權利實體
發佈日期： 2016年11月
適用對象： Dynamics CRM 2015
權利可依據時數或案例數指定支援條款。 客戶支援等級可以根據客戶所購買的產品或服務變動。 購買不同產品的客戶可以享有不同的支援等級。 此資訊可以協助客戶支援人員確認哪些客戶享有支援並據以建立其案例。
權利管道紀錄包含一組權利中的每個管道所有條款以及其餘的條款。 預設管道包含電話、電子郵件、Web、Facebook和 Twitter。 您可藉由編輯 案例來源 (incident_caseorigincode) 全域選項組來新增自訂管道。
使用權利範本和權利範本管道，快速建立其他預先填入基本資訊 (例如開始和結束日期、服務等級協定 (SLA)、配置類型以及總期間) 的權利。 您可以將權利管道與產品與權利範本建立關聯。 例如，建立標準權利的範本，然後將此範本套用至您組織中的每個標準客戶。
如果您使用 Microsoft Dynamics CRM Online 及更新至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1，也可以：
設定客戶的預設權利：當您建立或更新客戶的事件 (案例) 時，預設權利就會自動套用至該事件。 對於事件更新，預設權利只有當您更新事件記錄的客戶、連絡人或產品資訊時自動套用。 若您的組織中每個客戶有單一權利時，而且想要預設權利自動套用至針對每個客戶建立或更新的事件 (而不是客戶服務代表必須手動選取權利並將權利套用至事件)，這是特別有用。
使用 Entitlement.IsDefault 屬性，指定客戶的預設權利。 只有客戶的使用中權利可設定為預設權利。 如果權利已設定為客戶的預設權利，設定其他權利為客戶的預設權利會覆寫現有權利，然後將新的權利設為預設值。 若要讓客戶的預設權利自動套用至客戶的所有全新或修改的事件，Organization.AutoApplyDefaultonCaseCreate 和 Organization.AutoApplyDefaultonCaseUpdate 屬性必須設定為 1 (true)。
控制事件 (案例) 的權利期間：建立事件並將權利套用至該事件時，相關聯權利的權利期間會遞減。 然而，有時您不想要遞減事件的權利期間 (例如，安裝瑕疵零件)。 若要避免事件的權利期間遞減，設定 Incident.DecrementEntitlementTerm 屬性為 0 (false)。
如果您意外避免案例的權利期間遞減，您可以還原它如下：
如果相關聯權利設定為在案例建立時剩餘期間遞減，將 Incident.DecrementEntitlementTerm 屬性設回 1 (true) 不會自動遞減權利期間。 您必須使用工作流程或程式設計方式，明確遞減相關聯權利的剩餘期間。
如果相關聯權利設定為在結案時遞減剩餘期間，請將 Incident.DecrementEntitlementTerm 設回 1 (true)。 如此可確保權利期間在結案時遞減。
若要設定事件記錄的 Incident.DecrementEntitlementTerm 屬性，您必須具有事件記錄的權限以及新 prvControlDecrementTerm 權限。 依預設值，只有系統管理員及 CSR 經理角色才有 prvControlDecrementTerm 權限。
備註
如果您使用 Dynamics 365 內部部署版本，您無法設定預設權利和控制權利期間。
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