SLA KPI 實例狀態會顯示為已取消

本文提供服務等級協定 (SLA) KPI 實例狀態顯示為 已取消的問題解決方案。

徵狀

當您更新目標記錄，讓 [ 適用時/從變更 時] 條件不再適用時，SLA KPI 狀態會從 [ 進行中]、[ 成功]、[ 接近不相容] 或 [ 已過期 ] 狀態的其中一個現有狀態移至 [ 已取消 ] 狀態。 第二次評估時會取消 SLA KPI 實例，因為不再符合條件 時 適用。 請考慮下列案例，您會使用下列條件建立 SLA，並將其設定為預設 SLA。

• 適用於變更時/從 變更：案例狀態等於作用中。
• 成功條件：案例狀態等於已解決。

1. 建立案例。 案例狀態預設會設定為 [ 作用 中]、套用 SLA 並啟動 SLA 定時器。
2. 解決案例。 案例狀態會設定為 [ 已解決]，而 SLA 會針對 [ 適用時/從變更 時] 條件重新評估。 SLA KPI 實例狀態會設定為 Canceled。

原因

當您在相同屬性上定義 [ 適用時/從變更時 ] 和 [ 成功] 條件 時，例如 案例狀態，可能不符合其中一個準則，而且 SLA KPI 實例狀態會是 [已取消]。

注意事項

當您在相同的屬性上定義條件時，會顯示建議訊息，建議您不要使用相同的屬性。

解決方案

在這類案例中，建議您不要在相同屬性上定義 [ 適用時機/變更時 ] 和 [ 成功] 條件 。