者，您可以提供不含任何佔位符的一般URL。 此設定只會啟動列出的 URL。

您也可以使用 PowerShell 搭配 -PopoutForIncomingPstnCallsSet-CsTeamsCallingPolicy 中的和-PopoutAppPathForIncomingPstnCalls參數來設定此設定。

設定忙碌選項

在通話期間忙碌 ， (也稱為「忙碌選項」) 可讓您設定當使用者已在電話或會議中，或是電話處於保留狀態時，來電的處理方式。 新來電或來電可能會因訊號忙碌而遭拒，也可以路由至使用者的未接聽設定。 無論他們的忙碌選項設定方式為何，通話或會議中的使用者或有保留通話的使用者都無法發起新的通話或會議。 此設定預設為 [關閉] 。 此設定不適用於來電或會議加入邀請。

使用 Teams 系統管理中心

1. 在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽中，選取 [語音>通話原則]。

2. 選取您要更新的原則，或選取 [ 新增 ] 以建立新原則。

3. 選擇 [ 在通話期間忙碌中忙碌] 選項：

   • [關閉] 未啟用忙碌選項，當使用者已在通話中時，新的或來電仍可傳送給使用者。
   • 開啟 新來電或來電會以忙碌訊號拒絕。
   • 使用未回答的設定 使用者的未回答設定將會被使用，例如路由到語音信箱或轉寄給另一個使用者。
   • 讓用戶決定 用戶可以從 Teams 應用程式中的通話設定判斷他們的忙碌選項選項。

4. 選取 [儲存]。

使用 PowerShell

使用 PowerShell，您可以使用 Set-CsTeamsCallingPolicy 來設定-BusyOnBusyEnabledType參數。

例如，此腳本可讓使用者在全域原則實例中為用戶選擇忙碌選項：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride

此範例會將使用者的忙碌選項設定為全域原則實例中使用者的未回答設定：

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered

如需詳細資訊，請參閱 Set-CsTeamsCallingPolicy。

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語音原則參考