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Microsoft Teams 第三方合規性錄製簡介

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

適用於： ✔️會議✔️網路研討會✔️市會大廳✔️通話✔️實時活動

概觀

第三方合規性錄製可讓組織使用Microsoft Teams 進行通話、會議和活動，以實作自動錄製的系統管理原則。 若要讓使用者撥打電話，他們必須擁有指派的TeamsPhone授權。 身為系統管理員，您也可以根據相關的公司或法規原則，選擇何時擷取通話、會議和事件以進行後續處理和保留。

Teams 已增強以支援合作夥伴錄製解決方案的整合。 這些增強功能提供設定、管理、錄製、儲存及分析Teams通訊的完整解決方案。 增強功能包括通訊平臺 API 和錄製事件，提供：

  • 跨裝置順暢、高品質的媒體擷取。 合規性錄製會擷取與便利性錄製相同的螢幕共用活動。 若要瞭解擷取的螢幕共用活動，請參閱 在Teams中錄製會議Microsoft。

  • 支援 Teams 使用者與 Teams、Teams Mobile、商務用 Skype、PSTN) (支援的通話、會議和端點之間的互動擷取。

您可以在 Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium、Office 365 A3/A5/E3/E5 使用者、Teams 會議室授權或Microsoft Teams 共用裝置授權上啟用合規性錄製。

注意事項

E911 緊急電話服務目前不支持合規性記錄。

在 Ignite 2019 的合規性 錄製和Microsoft Teams 會話中，也檢閱了合規性錄製解決方案整合功能。

合規性與便利性錄製

在 Microsoft Teams 中，有兩種類型的錄製：

  • 便利性錄製： 用戶啟動之通話或會議的臨時錄製。 若要深入瞭解便利性錄製，請參閱 Teams 會議錄製。
  • 合規性錄製- 使用系統管理原則來自動錄製通話和會議。

下表詳細說明便利性與合規性記錄之間的差異。

類型 便利性錄製 合規性錄製
引發 使用者 系統管理 ()
Target (目標) 每次通話 / 會議 / 事件 每一使用者
儲存空間擁有者 召集人 系統管理員或法務人員
需要參與者通知嗎？ 是 是
保留原則 召集人的 SharePoint Online 原則已強制執行 是

擁有獲指派合規性錄製原則的使用者知道他們與 Teams 的數字互動正在錄製中。 他們也知道，一旦互動完成，就無法停用錄製內容，也無法存取錄製內容。 錄製會成為組織封存的一部分。 此封存可供電子檔探索、法務保留及其他公司保留用途的合規性與法務人員使用。

解決方案架構概觀

合規性錄製解決方案已與 Teams 整合，如下圖所示：

Teams 會議或電話傳送和接聽時流程圖。

注意事項

此解決方案是專為啟用 Teams 的原則合規性記錄所設計。 不支援任何其他使用此解決方案的功能。

範例使用者需求

角色 需要
已錄製的使用者

  • 錄製進行中時收到通知。

  • 當有原則和/或錄音機錯誤導致通話行為變更時，請通知您。
通訊系統管理員

  • 了解為何以及如何將 /強制執行錄製原則套用至 Teams 使用者/端點。

  • 為組織設定和維護Teams錄製原則。

  • 監控及疑難解答 Teams 通話和會議的錄製相關問題。

  • 支持內部合規性人員，提供使用方式、品質和可靠性的操作分析。
法務人員

  • 以符合適當地區邊界之合規性義務所需的方式收集所有Teams通訊。

  • 根據通訊相關元數據或互動內容搜尋互動。 常見範例包括：

    • 元數據 - 參與者、時間、方向、撥號、原始號碼、自定義商務數據。

    • 內容 ： 轉譯、情緒、注音、相關互動。

  • 分析收集的通訊並與之互動，包括在收集互動時監控互動的功能。

  • 確保收集通訊的安全性，並防止在任何階段發生竄改。

錄影機

合規性錄製解決方案的核心元件是錄製器。 錄製程式是建置為可縮放 Azure 服務， (使用 Microsoft 通訊平臺的 Bot) ，並透過 Microsoft Graph 註冊為應用程式。 錄製器提供與 Teams 通話和會議 通訊平臺 API 的直接互動，並提供媒體挪取的端點。

提供 範例合規性記錄程式應用程式 ，示範如何設定 Bot、建立應用程式實例並指派合規性原則。 範例也有 API 使用方式的範例，用於錄製特定互動，例如處理 來電 路由、 變更錄製狀態，以及 移除正在錄製的使用者。 您可以在這裡找到特定 API 的圖形檔，以 供 updateRecordingStatus 和 incomingContext 使用。

