支援 Power Platform 和 Dynamics 365 應用程式 - 由中國 21Vianet 營運
Microsoft Power Platform 和 Dynamics 365 應用程式 (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service 和 Dynamics 365 Project Service Automation) 透過中國 21Vianet 提供自助服務支援選項和支援。
自助資源
售前支援
售前支援電話號碼:+86 400-886-6134
售前支援提供有關訂閱功能及權益的協助、計劃比較、定價及授權,以及協助找出符合您業務需求的解決方案。 此外,售前支援可協助您尋找合作夥伴、購買和註冊試用服務。 您可在週一至週五的當地營業時間來電。 撥打與技術支援相同的電話號碼,即可取得售前支援。
帳務和訂閱管理由 21Vianet 支援
在週一至週五當地營業時間,即為中國標準時間 (CST) 9:00 至 18:00,可利用線上或電話取得帳務和訂閱管理問題協助。 撥打與技術支援相同的電話號碼或使用相同的線上服務要求程序,即可取得帳單和訂閱管理支援。 帳務和訂閱支援的電話號碼是 +86 400-089-0365,線上入口網站是 Microsoft 365 系統管理中心。
以下列出帳務和訂閱管理問題的一些範例:
- 註冊試用版或購買訂閱。
- 將試用訂閱轉換成付費訂閱。
- 瞭解帳務。
- 更新訂閱。
- 新增或移除授權。
- 取消付費訂閱。
21Vianet 提供的技術支援協助。
如果您遇到部署的技術問題,請利用 Microsoft 365 入口網站或撥打支援熱線 +86 400-089-0365 回報給 21Vianet。 技術支援服務時間為週一至週五當地營業時間,即為中國標準時間 (CST) 9:00 至 18:00。
根據於其對您的業務影響嚴重性,服務要求 (SR) 會在數小時內進行處理。
- 嚴重影響業務 - 您會在 1 小時以內收到初始回覆,且支援人員將全天候持續處理,直到問體解決為止。 在問題解決前,您需配置適當的資源來處理要求,同時也需提供正確的連絡資訊給案件處理支援人員。
- 非嚴重影響業務 - 您會在 8 小時以內收到初始回覆。 您需提供正確的連絡資訊給案件處理支援人員。
取得頂級支援
如果您實行任務關鍵解決方案,頂級支援將提供額外價值:
- 實證諮詢服務設計來最大化您 Dynamics 365 的投資。
- 指定的服務交付經理將盡全力改善您的 Dynamics 365 使用體驗。
- 最優先的互動式支援可確保服務連續性。
如需購買頂級支援的詳細資料,請聯絡您的 Microsoft 客戶團隊。 如果您有頂級支援計畫,可透過我的線上頂級支援聯絡支援人員。
其他資源
- 21Vianet 的 Power Platform 支援網站 (中文版)
- 21Vianet 的 Dynamics 365 支援網站 (中文版)
- Dynamics 365 Finance 是由 21Vianet 營運
- Dynamics 365 隱私權聲明 (Dynamics 365 隐私声明)
- Dynamics 365 服務等級協定 (世纪互联在线服务的服务级别协议)
- Dynamics 365 法律資訊 (Dynamics 365 法律信息)
- Dynamics 365 Lifecycle services 服務條款
- Dynamics 365 的 OSPT (世紀互聯線上服務的服務等級協定)
- Azure 文件 (中文版)
- Azure 中國 21Vianet