什麼是通訊點數？
通訊點數是支付音訊會議和通話方案通話分鐘數的便利方式。 這有助於確保您和您的使用者在無法執行下列工作時不會被抓到：
新增免付費號碼以搭配音訊會議、自動語音應答或通話佇列使用。 免付費通話是每分鐘計費一次，且需要有正的通訊點數餘額。
從音訊會議撥出電話，即可從全球各地新增其他人。
使用 Microsoft Teams 應用程式或已安裝的 商務用 Skype 應用程式，從音訊會議撥出到您的行動電話，以移至訂閱中尚未包含的目的地。
當您有 國內通話方案 訂閱時，撥打任何國際電話號碼。
撥打 國內及國際通話方案 訂閱中所包含以外的國際電話號碼。
一旦您將每月分鐘分配用盡后，每分鐘撥出並支付一次。
如果您有隨選即用的通話方案，則所有撥出電話每分鐘撥出並支付一次。
我可以使用通訊點數嗎？
並非所有客戶都可以或應該使用通訊點數。 以下是一些您無法或不應該使用通訊點數的原因。
通話目的地可能包含在您的訂閱中
您的音訊會議或通話方案訂閱可能會包含一些目的地的撥出電話。 購買不需要的通訊點數之前，請先查看您的訂閱資訊以取得詳細數據。
衝突的組織位址
如果貴組織所在的地區與 Enterprise 合約 (EA) 帳單位址不同，您可能無法購買通訊點數。
如果您無法購買通訊點數，請從入口網站開啟支援事件，我們會與您一起減輕此問題，直到永久解決方案解決為止。
擁有全新商務體驗的客戶撥打訂閱
新的商務體驗 (NCE) 可讓客戶在使用服務之後支付服務費用，也稱為使用后計費。
因為通訊點數是預付預算，可支援撥出分鐘方案，因此無法為使用NCE通話訂閱的客戶購買。
相反地，NCE 客戶會在使用逾額撥出分鐘方案後付費。 不需要通訊點數集。
如需通話訂閱之全新商務體驗的詳細資訊，請參閱 為您的訂閱啟 用隨付功能和 電話公司付費就地支付的新商務超值。
您的通話或音訊會議方案是透過雲端解決方案提供者 (雲端解決方案提供者)
如果您是透過雲端解決方案提供者購買通話或音訊會議方案，您將無法在 Microsoft 365 系統管理中心 中取得通訊點數。
若要使用通訊點數為通話或音訊會議方案提供資金，您應該直接從 Web Direct 或大量許可協定 (VL) 信道購買通話和音訊會議方案。
什麼是通訊點數費率？
如果您想知道 Microsoft Teams 通話方案 的通話費用，請參閱語音電話的雲端電話系統 (向下捲動至 [查看您要撥打電話的費率]) 。
這是什麼？
若要使用免付費電話號碼，通訊點數是必要的，因為這些通話是每分鐘計費一次。 此外，我們建議您為需要撥出到 任何 PSTN 目的地的通話方案和音訊會議使用者設定通訊點數。 我們包含了許多國家/地區，但部分目的地可能不包含在您的通話方案或音訊會議訂閱中。 如果您未設定通訊點數或指派授權給使用者，而且貴組織 (通話方案、音訊會議方案或您的國家/地區) ，則這些使用者將無法撥打電話或從在線音訊會議撥出電話。
備註
您必須設定通訊點數，然後為 Microsoft 365 系統管理中心>Users> 作用中使用者中的每個使用者指派通訊點數授權。 通訊點數授權的數量會以無限制的方式顯示，就像用來授與您指派通訊點數授權之任何使用者的通訊點數餘額存取權一樣。
建議您仔細評估組織的 PSTN 服務使用量，以了解通訊點數的最佳設定。 若要深入瞭解 PSTN 服務，請閱讀 電話系統與通話方案 及 音訊會議常見問題。
