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頭戴式裝置顯示器常見問題

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  • 適用於:
    Windows 10 and Windows 11

我的頭戴式裝置顯示器為黑色

  • 檢查電腦的效能和穩定性：
    • 使用任務管理員來查看是否有任何進程將 CPU、GPU 或磁碟驅動器最大化。
    • 檢查 事件檢視器 > Windows 記錄中的「應用程式」和「系統」記錄，以查看應用程式是否當機併產生 Windows 錯誤報告 (WER) 報告。
    • 請檢查 Windows Update 以確定您的 Windows 版本為最新狀態。 您可能必須多次選取 [檢查 匯報]。
  • 檢查應用程式與遊戲穩定性：
    • 請確定您的電腦符合任何未正確執行的應用程式或遊戲的最低系統需求。
    • 請確定您的 GPU 驅動程式版本是最新的，並檢查是否有任何新的效能和相容性問題和新驅動程式的回歸。
    • 如果您使用「串流VR」應用程式和遊戲，請確定「串流VR」和「串流VR」元件的 Windows Mixed Reality 為最新狀態。
  • 檢查纜線連線能力與相容性問題：
    • 請確定 HDMI 或 DisplayPort 纜線已完全插入。
    • 例如，如果您使用 HDMI 配接器 (，Mini DisplayPort to HDMI 配接器) ，請確定它與 Windows Mixed Reality 相容。 適配卡必須支援 HDMI 2.0，而且有許多較舊的適配卡只支援 1080p。 如需 Windows Mixed Reality，請參閱建議的適配卡。
    • 外掛程式順序可能很重要。 先將 HDMI 或 DisplayPort 適配卡連線到您的電腦，再將頭戴式裝置連接到適配卡，特別是當您使用 USB-C 到 HDMI 或 USB-C 到 Displayport 配接器時。
    • 如果您使用擴充纜線，請嘗試移除擴充纜線。
  • 檢查埠相容性：
    • 使用您用於頭戴式裝置的埠進行連線，以測試顯示器。 有些計算機可能有多個埠可連接顯示器，但並非所有埠都可能作用中。
    • 某些計算機可能包含整合式圖形處理單位 (iGPU) 和離散圖形處理單位 (dGPU) 的埠。 請確定頭戴式裝置的 HDMI 或 DisplayPort 纜線已連線到您的 dGPU。
        • 在桌面電腦上，dGPU 埠可藉由尋找包含主要包含 HDMI 或 DisplayPort 埠的一或多個埠數據列的 dGPU 括號來識別。 dGPU 括弧可能位於桌面背面，並且使用螺絲來保護大小寫。 此括弧位於您主機板的埠下方， (USB、LAN、音訊等) ，這些埠會以金屬防護板括住。
        • 在同時包含 iGPU 和 dGPU 的膝上型電腦上，dGPU 埠可能更難以識別，而且不一定會包含。 您可以藉由將顯示器連線至 dGPU 來識別埠是否連線到您的 dGPU：
          1. 移至 [設定 > 系統 > 顯示]。
          2. 連接顯示器。 在 [設定] 視窗中識別並選取顯示的數位。
          3. 移至 [ 進階顯示設定]。
        在這裡，將會指出您顯示器埠所連接的 GPU。 如果顯示的 GPU 模型符合 dGPU 的名稱，只要頭戴式裝置的顯示器纜線與 HDMI 或 DisplayPort 修訂埠使用，就可以連線到該埠。 其他埠也可能無法連線到 dGPU。 有時候，膝上型計算機製造商可能包含在 iGPU 與 dGPU 之間切換埠連線的功能;檢查膝上型電腦製造商網站上的膝上型電腦手冊。
  • 檢查圖形卡和驅動程式相容性：
    • 再次檢查您的 GPU 驅動程式版本。 請確定它是最新的，但也請注意全新驅動程式上任何新的效能和相容性問題和回歸。
    • 如果您在膝上型電腦上使用 Mixed Reality，而且您已從圖形卡製造商的網站安裝較新的圖形驅動程式，請嘗試降級至計算機製造商網站上或 Windows Update 上提供的最新圖形卡驅動程式。
    • 如果您有多個電腦監視器連線到您的電腦，請嘗試暫時中斷所有電腦監視器，但有一部計算機監視器。
    • 如果您已設定電腦監視器的自定義重新整理速率，請嘗試暫時還原為標準重新整理率，例如 60 Hz。
    • 如果您最近未重新安裝 Windows 來變更圖形卡，請檢查頭戴式裝置監視器是否仍已安裝正確的驅動程式。 使用您的頭戴式裝置插入，確認 [Mixed Reality 頭戴式裝置] 列在 裝置管理員 的 [監視] 節點底下。
    • 如果您的電腦有 Nvidia 圖形卡，請確定 Nvidia 的 3D 視覺軟體已停用。
    • 在某些圖形卡上 (特別是較舊的卡片) ，HDMI 埠可能不支援 HDMI 2.0，或可能無法與 Windows Mixed Reality 完全相容。 嘗試使用圖形卡的 DisplayPort 搭配 DisplayPort 1.2 至 HDMI 2.0 適配卡。
    • 具有 HP 產品名稱 1RJ99EA#AD 的 HP Omen 計算機具有與 Windows Mixed Reality (開啟「HP 支援小幫手」不相容的 HDMI 埠，且號碼會列在應用程式底部) 。
    • 如果您的電腦有 AMD R9 系列圖形卡，而且您使用的是 Samsung Mixed Reality 頭戴式裝置，請將頭戴式裝置的韌體更新為 1.0.8 版或更新版本，以搭配頭戴式裝置使用圖形卡的 HDMI 埠。
    • 如果您使用 Surface Book 2，請確定您使用 Surface USB-C 至 HDMI 適配卡。
  • 檢查 Mixed Reality 頭戴式裝置硬體問題：
    • 若要確認或排除頭戴式裝置的硬體問題，請將 Mixed Reality 頭戴式裝置連線到另一部計算機。
    • 請先檢查電腦相容性和安裝問題，因為徵兆很類似。
  • 請確定 USB 纜線已插入 USB 3.0 或更快速的埠。 USB 3.0 埠旁邊有 SS (超級速度) ，而且通常會以藍色標示。

