IT 服務管理整合
本文說明如何整合 Azure 監視器與支援的 IT 服務管理 (ITSM) 產品。
Log Analytics、Azure 監視器等 Azure 服務會提供工具，以便偵測及分析您的 Azure 與非 Azure 資源問題，並進行疑難排解。 但與問題相關的工作項目通常位於 ITSM 產品或服務。
Azure 監視器提供 Azure 與 ITSM 工具間的雙向連線，以協助您更快解決問題。 您可根據 Azure 警示計量警示、活動記錄警示和記錄搜尋警示，在 ITSM 工具中建立工作項目。
Azure 監視器支援與下列 ITSM 工具連線：
- ServiceNow ITSM 或 IT Operations Management (ITOM)
- BMC
ITSM 整合工作流程
根據您的整合，使用下列步驟開始連線至 ITSM 工具：
針對 ServiceNow ITOM 事件或 BMC Helix，請使用安全 Webhook 動作：
- 向 Microsoft Entra ID 註冊您的應用程式。
- 定義服務主體。
- 建立 Secure Webhook 動作群組。
- 設定合作夥伴環境。 安全匯出支援與下列 ITSM 工具連線：
針對 ServiceNow ITSM，請使用 ITSM 動作：
注意
自 2022 年 9 月起，我們將開始取代對使用 ITSM 動作將警示和事件傳送至 ServiceNow 的支援，整個過程會費時 3 年。 如需法律條款和隱私權原則的相關資訊，請參閱 Microsoft 隱私權聲明。 自 2023 年 10 月起，我們不再支援建立連接器的 UI 來使用 ITSM 動作將警示和事件傳送至 ServiceNow。 在完整淘汰之前，應該由 API 建立動作。
- 連線至您的 ITSM。 如需詳細資訊，請參閱 ServiceNow 連線指示。
- (選用) 設定 IP 範圍。 若要列出 ITSM IP 位址，以允許合作夥伴 ITSM 工具的 ITSM 連線，請列出 LogLog Analytics 工作區所屬 Azure 區域的整個公用 IP 範圍。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 下載中心。 針對 EUS/WEU/WUS2/美國中南部區域，客戶只能列出 ActionGroup 網路標籤。
- 設定您的 Azure ITSM 解決方案並建立 ITSM 連線。
- 設定動作群組以使用 ITSM 連接器。