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支援 Power Platform 和 Dynamics 365 應用程式 - 由中國 21Vianet 營運

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Microsoft Power Platform 和 Dynamics 365 應用程式 (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service 和 Dynamics 365 Project Service Automation) 透過中國 21Vianet 提供自助服務支援選項和支援。

自助資源

售前支援

售前支援電話號碼：+86 400-886-6134

售前支援提供有關訂閱功能及權益的協助、計劃比較、定價及授權，以及協助找出符合您業務需求的解決方案。 此外，售前支援可協助您尋找合作夥伴、購買和註冊試用服務。 您可在週一至週五的當地營業時間來電。 撥打與技術支援相同的電話號碼，即可取得售前支援。

帳務和訂閱管理由 21Vianet 支援

在週一至週五當地營業時間，即為中國標準時間 (CST) 9:00 至 18:00，可利用線上或電話取得帳務和訂閱管理問題協助。 撥打與技術支援相同的電話號碼或使用相同的線上服務要求程序，即可取得帳單和訂閱管理支援。 帳務和訂閱支援的電話號碼是 +86 400-089-0365，線上入口網站是 Microsoft 365 系統管理中心。

以下列出帳務和訂閱管理問題的一些範例：

  • 註冊試用版或購買訂閱。
  • 將試用訂閱轉換成付費訂閱。
  • 瞭解帳務。
  • 更新訂閱。
  • 新增或移除授權。
  • 取消付費訂閱。

21Vianet 提供的技術支援協助。

如果您遇到部署的技術問題，請利用 Microsoft 365 入口網站或撥打支援熱線 +86 400-089-0365 回報給 21Vianet。 技術支援服務時間為週一至週五當地營業時間，即為中國標準時間 (CST) 9:00 至 18:00。

根據於其對您的業務影響嚴重性，服務要求 (SR) 會在數小時內進行處理。

  • 嚴重影響業務 - 您會在 1 小時以內收到初始回覆，且支援人員將全天候持續處理，直到問體解決為止。 在問題解決前，您需配置適當的資源來處理要求，同時也需提供正確的連絡資訊給案件處理支援人員。
  • 非嚴重影響業務 - 您會在 8 小時以內收到初始回覆。 您需提供正確的連絡資訊給案件處理支援人員。

取得頂級支援

如果您實行任務關鍵解決方案，頂級支援將提供額外價值：

  • 實證諮詢服務設計來最大化您 Dynamics 365 的投資。
  • 指定的服務交付經理將盡全力改善您的 Dynamics 365 使用體驗。
  • 最優先的互動式支援可確保服務連續性。

如需購買頂級支援的詳細資料，請聯絡您的 Microsoft 客戶團隊。 如果您有頂級支援計畫，可透過我的線上頂級支援聯絡支援人員。

其他資源