行事曆的類型

 

發佈日期： 2016年11月

適用對象： Dynamics CRM 2015

行事曆實體已修改以支援 CRM Online 2014 年春季 和 CRM 2015 Service Pack 1 (內部部署) 中其他類型的行事曆。

行事曆類型

Type 挑選清單屬性包含下列選項：

值	標籤	描述
0	預設	不屬於客戶服務、假日排程或內部行事曆的所有行事曆。
1	客戶服務	客戶服務的服務行事曆。
2	假日排程	客戶服務的假日排程行事曆。
-1	內部行事曆類型	內部行事曆可讓其他行事曆用來建置時段圖形，提供給要執行的客戶服務或服務排程使用。

客戶服務行事曆

客戶服務行事曆的用途在於對照服務等級協定 (SLA) 計算效能。 SLA 常以時間為主的關鍵效能指標 (KPI) 為基礎，像是第一次回應的持續期間，或等級提昇之前的時間限制。 當這些時間限制受限於客戶服務作業開啟的期間時，強制執行這些協定的計算就必須包含客戶服務行事曆中的資料。

客戶服務行事曆會定義每週定期的排程。 不屬於這些定期排程的事件通常是假日。 客戶服務行事曆可以與假日排程建立關聯，以提供可使用客戶服務的完整時段描述。

服務排程行事曆

服務排程會使用預設行事曆類型。 公休日行事曆可以定義並於服務和資源實體上共用。 排程引擎會針對約會要求確保所有適當的行事曆規則都納入考量。

除了空間/忙錄時間以外，您還可以定義 CalendarRule 實體上的努力 (必要/可使用) 限制。 這些限制會定義為可從某項資源取得，於特定時間執行、提供或重複特殊服務的努力。 同樣地，每項服務都會定義來自所需資源集區的必要努力，以完成一個單位的服務一段指定的期間。 排程引擎會自動計算某個約會的適當時間區塊，當特定服務所需的整體努力少於或等於所有必要資源的可用努力總計。

另請參閱

行事曆實體
Calendar 實體訊息和方法
CalendarRule 實體訊息和方法

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