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Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑難排解與須知

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適用對象： Dynamics CRM 2015

本節描述如何疑難排解 Dynamics CRM for Outlook 安裝和升級問題。

本主題內容

潛在的問題和解決方案

Microsoft Dynamics CRM Online 與 Office 365

記錄檔

事件檢視器

停用 Web 應用程式上的 CRM for Outlook 的通知列

潛在的問題和解決方案

指派的工作在 CRM 更新後，在 Outlook 中未更新

請參考下列案例：

  • 在 Outlook，使用者 1 指派 Outlook 工作給使用者 2。

  • 在 Outlook，使用者 2 接受和追蹤工作。

  • 在 CRM，使用者 2 開啟工作並進行變更，如變更主旨或標示工作已完成。

結果：對於使用者 1，在 Outlook，工作狀態保持不變。

若要強制狀態變更：使用者 2，在 Outlook，可以開啟 Outlook 工作並選取 [傳送狀態報表]，以最新資訊更新使用者 1 的 Outlook。

啟用 Outlook 工作選項 ([常用] 索引標籤 > [新項目] > [工作] > [指定工作]) 的下列設定不會影響此問題：

  • 在工作清單中保留此工作的更新複本。

  • 當這個工作完成時，傳送一份狀態報告給我。

這是已知問題，且不受支援。

某些 Outlook 增益集可能造成問題

某些 Outlook 增益集可能造成問題，像是連線失敗和程式很慢啟動，且可能與 Dynamics CRM for Outlook 不相容。 嘗試停用可疑的增益集，查看這樣是否解決您的問題。

住家地址移動到 CRM 地址 2 欄位

請參考下列案例：

  • 在 CRM 或 Dynamics CRM for Outlook 建立連絡人記錄，並在 [住家地址] 欄位填入住家地址資訊。

  • 在 Dynamics CRM for Outlook，您設定同步處理，讓 Outlook/Exchange [住家地址] 欄位與 CRM [地址 1] 欄位同步。

  • 您將 Dynamics CRM for Outlook 和 CRM 升級至 2015。

  • 您開啟 Dynamics CRM for Outlook 並尋找住家地址資訊。

結果：住家地址資訊移至 [地址 2] 欄位。

請注意 Microsoft Dynamics CRM 2015 的下列欄位對應：

Outlook/Exchange 欄位

CRM 欄位

郵寄地址/公司地址

地址 1

住家地址

地址 2

其他地址

地址 3

無法在安裝 Microsoft Dynamics CRM 2015 更新 0.1 之後離線

如果您將 CRM 2015 伺服器更新至 7.0.1，但使用者嘗試將 Dynamics CRM for Outlook 7.0.0 版離線時，將會發生下列錯誤：

無效的物件名稱「實體索引鍵」

若要修正錯誤，請將 Dynamics CRM for Outlook 更新至 7.0.1 版，此版本可從 Microsoft 下載中心 取得：https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990。

離線時無法新增相關記錄類型

若離線，無法使用 [新增] 按鈕 (+) 新增相關記錄類型。 當您連線時新增相關記錄類型，然後離線。

在同步處理之後，文字取代插入之圖片

不支援從檔案將圖片插入約會。

建立活動時，有些欄位會同步處理資料，而不管同步處理設定

當建立活動，例如工作，即使欄位同步處理設定為不同步處理，某些欄位可能會同步處理。 因為某些欄位無法含有空白值，這是已知問題。

其他網域的使用者無法安裝 CRM for Outlook

如果使用者網域帳戶與 CRM 組織位於不同的網域，安裝 Dynamics CRM for Outlook 時使用者會收到錯誤訊息 (請見下方)。 這不是支援的案例。

錯誤訊息

與 Microsoft Dynamics CRM 伺服器通訊時發生問題。 伺服器可能無法使用。 請稍後再試一次。 如果問題仍然存在，請連絡您的系統管理員。

呼叫端尚未由服務驗證。

非快取 Exchange 模式下沒有任何同步處理支援

如果在 Outlook 的快取 Exchange 模式設為非快取，則不支援同步處理。 請參閱：開啟快取 Exchange 模式

自動標記電子郵件預設關閉

此設定是在 Microsoft Dynamics CRM 診斷工具 (包含在 Dynamics CRM for Outlook)。 選擇 [開始] > [所有程式] > [Microsoft Dynamics CRM 2015] > [診斷程式] > [同步處理疑難排解] 索引標籤。

自動標記電子郵件會設為預設關閉。 如果啟用此設定，但重新安裝 Dynamics CRM for Outlook，自動標記電子郵件會關閉。

服務約會與活動不會從 Outlook 同步處理至 CRM

當同步處理，CRM 中的服務約會與活動變更，會更新 Dynamics CRM for Outlook，但是反之則不成立。 當您變更 Dynamics CRM for Outlook 中的服務約會或活動，變更未同步處理至 CRM。

