自動語音應答和通話佇列即時指派
重要
目前只有此處所述的一些計量可供 佇列 應用程式使用者使用。
如需 佇列 應用程式的詳細資訊，請參閱管理 佇列 應用程式。 如需 佇列 應用程式的相關使用者檔，請參閱將 佇列 應用程式用於 Microsoft Teams。
自動語音應答指派
下表包含即時自動語音應答指派。 除非另有說明，否則所有計量都是整數。
| 機碼 | 飼料 | 適用於 | 描述 |
|---|---|---|---|
| tot_callers | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 所有公認的來電者總數 來電者可能會在一次通話中接聽自動語音應答多次 – 此來電者只會計算一次 |
| tot_callers_int | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 接受的內部來電者總數 |
| tot_callers_ext | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 接受的外部來電者總數 |
| tot_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 所有公認的通話總數 來電者可能會在一次通話中接聽自動語音應答多次 – 會計算每個個別的密碼 |
| tot_calls_int | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 接受的內部通話總數 |
| tot_calls_ext | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 接受的外部通話總數 |
| tot_0_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 已選取零功能表選項的來電者總次數 |
| tot_1_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 已選取單一功能表選項的來電者總次數 |
| tot_2_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 已選取兩個功能表選項的來電者總次數 |
| tot_3_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 已選取三個功能表選項的來電者總次數 |
| tot_4_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 選取四個功能表選項的來電者總次數 |
| tot_5_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 已選取五個功能表選項之來電者的總次數 |
| tot_6_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 選取六個功能表選項的來電者總次數 |
| tot_7_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 已選取七個功能表選項之來電者的總次數 |
| tot_8_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 選取八個功能表選項的來電者總次數 |
| tot_9_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 選取九個功能表選項的來電者總次數 |
| tot_star_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 已選取 [star (*) ] 功能表選項的來電者總次數 |
| tot_hash_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 已選取哈希 (#) 功能表選項的來電者總次數 |
| tot_op_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 呼叫者啟動轉接至自動語音應答電信業者的總數目 |
| tot_app_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 轉接到其他語音應用程式的來電者啟動轉接 (自動語音應答或通話佇列) |
| tot_extn_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 呼叫者啟動移轉到外部電話號碼的總號碼 |
| tot_psrn_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 呼叫者啟動轉接到 Teams 用戶的總數 |
| tot_vm_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 來電者啟動轉接到共享語音信箱的總數 |
| tot_abandoned_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 用戶放棄的通話總數 – 來電者不會選取任何專案 |
| tot_sysxfer_op_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 系統啟動轉移給自動語音應答運算子的總數量 |
| tot_sysxfer_app_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 轉接至其他語音應用程式 (自動語音應答或通話佇列) |
| tot_sysxfer_extn_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 系統啟動移轉到外部電話號碼的總數 |
| tot_sysxfer_psrn_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 傳送給 Teams 使用者的系統起始傳輸總數 |
| tot_sysxfer_vm_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 共用語音信箱的系統啟動傳輸總數 |
| tot_sysdisconnected_calls | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 系統啟動中斷的總數 |
| avg_call_time | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 使用自動語音應答 (個位數小數小 數) 的平均通話時間 |
| avg_caller_actions | 目前 & 摘要 | 僅限授權使用者 | 自動語音應答 (個位數小數點) 的平均來電動作數 |
通話佇列指派
下表包含即時通話佇列指派。 除非另有說明，否則所有計量都是整數。
| 機碼 | 飼料 | 適用於 | 描述 |
|---|---|---|---|
| abandoned_% | 當前 | 授權使用者 & 代理程式 | 已放棄百分比 (三位數小數 點) (tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
| calls_waiting | 當前 | 授權使用者 & 代理程式 | 目前等待的通話數目 |
| calls_waiting_longest | 當前 | 授權使用者 & 代理程式 | 佇列中最舊通話的最長等待時間，以秒為內 注意：即將取代。 |
| longest_waiting_call_enqueue_time | 當前 | 授權使用者 & 代理程式 | 等待時間最長之來電的抵達時間戳 如果在註冊期間提供，則由UTC位移來位移。 格式： 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
| tot_offered_calls | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 接受的通話總數 |
| tot_answered_calls | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 專員接聽的接聽來電總數 |
| tot_timeout_calls | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 收到逾時處理的已接聽來電總數 |
| tot_overflowed_calls | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 收到溢位處理的已拒絕電話總數 |
| tot_noagent_calls | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 接聽非代理程序處理的已接聽來電總數 |
| tot_abandoned_calls | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 已放棄的已接聽來電總數 |
| avg_speed_answer | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 平均答案速度(total wait time of answered calls / total answered calls) |
| tot_agent_presents | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 顯示但未接聽電話的總數 |
| sl_target | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 服務等級目標秒數 未設定 Null |
| sl_tot_answered_calls | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 服務等級目標內接聽的電話總數 如果 sl_target 為 Null，則為 Null |
| sl_tot_abandoned_calls | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 已捨棄在服務等級目標內的通話總數 如果 sl_target 為 Null，則為 Null |
| sl_met_handled | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 接聽電話的回應百分比符合服務等級目標 (兩位數小數) (sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)如果 sl_target 為 Null，則為 Null |
| sl_met_no_abandon | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 符合服務等級目標的接聽/放棄通話百分比 (兩位數小數) - 服務等級目標內的已放棄通話不會影響服務等級百分比(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])如果 sl_target 為 Null，則為 Null |
| sl_met_positive_abandon | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 回應/放棄且符合服務等級目標的來電 (兩位數小數) - 服務層級中已放棄的通話對服務等級百分比有正面影響([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls如果 sl_target 為 Null，則為 Null |
| sl_met_negative_abandon | 目前 & 摘要 | 授權使用者 & 代理程式 | 回應/放棄且符合服務等級目標的來電 (兩位數小數) - 服務層級目標中已放棄的通話會對服務層級百分比造成負面影響(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)如果 sl_target 為 Null，則為 Null |
依佇列指派的專員
下表包含即時代理程式指派。 除非另有說明，否則所有計量都是整數。
| 機碼 | 飼料 | 適用於 | 描述 |
|---|---|---|---|
| tot_calls_offered | 目前 & 摘要 | 授權使用者1 & 代理程式 2 | 提供給專員的電話總數。 |
| tot_calls_answered | 目前 & 摘要 | 授權使用者1 & 代理程式 2 | 專員接聽的電話總數。 |
注釋
- 授權使用者：佇列中的所有代理程式
- 代理程式：僅供自己使用，不適用於佇列中的其他所有代理程式