社交實體
發佈日期： 2017年1月
適用對象： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online
使用 Microsoft Dynamics 365 Social Care 通用架構，將您從各種社交管道取得之社交資料傳遞到 Dynamics 365 系統中。 Social Care 架構提供一般介面、資料模型與必要的 API，整合 Social Listening 應用程式如 Facebook 和 Twitter 搭配 Microsoft Dynamics 365，用以追蹤社交訊息和設定檔資料。 使用 Social Care 架構時，協力廠商系統可以從社交管道將包含文章的社交資料摘要推送至 Microsoft Dynamics 365，也可關聯社交文章與現有 Dynamics 365 記錄。
Social Care 架構提供下列功能：
社交活動，用以追蹤 Dynamics 365 中的社交文章
社交設定檔，用以追蹤社交媒體中的連絡人狀態
Dynamics 365 中規則取向的手動和自動案例建立及屬性值。其他資訊：說明及訓練：自動從電子郵件或社交監視建立案例
您可以使用此架構自動轉換社交文章至案例、建立 Microsoft Dynamics 365 中文章作者的社交設定檔和連絡人記錄、搜尋現有記錄，以及建立與社交文章和設定檔的關聯。 您可以設定包含關鍵字、#tags、@mentions 的監看清單，在社交管道 (例如 Twitter 或 Facebook) 上識別關於您品牌、產品或服務的社交熱門話題。 然後將監看清單與設定為自動從社交文章建立案例的 Microsoft Dynamics 365 佇列產生關聯。其他資訊：說明及訓練：自動從電子郵件或社交監視建立案例
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Social Care 架構可強化現有的電子郵件至案例設定，以便在社交活動傳遞至佇列時自動建立案例。 外部系統或使用者可辨識 Social Care 摘要的範圍 (例如，文章 ID、對應的 Dynamics 365 記錄、對應 Dynamics 365 記錄的屬性)，並將更新目標設在 Dynamics 365 記錄與其屬性，在透過 Microsoft Dynamics 365 的 OData 端點傳遞的實體 API 方法上使用 Dynamics 365 建立、擷取、更新和刪除作業。
Microsoft Dynamics 365 允許來自外部服務的連線，但是不會呼叫任何外部服務並與其連線。 社交資料的主要收件者為 SocialActivity 實體訊息和方法和 SocialProfile 實體訊息和方法，兩者都符合社交資料中的變更。
Social Care 架構中使用的資料模型和 API 為開發人員提供了擴充和自訂範例應用程式以符合其商務案例的機會。 您可以根據 Dynamics 365 API 下載範例應用程式，以便深入了解 Microsoft Dynamics 365。其他資訊：使用 Microsoft Dynamics CRM Social Care 架構的範例應用程式。
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