我的頭戴式裝置在一些使用之後偶爾會變成黑色

  • 請嘗試在您的電腦上停用任何USB暫停或省電功能。 例如，在 [設定>系統>電源] & [睡眠 >USB 選擇性暫停] 中，[允許電腦關閉此裝置以節省電源] 設定 裝置管理員，以及計算機韌體中的任何 USB 電源儲存設定。
  • 暫時中斷連線到計算機的任何其他 USB 裝置和周邊。
  • 檢查您的 GPU 驅動程式版本是否最近，並檢查新驅動程式是否有任何新的效能和相容性問題和回歸。

我的頭戴式裝置上的其中一個顯示器是黑色

  • 如果您使用 HDMI 配接器，請確定它支援 HDMI 2.0。
  • 拿掉您可能使用的任何 USB 和 HDMI 擴充纜線。
  • 請確定您的圖形驅動程式是最新的。
  • 嘗試在另一部計算機上 Mixed Reality 頭戴式裝置。

我的頭戴式裝置會顯示藍色，然後 Mixed Reality 入口網站重新初始化

這通常表示您電腦上的偶爾 USB 控制器可靠性問題：

  • 請嘗試另一個 USB 埠。 您的電腦可能有多個 USB 3.0 控制器。
  • 如果適用) ，請移除任何延伸纜線 (。
  • 從您的電腦卸除所有其他 USB 裝置。
  • 將外部支援的 USB 3.0 中樞連線到您的電腦，並將頭戴式裝置連線到中樞。
  • 如果您使用桌面電腦，請考慮購買USB 3.0 PCIe記憶卡，以將另一個USB控制器新增至您的電腦。

