隨著組織不再只是嘗試 AI，許多組織仍難以以安全、可衡量且深植於工作執行方式的方式來擴展 AI 代理。 代理型人工智慧新增了自主決策、多步驟協調與人力與代理協作等功能，但同時也需要新的企業營運模式。
許多早期的人工智慧計畫作為試點取得成功，但難以超越孤立的應用案例。 組織經常會問：
- 我們如何從實驗階段邁向企業規模的採用？
- 我們如何平衡創新與安全、治理及信任？
- 我們如何確保代理人能隨時間帶來可衡量的商業價值？
- 在提升代理自主性之前，我們需要具備哪些能力？
代理式 AI 成熟度模型提供了一個結構化框架，幫助你了解代理採用旅程的階段，以及接下來需要做什麼。 該模型不僅聚焦於技術，而是全面檢視策略、流程轉型、治理、價值實現、架構、營運、組織準備度及負責任的人工智慧。
模型依循序漸進的成熟度層級組織，從初步實驗到以代理人為優先、優化狀態。 在每個層級，它描述了實務中的成熟度，並強調常見的缺口、風險與機會。 利用這個框架客觀評估你目前的狀態，並找出具體行動以推動前進。
最重要的是，成熟度模型設計得可行。 它幫助領導者、架構師與交付團隊在優先事項上達成共識，將投資重點放在最重要的地方，並建立負責任且永續地擴展 AI 代理在企業中的基礎。
備註
此成熟度模型與 代理準備度框架相符，該框架定義了大規模採用代理所需的基礎能力。
成熟度模型概述
Microsoft Copilot 經驗與代理解決方案，透過 Agent Builder 在 Microsoft 365 Copilot、 Copilot Studio 和 Microsoft Foundry 中打造，為工作執行帶來新的操作模式。 他們不只是提供資訊。 他們也會參與工作流程、觸發動作，並與跨系統的人類協作。
隨著採用率提升，組織必須同時在多個面向上演進，包括：
- AI 策略與使用者體驗設計
- 業務流程轉型與價值衡量
- 治理、安全與營運管理
- 技術基礎與資料存取模式
- 組織文化、技能與賦能
- 負責任的人工智慧與信任（涵蓋所有維度）
代理式 AI 採用成熟度模型幫助您了解目前的狀況、接下來需要哪些能力，以及如何安全且有意識地推進。
該模型分為五個成熟度等級及五個能力支柱。 這些層級與支柱提供了持續評估當前狀態、理解進展，並識別目標投資最能產生最大影響的方式。
成熟度層級
備註
代理型 AI 成熟度模型基於能力成熟度模型（CMM），這是一種廣泛應用於軟體開發、資訊科技及其他產業的開發模型，用以評估及提升組織成熟度。 另一個此類模型是 Microsoft 的平臺工程能力模型，旨在改進平臺工程實踐。
每個能力支柱會從五個成熟度層級評估，從早期實驗到優化的企業規模營運。
- 100 級 — 初始階段：代理型 AI 計畫是非計畫且實驗性的。 能力不一致、孤立且依賴個人而非可重複的實務。
- 200 級 — 可重複：早期的模式與做法開始浮現。 團隊可以重複執行某些活動，但組織內的做法仍然非正式且不均衡。
- 等級 300 — 定義：能力被正式定義、文件化，並由治理、標準及營運模型支持。 代理式 AI 計畫更明確地與企業目標相符。
- 等級 400 — 具備能力：代理被嵌入企業規劃與營運中。 流程、治理與技術支持擴展與跨團隊協作。
- 等級500 — 高效：組織以代理為先的企業運作。 能力被優化、持續改進，並獲得強大的領導、文化與信任支持。
能力支柱
該模型評估五大能力支柱的成熟度，每個支柱代表成功採用 AI 的重要面向：
- AI 策略與體驗：將 AI 計畫與業務目標、領導優先事項、長期策略及使用者體驗目標對齊。
- 商業策略：重新設計人與代理人協作的端到端流程，衡量業務影響，並優化 AI 計畫的價值實現。
- AI 治理與安全：建立防護措施、控制、監督、營運管理及生命週期治理，以管理風險與合規，隨著 AI 擴展。
- 科技與數據：建立可擴展且安全的技術基礎、架構與資料存取模式。
- 組織與文化：協助人員、角色、激勵措施及工作方式，支持人工智慧的採用。
快速參考
這份快速參考概述能幫助你一目了然地了解成熟度的特徵。 如需詳細指引、範例、風險及進展步驟，請參閱各支柱條目。 他們會更深入說明每個層級的特徵以及如何進階。
| 成熟度等級 | AI策略與經驗 | 商務策略 | 人工智慧治理與安全 | 科技與數據 | 組織與文化 |
|---|---|---|---|---|---|
| 100：首字母 |
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| 200：可重複 |
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| 300：定義 |
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| 400：有能力 |
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| 500：高效的 |
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這份指引是針對誰
本指引適用於：
- 規劃採用人工智慧的商業與科技領袖
- 人工智慧、協作夥伴或自動化卓越中心（CoE）
- 架構師、資安領導者與風險專業人士
- 變革經理與賦能團隊
- 產品負責人與轉型主管
無論你是剛開始接觸 AI 或已經在生產環境中操作代理，成熟度模型都提供了評估準備度與規劃下一步的通用語言。
下一個步驟
在下一篇文章中，您將學習如何運用代理式 AI 採用成熟度模型來評估目前的狀態並規劃您的採用旅程。