系統設定服務索引標籤
使用此索引標籤設定 Customer Service 區域的喜好，例如 Service Level Agreements 與客戶參與應用程式中模型驅動應用程式的權利 (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Project Service Automation)。
請確定您具有系統管理員或系統自訂員資訊安全角色或同等的權限。
檢查資訊安全角色。
請依照檢視使用者設定檔中的步驟進行。
沒有正確的權限嗎？ 請連絡您的系統管理員。
在 Web 應用程式中，移至設定 (
) >進階設定。選擇設定>管理。
選取系統設定>服務索引標籤。
注意
在 Customer Service 系統管理中心應用程式中，選擇網站地圖中的服務團隊>其他 SLA 設定以存取服務配置設定。
| Settings | 描述 |
|---|---|
| 停用 SLA 在已啟用 SLA 的實體記錄上停用服務等級協定 (SLA)。 |
依預設會啟用 SLA。 您可以在組織中啟用或停用已啟用 SLA 的實體記錄的 SLA。 例如，在維護活動期間，或是當您要匯入記錄，但不希望 SLA 套用至記錄時，可以停用 SLA。 - 若要停用，請選取是。 - 若要啟用，請選取否。 附註：停用 SLA 時，SLA 記錄可以仍然建立或修改。 不過，SLA 不會套用到記錄。 |
| 根據終端狀態重新計算 SLA重新計算啟用了 SLA 之實體的 SLA。 | 此設定會決定當 SLA 達到終端狀態時是否應重新計算。 如需詳細資訊，請參閱在 Dynamics 365 Customer Service 中重新計算終端狀態中的 SLA。 |
| 手動覆寫後套用 SLA手動套用 SLA 後，在實體記錄更新上自動套用 SLA。 重要：對於組織，只有當您的組織已安裝 Dynamics CRM Online 2016 更新時，此功能才可用。 如需詳細資訊，請參閱尋找您的管理員或支援人員。 |
此設定決定手動選取記錄的 SLA 欄位中的 SLA 時，SLA 是否應自動套用至記錄。 自動套用 SLA 可以透過套用到案例的權利進行 (適用案例實體)，或使用預設 SLA。 不論何種方式，手動套用的 SLA，其優先權高於任何其他方式套用的 SLA。 設定為否時，在手動套用 SLA 之後，不會自動將 SLA 套用至記錄。 附註：若是案例實體記錄，當權利和客戶以及手動 SLA 正在變更時，不論此設定為何，都會使用手動 SLA。 |
| 選取 SLA 暫停狀態針對所選取的實體，選擇應暫停其 SLA 計算的狀態值。 | 選擇您想要為其選擇暫停狀態的已啟用 SLA 的實體。 重要：這個啟用其他實體的 SLA 的功能是在 CRM Online 2016 Update 1和 CRM 2016 SP1 中推出。 如需詳細資訊，請參閱尋找您的管理員或支援人員。 選取應暫停其 SLA 計算的狀態。 按兩下可用的值欄中的狀態。 當使用者將記錄設定為您在這裡設定的其中一個暫停狀態值時，客戶參與應用程式會暫停 SLA 計算。 如果使用者將案例的狀態變回暫停狀態以外的狀態，客戶參與應用程式會在增強型 SLA KPI 中更新失敗和警告時間。 它也會追蹤記錄處於暫停狀態的總時間。 重要：這個啟用其他實體的 SLA 的功能是在 CRM Online 2016 Update 1和 CRM 2016 SP1 中推出。 有關詳細資訊，請參閱璇找管理員或支援人員和為啟用 SLA 的實體設定暫停條件。 |
| 自動套用權利 | - 選取建立案例時是否自動套用預設客戶權利。 - 選取是否在更新案例時變更客戶、連絡人或產品欄位後，自動套用預設客戶權利。 |
| 行事曆匯出和匯入啟用行事曆匯出和匯入。 | 如果啟用此設定，透過解決方案匯出 SLA 包括匯出附加的假期計劃和客戶服務計劃。 同樣，啟用此設定代表透過解決方案匯入 SLA 也會匯入附加的行事曆。 |