具有使用者地區或時區不轉換行為之日期與時間欄位中的不同時間值

如果您的系統立即可用或自訂日期與時間欄位會有 [使用者地區] 或 [時區不轉換] 行為，1900 年以前年份的日期/時間資訊不會依照在 Dynamics CRM for Outlook 記錄清單及讀取窗格中檢視時所輸入的形式顯示。 資料庫中的日期與時間值正確無誤，將會依預期顯示在 CRM Web 應用程式中。

Microsoft Dynamics CRM Online 與 Office 365

當您嘗試使用 設定精靈 或 Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook 連線至屬於 Microsoft Office 365 訂閱之一部分的組織時，無法連線。 若要解決此問題，請驗證下列各項，並視需要加以修正：

  • 確認您可以使用 Internet Explorer 連線至組織。Microsoft Online Services 帳戶的資訊可能不完整，因此使您無法通過服務的驗證。 在您想必已從 Microsoft Online Services 收到的邀請電子郵件訊息中會提供組織的 URL，其格式通常為 https://OrganizationName.onmicrosoft.com 和 https://OrganizationName.crm.dynamics.com。 如果不確定 URL，請連絡系統管理員

  • 確定電腦上已安裝 Microsoft Online Services 登入小幫手。Microsoft Dynamics CRM Online for Outlook 必須有此元件才能登入 Office 365 訂閱。 若要確認，依序選擇 [開始]、[控制台]，選擇控制台視窗中的 [程式集]，然後選擇 [程式和功能]。 在已安裝程式清單中確認 [Microsoft Online Services 登入小幫手] 是否出現。 如果未安裝，請下載並安裝元件。

    其他資訊：Microsoft Online Services 的 IT 專業人員登入小幫手 RTW

記錄檔

安裝並設定 Dynamics CRM for Outlook 時，系統會建立記錄檔供您用於疑難排解。

預設的安裝程式紀錄檔 (包括 crmsetup.log 和 crm60clientmsi.log 檔案) 位置如下，其中 User 是執行安裝程式的使用者帳戶：

  • Windows 8 和 Windows 7：SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

預設的設定檔 (包括 crm50clientconfig.log) 位置如下，其中 User 是執行設定精靈的使用者帳戶：

  • Windows 8 和 Windows 7：SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

重要

根據預設，使用者資料夾中的 AppData 是隱藏的。 若要檢視使用者 (AppData) 資料夾，請使用 [資料夾選項] (在 [控制台] ) 以顯示含檔案和資料夾的檢視。

提示

您可以使用捷徑路徑存取使用者 (AppData) 資料夾，%LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs。

事件檢視器

若要存取 Dynamics CRM for Outlook 的事件記錄資訊，請從安裝 Dynamics CRM for Outlook 的用戶端電腦開啟 事件檢視器，然後檢視應用程式記錄中的項目。

若要在 Windows 7 或 Windows 8 上，以事件檢視器檢視應用程式記錄：

  1. 在已安裝 Dynamics CRM for Outlook 的電腦上，啟動 事件檢視器。

  2. 在導覽窗格中，展開 [Windows 記錄]，然後選擇 [應用程式]。

  3. 若要更快找出套用於 Dynamics CRM for Outlook 的事件，請使用 [建立自訂檢視] 或 [篩選目前的記錄]，然後選擇以下 [事件來源] 進行排序：

    • 開頭為 MSCRM 的事件來源 (例如 MSCRMAddin、MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$CRM

停用 Web 應用程式上的 CRM for Outlook 的通知列

根據預設，如果使用者未安裝並設定 Dynamics CRM for Outlook，Microsoft Dynamics CRM Web 應用程式將在通知列顯示 [取得 CRM for Outlook] 按鈕。 此按鈕提供使用者下載和安裝設定本機 Microsoft SQL Server Express 資料儲存的軟體功能的連結。 如果您不是使用者使用此功能，可疑除此按鈕。

從 Microsoft Dynamics CRM Web 應用程式移除取得 CRM for Outlook 按鈕

  1. 使用擁有讀取及寫入權限的安全角色 (例如，系統管理員角色)，啟動 Microsoft Dynamics CRM Web 應用程式。

  2. 移至 [設定] > [管理]。

  3. 選擇 [系統設定]。

  4. 選擇 [Outlook] 索引標籤。

  5. 將值 [使用者會看見「取得 CRM for Outlook」選項顯示在訊息列中] 設為 [否]。

  6. 選擇 [確定] 關閉系統設定。

另請參閱

規劃和安裝 CRM for Outlook for Microsoft Dynamics CRM 2015 與 Dynamics CRM Online
疑難排解伺服器端同步處理

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