我的頭戴式裝置會導致電腦停止回應，或在啟動時顯示黑色畫面

在某些電腦上，在開啟或重新啟動電腦之前，將頭戴式裝置保持插入，可能會干擾其啟動程式。 您的計算機可以選取頭戴式裝置顯示為「主要監視器」，以顯示電腦啟動進度、未正確啟動，或「停止回應」或產生擷取錯誤碼。 行為取決於計算機製作和模型，或圖形卡的製作和模型。 修正方法：

  • 將頭戴式裝置連線到圖形卡上的不同埠 (您可能需要使用適配卡來使用其他埠) 。
  • 請確定您計算機的 BIOS /UEFI 韌體是最新的 (，但如果您習慣這麼做，請只更新您電腦的 BIOS/UEFI 韌體) 。

使用 Surface 計算機時，我的電腦或頭戴式裝置會顯示閃爍、閃爍或保持黑色

  • 請確定您使用的是支援 HDMI 2.0 的 HDMI 適配卡。 許多較舊的 HDMI 適配卡僅支援 1080p 解析度，這不足以 Mixed Reality 頭戴式裝置。
  • 請確定您的圖形驅動程式是最新的。 如需更新的圖形驅動程式，請檢查 Windows Update 計算機製造商的網站。
  • 某些 Surface 裝置與 Windows Mixed Reality 不相容。 深入瞭解 Surface 相容性和需求。

關閉並執行快速啟動后，我的頭戴式裝置顯示器無法運作

從頭戴式裝置解壓縮 HDMI 或 DisplayPort 纜線和 USB 纜線，然後將它們插入。

我在 裝置管理員 收到「安裝類別不存在或無效」錯誤

如果您在 裝置管理員 中看到具有黃色驚嘆號的 「HoloLens Sensors」，請選取裝置以取得其他詳細數據。 如果您看到訊息指出「未安裝此裝置的驅動程式。 (Code 28) --安裝類別不存在或無效」，這通常是因為您的電腦正在執行 Windows 10 N。N 版的 Windows 10 和 Windows 11 不支援 Windows Mixed Reality，而且您必須安裝非 N 版的 Windows 10 或 Windows 11。

頭戴式裝置顯示器上顯示的影像會顯示變形或調整不正確。

此問題可能是因為頭戴式裝置或圖形卡的驅動程式或 Windows 軟體遇到調整顯示內容以正確出現在頭戴式裝置上的問題所造成。 您可以嘗試下列項目來修正此問題：

  • 停用混合實境中的自動向上調整。
    • 移至 [設定 > 混合實境 > 頭戴式裝置顯示 > 解析度 ]，並確定已選取 [最佳品質] 選項。
  • 關閉任何可能允許您的電腦使用高於顯示器圖元解析度的功能。 這些功能會出現在您的圖形卡製造商軟體中。 您可以執行下列動作來存取此軟體：
    • 以滑鼠右鍵按兩下桌面背景，然後選取 [顯示更多選項] (僅需要 Windows 11) 。 選取符合圖形卡製造商名稱的應用程式名稱。
  • 重新安裝您的頭戴式裝置驅動程式。 1 移至 裝置管理員。 2 展開 [Mixed Reality 裝置] 區段。 3 按兩下滑鼠右鍵，並從您的電腦卸載您的 Mixed Reality 裝置驅動程式。4 將您的頭戴式裝置與電腦中斷連線，並在重新啟動後將其插入。
  • 重設登錄中的外部顯示快取。 1 開啟註冊表編輯器，並瀏覽至 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers。 2 展開 [GraphicsDrivers] 索引卷標。3 按兩下擊滑鼠右鍵並刪除下列子機碼： 組態、 連線 和 ScaleFactors。 4 重新啟動您的電腦。
  • 重新安裝圖形驅動程式。 1 移至 裝置管理員。 2 展開 [顯示配接器] 區段。 3 按兩下滑鼠右鍵，並從您的電腦卸載圖形卡的驅動程式，以及驅動程式軟體。 4 遵循硬體廠商的指示重新安裝圖形驅動程式。
  • 完全重新安裝 Windows Mixed Reality 及其相關元件。 1 移至 [設定>][混合實境卸載>]。 2 卸載 Windows Mixed Reality。 如果顯示，請遵循任何指示。 3 移至 [設定>應用程式]，然後尋找 Mixed Reality 入口網站。 4 選取 Mixed Reality 入口網站並卸載。 5 開啟 檔案總管 並流覽至 Windows 資料夾。 移至 此電腦 > 裝置和磁碟驅動器 > Windows (C：) > Windows。 6 如果資料夾存在，請以滑鼠右鍵按兩下 Holoshell 資料夾並加以刪除。7 從 Microsoft Store 安裝 Mixed Reality 入口網站。

