Microsoft Teams 中的共享線條外觀
共用線條外觀可讓用戶選擇代理人代表其接聽或處理通話。 如果使用者有定期處理用戶通話的系統管理 助理,這項功能就很有説明。 在共用行外觀的情境中,主管是指授權代理人代表其撥打或接聽電話的人。 代理人可以代表委派者撥打或接聽電話。
重要
此功能僅在 Teams 部署模式中。 如需Teams部署模式的詳細資訊,請參閱瞭解 Microsoft Teams 和 商務用 Skype 共存與互操作性
撥號許可權和路由
當代理人代表委派進行撥出 PSTN 通話時,委派者的設定會控制檢查適當的授權、撥出限制和通話路由。
需要授權
主管和代理人必須擁有 Teams 電話 授權。 管理員必須擁有指派的電話號碼、PSTN 連線能力,以及 PSTN 連線的必要授權:通話方案、運算符聯機或直接路由。 共用行體驗是委派的一部分,並包含在 Teams 電話 中。 如需授權的詳細資訊,請參閱 Microsoft Teams 服務說明。
注意事項
沒有指派電話號碼的代理人必須是 EnterpriseVoiceEnabled 使用 Teams PowerShell Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -EnterpriseVoiceEnabled $true,請參閱 Set-CsPhoneNumberAssignment。
共用線條外觀功能可用性
下列應用程式和裝置目前支援共享線條外觀:
功能 | Teams 電腦版 | Teams Mac App | Teams Web App (Edge) | Teams 行動裝置版 iOS/Android App | Teams IP 手機 |
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設定委派 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
代表另一個接聽來電 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
代表另一個電話號碼撥打 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
代表另一位Teams用戶撥打電話 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
查看共用行的代理人檢視 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
查看主管通話活動的代理人檢視 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
查看代理人的管理員檢視 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
代理人或主管可以按住或繼續 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
限制
主管最多可以新增 25 位代理人,而代理人最多可以有 25 位主管。 您可以在租使用者中建立的委派關聯數目沒有限制。
如果委派者和代理人不在同一個地理位置,PSTN 提供者必須允許來電者標識碼從不同的地理位置顯示,才能進行委派的通話。
不允許迴圈委派設定。 如果委派的用戶之間也有代理人,他們只能查看其委派,而無法看到初始委派。
啟用委派和共用行的外觀
您可以使用 TeamsCallingPolicy AllowDelegation 設定來啟用委派。 您可以使用 Teams 系統管理中心或 Teams PowerShell。 此設定預設為開啟。
啟用時,使用者可以直接在 Teams 中設定其委派關係。
重要
當您關閉使用者的委派時,您也需要在Teams系統管理中心為該使用者清理委派關係,以避免錯誤的通話路由。
使用 Teams 系統管理中心
若要設定委派和共用行的外觀:
在 Microsoft Teams 系統管理中心的導覽功能表中,選取 [語音>通話原則]。
選擇您要更新的原則,或選取 [ 新增 ] 以建立新原則。
切換 [ 委派] 以進行輸入和撥出通話 。
選取 [儲存]。
使用 PowerShell
若要使用Teams PowerShell 設定委派和共用線條外觀,請使用下列 Cmdlet:
範例
在下列範例中, user2@contoso.com 新增為 user1@contoso.com 代理人,有權代表 user1 撥打和接聽電話,以及變更其他代理人的設定:
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
在下一個範例中, user2@contoso.com 代理人無法再代表 user 撥打電話1:
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
在下一個範例中, user2@contoso.com 會以 : 的 user1@contoso.com代理人身分移除:
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
其他資訊
意見反應
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