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無法刪除由已啟用 SLA 的實體所組成的受控解決方案

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本文提供您無法刪除由服務等級協定所組成的受控解決方案， (客戶服務中已啟用 SLA) 實體的問題 Dynamics 365 解決方案。

徵狀

您無法刪除包含已啟用 SLA 之實體的受控解決方案。 此實體已建立為先前匯入解決方案的一部分。

原因

在實體上啟用后，就無法停用 SLA。

使用此範例來了解問題：

  1. Create Org1 中的新解決方案，並將它命名為 Field 解決方案。
  2. Create Field 解決方案中的新實體，並將它命名為 Field work。
  3. 將 欄位解決方案 匯出為受控解決方案。
  4. 將 欄位解決方案 匯入名為 Org2 的新組織。

下一步：

  1. Create Org1 中的另一個解決方案，並將它命名為 Delta Field 解決方案。
  2. 將實體 Field 與 Delta Field 解決方案建立關聯。 在實體上啟用 SLA。
  3. 將 Delta Field 解決方案 導出為受控解決方案。
  4. 將 Delta 欄位解決方案 匯入 至 Org2。

現在，如果您嘗試從 Org2 刪除 Delta Field 解決方案 ，則無法將其刪除，因為其具有已啟用 SLA 的相關聯 Field 工作 實體。

解決方案

若要使用已啟用 SLA 的實體來刪除受控解決方案，您必須先刪除先前匯入的受控解決方案，以建立實體專案。 此動作可確保刪除實體專案。 然後，您可以再次建立實體，或重新匯入受控解決方案。

若要刪除 Org2 中的 Delta Field 解決方案，請先刪除欄位解決方案。

可以刪除欄位解決方案 ，因為與其相關聯的實體 — 欄位工作 — 未啟用 SLA。 刪除 欄位解決方案 可確保同時刪除 SLA 組態和實體。

注意事項

此因應措施不適用於現成可用的實體，因為您無法刪除現成可用的實體或具有現成實體的受控解決方案。