我的 Mixed Reality 首頁環境會顯示雙視覺，當我移動頭部時，會抖動或雜亂。

在具有整合式圖形和 Nvidia GPU 的膝上型電腦上，錯誤會在一段時間後發生，導致上一個畫面在下一個畫面格之後顯示，導致雙視覺的移動速度會加快您在偏視、傾斜或滾動移動的速度。 此問題似乎在 Nvidia Graphics Driver 436.48 之後的驅動程式上。 安裝此驅動程式會修正此問題，直到 Nvidia 解決更新驅動程式中的問題為止。 如需直接安裝 Nvidia Graphics Driver 436.48，請造訪 NVIDIA。

我在頭戴式裝置中感到抱歉

如需 Windows Mixed Reality 中緩和的一般資訊，請參閱 Windows Mixed Reality 沉浸式頭戴式裝置健康情況、安全性和緩和。 如需特定頭戴式裝置的詳細資訊，請洽詢頭戴式裝置製造商。

如何在頭戴式裝置中取得更清楚的檢視

請嘗試調整頭戴式裝置的大小。 將它向上和向下移動，或在臉部上向左和向右移動，並調整帶子，使其感覺剪貼。

如果您的頭戴式裝置有可調整校正的 Knob，請調整其校正設定。 如果沒有，請移至 [ 設定 > 混合實境 > 視覺效果品質 ]，然後調整該處的校正。 如需特定裝置校正的詳細資訊，請洽詢您的頭戴式裝置製造商。

我的頭戴式裝置中的內容看起來會變雜

您的計算機可能無法快速將內容轉譯到頭戴式裝置，因而產生低幀速率。 這可能是因為您的計算機系統資源被其他應用程式或進程所耗用，或您的應用程式對您的電腦而言太要求。 若要修正：

  1. 開啟 [任務管理員] 以確定您的電腦有足夠的計算資源。 您應該有 80% 的 CPU 可用、400 MB 的 RAM，而磁碟 IO 應該低於 80%。 關閉所有不需要的程式，以釋出記憶體，並降低背景 CPU 和磁碟使用量。
  2. 減少應用程式中的詳細資料設定。
  3. 移至 [設定 > Mixed Reality > 頭戴式裝置顯示]，以減少 Windows Mixed Reality 首頁中顯示的詳細數據量。
  4. 請確定您有硬體的最新圖形驅動程式。 請參閱 圖形驅動程式一節

環境會順暢移動，但我在環境中的觀點會持續移動或抖動。

追蹤系統在追蹤您的播放空間時遇到問題。 若要修正：

  1. 請確定會議室有足夠的光線。
  2. 設定新的界限。 請參閱 界限常見問題。
  3. 從頭戴式裝置卸除USB纜線，然後將其插回。
  4. 重新啟動電腦。
  5. 如果問題持續發生，請連絡 客戶支援。