AI 代理正在改變使用者與軟體互動的方式。 設計師是這場轉變的核心。 無論你是在塑造代理人的身份、打造其回應方式，或確保對每位使用者都有效，你的決策直接影響代理人體驗是否值得信賴、直覺且實用。
這組內容是為那些與經紀人合作並希望在此領域深化設計實踐的人設計。 它涵蓋了代理人的基本概念、應指導你工作的原則，以及如何客製化代理人的外觀與行為。
代理程式簡介
要為客服設計得好，你需要了解他們是什麼以及他們的結構。 本文將從設計角度建立你的基礎知識。
你將探索代理人的視覺結構，也就是其核心介面元件及其相互連結，以及使用者發現和存取代理人體驗的切入點。 你也會從高層次了解代理架構，以及它對你作為設計師所做的決策意味著什麼。
Note
關於建築代理解決方案的架構指引，請參見- 架構代理解決方案：原則與模式
設計基礎
有效的代理設計建立在保障使用者安全、尊重與掌控的原則之上。 本文介紹了三個支柱，這些支柱應該成為你每一項設計決策的依據。
- 負責任的 AI — 設計透明、公平且值得用戶信任的代理人。
- 可及性與包容 性——確保您的經紀人服務於各種能力與背景的使用者。
- 以人為本的設計——將使用者的需求、情境與目標置於流程核心。
代理程式自訂化
一旦你對代理人及其設計原理有了紮實的理解，就能開始塑造它們的外觀與行為。
本文涵蓋了兩個層次的客製化。 基礎性的客製化，如代理人的圖示與名稱，確立其身份並設定使用者期望。 擴展自訂，如對話與串流回應，定義互動本身的品質。
Important
- 這是預覽內容。
- 預覽內容會在正式發行前提供，讓顧客能搶先體驗並提出回饋。
下一步
首先，透過我們介紹代理人是什麼以及它們如何運作，進一步了解代理人。 接著探索適用於每位客服人員體驗的核心設計基礎，接著提供具體指引，說明如何自訂客服人員的外觀與行為。