Dynamics 365 Field Service 中的重複檢查回應

由於檢查功能和離線功能的目前設計，某些案例可能會在 Microsoft Dynamics 365 Field Service 中建立重複的檢查回應。

徵狀

第一次開啟具有相關聯檢查的工作順序服務工作時，它會自動建立檢查響應記錄。在某些情況下，系統可能會建立重複的檢查回應。使用者可能會回報其檢查問題的答案已清除。這是因為新的檢查回應取代了先前的檢查回應。

系統管理員可以檢閱工作順序服務工作的稽核記錄，以檢查是否已建立兩次相關聯的檢查回應。

默認離線配置檔具有可下載所有工作順序服務工作和檢查回應的篩選條件。如果使用者變更離線配置檔的篩選，某些工作可能無法下載。因此，當裝置離線時開啟工作順序服務工作記錄時，就找不到相關聯的檢查回應。系統假設檢查回應不存在，並建立新的回應。

若要解決此問題，請檢閱自定義離線配置檔的篩選條件，以下載所有必要的記錄。如需詳細資訊，請參閱設定離線功能。

預先定義的安全性角色 Field Service - 資源 有許可權可更新檢查回應和工作順序服務工作。

如果系統管理員建立自定義安全性角色，但未授與使用者存取這兩種記錄類型的許可權，則使用者可能無法讀取工作順序服務工作的相關檢查回應。系統接著會在用戶開啟工作順序服務工作時建立新的檢查回應。

若要解決此問題，請確定用戶有權存取檢查回應和工作順序服務工作。

在某些情況下，使用者有兩個可在離線模式中執行的裝置，而且這兩個裝置都已下載離線數據。如果使用者在一個裝置上開啟工作順序服務工作，且稍後在另一個裝置上開啟相同的工作順序服務工作，系統會在每部裝置上建立檢查回應記錄。當裝置在在線與服務同步時，檢查回應會重複。

如果使用者在 Web 和離線裝置上開啟相同的工作順序服務工作，可能會發生類似的問題。這兩個動作都會建立導致重複記錄的檢查回應。