錄音機服務的確切實作因合作夥伴而異，但必須設計來支援多個錄製器。 這項需求可確保高可用性和地理位置分佈，減少Teams與錄製器之間的延遲。 錄製程式的設計應考慮到復原和備援。

合作夥伴必須先確認含 Microsoft 的 Microsoft Graph 通訊 API 和 SDK 的最低必要發行版本，才能提交其認證解決方案。 此需求可確保支持合規性錄製整合的所有需求。

合規性記錄案例的基本需求：

  • 錄製程式機器人必須部署在 Azure 中。

  • 錄製程式機器人必須在 Azure 的 Windows VM 上執行。

  • 錄製程式 Bot 輸出防火牆目的地 IP 位址必須開啟至 Azure 公用 IP 範圍。

  • 錄製程式 Bot 輸入防火牆來源 IP 位址必須開啟至 Azure 公用 IP 範圍。

Azure 和 Windows VM 需求僅適用於 Teams Bot 元件，這表示只要合作夥伴能夠符合合規性錄製的相關效能和功能需求，合作夥伴可能會實作他們選擇的其餘平臺。

建立及管理您的合規性錄製原則

透過建立和指派合規性錄製原則，身為系統管理員，您可以判斷要錄製哪些使用者，以及每個使用者要使用哪個錄製器。 當通訊互動進行時，錄製程式會根據這些原則的設定自動受邀參與交談。 合規性記錄原則是使用 Microsoft PowerShell 來管理，而且可以在每個組織的租使用者、每個使用者和安全組層級套用。 您可以找到Microsoft瞭解 會議原則、 通話原則 和 組策略的詳細資訊。

  1. 在您的租使用者中建立應用程式實例。

    PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511

RunspaceId        : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
ObjectId          : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
TenantId          : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
ApplicationId     : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
DisplayName       : ComplianceRecordingBotInstance
PhoneNumber       :

    PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7

  2. 建立合規性記錄原則。

    PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"

Identity                        : Global
ComplianceRecordingApplications : {}
Enabled                         : True
WarnUserOnRemoval               : True
Description                     : Test policy created by tenant admin

    PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
-ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)

    請參閱 Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy。

  3. 將合規性錄製原則指派給使用者。

    PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy

    請參閱 Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy。

    PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl

UserPrincipalName              : testuser@contoso.onmicrosoft.com
TenantId                       : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy

用戶體驗

系統會使用Teams用戶端體驗啟用通知支援。 體驗可以是視覺或音訊。

Teams 用戶端 - 視覺注意事項

  • 桌面/網頁
  • 行動 (iOS/Android)
  • Teams 手機
  • Teams 會議室

其他端點 - 音訊注意事項

  • SIP 手機
  • 商務用 Skype
  • 音訊會議 (撥入號碼預設或用戶選取語言的音訊通知)
  • PSTN 來電者在 Teams 使用者的預設語言中 (音訊通知)

注意事項

通話佇列不支持合規性錄製。 如果使用者因特網中斷，以及使用 SBA 撥打和接聽 PSTN 通話，則合規性記錄無法運作。

Teams 認證程式的合規性記錄

除了發佈可讓合作夥伴開發及整合 CCaaS 解決方案與 Teams 的公開 API 之外，我們還開發了 Microsoft Teams 認證計劃的合規性記錄。 此計劃可讓客戶保證每個合作合作夥伴的解決方案都經過測試和驗證。 客戶可以放心，合作夥伴可從Microsoft解決方案中提供期望的品質、相容性和可靠性。

下列合作夥伴為其解決方案認證為 Microsoft Teams。

夥伴 解決方案網站
ASC 技術 https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
AudioCodes https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Dubber https://www.dubber.net/call-recording/
深入解析技術 https://insightfultechnology.com/teams/
Luware https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Mida Solutions https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
NICE Engage https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix https://numonix.cloud
樹樹創新 https://www.oakinnovate.com/clarify
紅色方塊 https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Theta Lake https://thetalake.com/integrations/microsoft/
青色 https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording

下列合作夥伴正在認證其Microsoft Teams 解決方案。

夥伴 解決方案網站
雲端全球服務 https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
Crealog https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/
GuardRec https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/
Landis Technologies https://landistechnologies.com/
Redwood Technologies https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

隨著更多合作夥伴加入並符合認證準則，此列表會隨之更新。

支援範圍

Microsoft僅支援來自所列認證合作夥伴的合規性錄製解決方案。 如果發生問題，您必須先連絡您的合規性錄製合作夥伴。 如有需要，合作夥伴可以透過內部管道將問題Microsoft。 Microsoft可能會拒絕使用未認證合規性錄製解決方案的支援案例，或如果調查顯示問題是由合作夥伴能夠解決。

後續步驟

如果您是尋求加入認證計劃的廠商，請填寫呼叫平臺接收作為下一個步驟。

呼叫平臺的接收