換手機之後Microsoft Authenticator APP無法跳出核准或驗證碼

匿名

HI 你好

換手機之後，新手機重新下載Microsoft Authenticator APP

電腦登入微軟帳號及密碼之後，在驗證碼核准的步驟，Microsoft Authenticator APP卻無法跳出核准或顯示驗證

碼(如圖一)

造成無法登入微軟帳號的情形(如圖二)

請問該怎麼處理呢?

謝謝

(圖一)********@*****.onmicrosoft.com 顯示灰色無法點擊

圖二兩種方式Microsoft Authenticator APP皆無反應因此無法獲得驗證碼

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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12 個回答

匿名

2024-01-25T06:06:07+00:00

我也是遇到同樣的問題，換了手機後，新手機Microsoft Authenticator 無功能，都還要就手機來輸入核准驗證碼，太不方便了，希望微軟能為此問題找出解決對策，而不是讓使用者自己去瞎子摸象毫無頭緒的Try。
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匿名

2023-10-30T13:54:28+00:00

有句話看不懂：關閉舊設備的驗證。哪邊可以顯示舊設備的驗證？

多重驗證已關閉，但Authenticator還是跳出2位數字要輸入，但根本沒對話視窗可以輸入，該如何作業？
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匿名

2023-10-31T10:02:25+00:00

你好我目前也遇到相同的問題: 更換新手機機後，Authenticator還是跳出2位數字要輸入，但根本沒對話視窗可以輸入，該如何作業？
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匿名

2024-01-25T06:46:21+00:00

但是有個建議，桌機已登入微軟的瀏覽器上，在大頭照下方的「檢視帳戶」點選進入後，於左側欄位再點選「安全性資訊」，可以新增及刪除登入方法，建議新增「電話」的登入方法，應可解決Authenticator唯一授權的方式。
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匿名

2023-03-14T06:02:42+00:00

感謝回覆

由於更換新設備(s22 ultra) 有下載Microsoft Authenticator ，並且登入帳號密碼，在舊設備(Sony Xperia 1 II )的Microsoft Authenticator有跳出核准畫面，核准之後，新設備(s22 ultra) 的Microsoft Authenticator已出現********@*****.onmicrosoft.com (如圖一)，我以為已完成轉移，因此將舊設備(Sony Xperia 1 II )資料移除重置。

後來才發現當OneDrive要登入微軟帳號時(已輸入帳號及密碼)，然而新設備的Microsoft Authenticator無法跳出核准畫面，就會停留在如圖二畫面，此時的舊設備早已清除重置。

還有其他方法可以得到驗證碼嗎？例如發送至我的信箱或手機號碼(手機號碼未更動)，謝謝！

此外，能否告訴我們您是否正在使用Office 365 商業版訂閱？為否，此帳號為註冊90天 Microsoft 365 開發人員計畫之帳號。
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