您可以使用預付餘額的一次性資金設定消費帳單，或者設定 ( 建議 ) 金額的自動加值，以觸發購買該加值金額的最低餘額。 一開始，系統建議您設定自動加值金額，以便監控實際使用量，並尋找符合您需求與使用模式的正確自動加值閾值。 通訊點數一段時間后應受到監控，然後視需要調整最低餘額並加值金額，以根據每個組織的需求量身打造。
備註
您可以登入 Microsoft 365 系統管理中心，然後移至 [計費>訂閱新增訂閱>]，以查看方案和價格。 在 Microsoft 365 系統管理中心 中，移至 [計費>購買服務>附加元件]，您可以選取 [通訊點數] 來新增點數，而且您可以隨時手動新增點數。 您也可以啟用 自動加值 選項，當餘額低於您設定的閾值時，自動帳戶就會重新填入。 如果您選擇以一次性金額來提供通訊點數餘額，然後餘額降為零，上述其他通話案例將不再運作，包括免付費電話號碼。 因此，如果您的通訊點數餘額達到 0 (零) ，建議您使用 自動加值 設定來避免服務中斷。 您可以前往 [向您的產品>收取通訊點數] > 來檢視您目前的通訊點數餘額。
備註
系統會傳送 電子郵件給 Lync 服務系統管理員、公司系統管理員、計費系統管理員、公司系統管理員、用戶帳戶管理員、技術服務系統管理員、服務支持系統管理員、計費系統管理員、Lync 服務系統管理員、裝置系統管理員、應用程式管理員、授權系統管理員、雲端裝置系統管理員、驗證系統管理員、許可權驗證系統管理員、Teams 通訊系統管理員、Teams通訊支持工程師、Teams 通訊支援專家、Teams 系統管理員角色，當加值交易成功時，加值交易會失敗 (例如信用卡) 過期，或您的通訊點數餘額達到 0 (零) 。
通訊點數
每個組織都會有不同的通話方案音量和費率來考慮。 您必須向目前的服務提供者取得這種類型的使用狀況數據。 對於已經使用Teams作為其服務提供者的組織，您可以在 Microsoft Teams 系統管理中心>分析 & 報告使用方式報告>中檢閱數據，然後選取 PSTN 和 SMS (預覽) 使用方式，以取得使用狀況數據。
當您設定通訊點數時，您必須調查貴組織的通話使用狀況，以判斷您需要存入的金額。 您可以檢閱 PSTN 使用方式報告，以取得通話使用狀況資訊。 此報告可讓您將通話數據記錄導出至 Excel，並建立自定義報告。
與貴組織通訊點數餘額相關的重要通知會傳送給下列系統管理員：
- 計費系統管理員
- 商務用 Skype 系統管理員]
- 全域系統管理員
- 用戶系統管理員
- 技術服務管理員
- 服務支援系統管理員
- Azure AD 加入裝置本機系統管理員
- 應用程式系統管理員
- 授權系統管理員
- 雲端裝置系統管理員
- 驗證系統管理員
- 許可權驗證系統管理員
- Teams 通訊系統管理員
- Teams 通訊支援工程師
- Teams 通訊支持專家
- Teams 系統管理員
備註
通訊點數也用於進階費率號碼。 來電者會支付費用。
建議的金額
我們建議您先使用小額資金金額，對小型組織而言，金額至少可以是 $50 美元。 使用 PSTN 使用詳細數據報告收集一或兩個月的 PSTN 使用量之後，您就可以調整金額以符合貴組織中一般使用量。
如果您已準備好設定通訊點數，請參閱 為貴組織設定通訊點數。
想知道方案和價格嗎？
您可以瀏覽下列其中一個連結來檢視方案和價格：
您也可以登入 Microsoft 365 系統管理中心 並移至>帳單購買服務，以查看定價的相關信息。
若要查看每個功能所需的授權或授權數據表，請參閱 Microsoft Teams 附加元件授權。