知識庫實體

發佈日期： 2016年11月

適用對象： Dynamics CRM 2015

在 Microsoft Dynamics CRM 2015 和 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新中，「知識庫」(Knowledge Base) 是文章的集合，包含一個或多個標題。它可藉由關鍵字、標題文字、標題和主旨搜尋。它也支援全文檢索搜尋。

您可以在知識庫中管理產品發佈，以及業務單位的服務資訊。使用者問題的解答可以儲存在知識庫中。基礎內容組織會在主旨樹狀結構中顯示。

知識庫架構是由中繼資料導向的儲存庫所組成，能夠將問題連結至各種不同類型的內容 (例如文件、文章、圖形和網頁) 做為資料索引。另外也支援結構化的知識庫文章和範本系統。

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