改善 Teams Microsoft通話品質

文章
06/18/2024
適用於:

Microsoft Teams

本文介紹三種主要工具，可用來監控、疑難解答、管理及改善 Microsoft Teams 中的通話品質。

呼叫品質儀錶板 (CQD) ：若要分析全組織的趨勢或問題，請推動效能的改進
通話分析：分析個別使用者的通話和會議品質
即時分析：分析進行中的排程會議品質
服務品質 (QoS) ：排列重要網路流量的優先順序

監視和疑難解答通話品質

您將使用每個使用者的 通話分析 和 通話品質儀錶板 來尋找並疑難解答在進行中作業期間出現的通話質量問題。這可讓您推動整個網路的效能改進。這兩種工具都位於Teams系統管理中心。

通話分析會 顯示與 Teams 中每個使用者 特定通話和會議 相關的裝置、網路和連線能力的詳細資訊。 Teams 系統管理員和技術服務專員會使用此資訊，針對特定通話中的通話品質和聯機問題進行疑難解答。若要深入瞭解，請閱讀設定通話分析和使用通話分析來疑難解答不佳的通話品質。
即時分析 顯示與 Teams 中每個使用者 排程進行中會議 相關的裝置、網路和連線的詳細資訊。 Teams 系統管理員和技術服務專員會使用此資訊來疑難解答進行中的排程會議品質和聯機問題。若要深入瞭解，請參閱使用即時遙測疑難解答不佳的會議品質。
呼叫品質儀錶板 (CQD) 可讓您以 全網路檢視 整個組織的通話品質。使用 CQD 資訊來協助您找出並修正問題。首先，設定 CQD。然後閱讀管理Teams中的通話和會議品質。

通話分析、即時分析和 CQD 同時執行，可獨立使用或搭配使用。例如，如果通訊支援專員判斷他們需要更多協助來疑難解答使用者的通話問題，他們會將通話向上呈報給通訊支持工程師，後者有權存取通話的其他相關信息。此外，通訊支援工程師會提醒網路工程師他們可能在通話分析中注意到的網站相關問題。網路工程師會檢查 CQD，以查看整體網站相關問題是否可能是造成使用者通話問題的起因。

通話品質工具中的參與者可見度

如果組織的使用者加入同盟會議，但並未組織會議，則該組織只會在所有通話品質工具中看到自己使用者的詳細數據。這包括通話分析、即時分析，以及通話品質儀錶板。召集同盟會議的組織會看到所有參與者。

使用 QoS 排定重要網路流量的優先順序

當您的用戶開始使用Teams進行通話和會議時，可能會遇到來電者的語音中斷或中斷通話或會議。共享視訊可能會凍結或圖元化，或完全失敗。這是因為代表語音和視訊流量的IP封包遇到網路圊塞，或完全無法依序送達。如果發生這種情況 (或是要避免) 發生這種情況，請使用 服務品質 (QoS) 。

使用 QoS，您可以優先處理延遲敏感的網路流量 (例如語音或視訊串流) ，允許它在較不敏感 (的流量前面「換行」，例如下載新的應用程式，另外還有一秒的下載時間並不大) 。 QoS 會使用 Windows 組策略對象和稱為埠式存取控制清單的路由功能，識別並標記即時串流中的所有封包，這會指示您的網路提供語音、視訊和螢幕共用自己的專用網路頻寬。

在理想情況下，您會在內部網路上實作 QoS，並準備好推出 Teams，但您可以隨時執行。如果您夠小，可能就不需要 QoS。

準備好時，請參閱在 Microsoft Teams 中 (QoS) 實作服務品質。

若要使用 QoS 管理會議流量，請閱讀設定您要如何處理 Teams 會議的即時媒體流量。