因更換手機無法登入outlook帳號(學校帳號)

Question

您好,

我有一另一個outlook信箱(學校帳號: ******@XXXXXXXXn.edu)，因更換手機無法接收認證碼，且使用不同方法皆無法成功，想請您幫忙協助幫忙，此帳號從2018年在美國使用到今年3月更換手機後一直無法登入，裡面有許多重要文件，最近急需處理。若有需要可以使用: XXXXXXXXX@gmail.com信箱聯絡我，謝謝!

BR,

陳柏允

+XXXXXXXXX

******@XXXXX.com

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Answer 1

此回應已自動翻譯。因此，可能會出現語法錯誤或奇怪的措辭。

嗨，白雲辰，

感謝您在 Microsoft 社區中與我們聯繫。

根據您在支持類別“Microsoft 365 和 Office / 其他 / 教育 / 其他”中的描述。

在繼續之前，如果你有與 Microsoft 365 商業基礎版/標準版/企業版/教育版訂閱服務相關的電子郵件帳戶，我是否需要確認 你是 Office 365 全域管理員還是最終使用者？

最初，我要求提供一些資訊，因為我無法在您的案例描述中找到上面要求的具體資訊，以便我們都能瞭解具體情況。

因為這是非常重要的資訊。

如果你有 Microsoft 365 商業基礎版 / 標準版 / 企業版 / 教育版訂閱服務，我想分享一下重要的資訊，這個場景是以連接電子郵件帳戶為電子郵件帳戶安全作為兩步驗證的方法，不同的 Microsoft 訂閱服務有不同的配置和支持選項。      

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我沒有在您的案例描述中找到所需的資訊。

但是，我將根據我們的支援限制提供以下資訊。因為，因為我們來自 Microsoft 365 商業版/教育支持團隊，並提供了與此論壇支援類別相關的 Microsoft 365 商業基礎版/標準版/企業版/教育訂閱服務的潛在地址資訊。

請注意，由於論壇社區版主沒有任何許可權或資源來驗證和運行此公共社區中的任何後端流程，以用於使用 MFA 的使用者帳戶登錄方案或重置使用者帳戶密碼。因為這種情況並不敏感，並且與電子郵件帳戶的安全性有關。整個案例可以由專門的支持團隊從您的後端資源進行驗證。但至少我們可以嘗試為上述情況提供必要的方向。

最初，我找到了一份官方文檔 公司或學校帳戶的逐步驗證常見問題解答 - Microsoft 支援服務 **** 它正在討論與兩步驗證相關場景相關的各種不同問題。

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按照給定方案的順序，如果您擁有與 Microsoft Business Basic/Standard/Enterprise/Education 訂閱服務相關的電子郵件帳戶，則該帳戶由相關企業/學校/大學組織的 Office 365 全域管理員提供，並且您是最終使用者，則需要聯繫企業租戶組織的 Office 365 全域管理員以獲取 MFA 相關資訊。

因為他們正在使用 Microsoft Entra 管理中心來管理或重置 MFA（多重身份驗證）方案。他們可能需要重新註冊 MFA/撤銷用戶帳戶的 MFA 工作階段。他們可以從 Microsoft Entra 管理中心刪除以前註冊的資訊。

這是 Global Admin Reference 的官方文檔： 用於管理 Microsoft Entra 多重身份驗證的驗證方法 - Microsoft Entra ID |Microsoft 學習

在您的組織全域管理員為您的帳戶重置 MFA 後，您可能需要再次設置兩步驗證。

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對於最終用戶帳戶的 MFA 案例，相關組織的 Office 365 全域管理員（如有必要）還可以通過 管理中心中的 公共服務請求 聯繫 Microsoft 的一線支持團隊 ，以進一步解決最終使用者雙重驗證相關情況。

診斷協定后，我們的技術支持團隊可以向管理員提供可能的信息和指導。

對於這個標準pr此外，這是官方的 Office 全域管理參考文檔：取得支援 - Microsoft 365 管理員 |Microsoft Learn（在線選項）。

https://learn.microsoft.com/zh-tw/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#online-support“%20title=”learn.microsoft.com“<strong>>取得支援%20-%20Microsoft%20365%20admin%20|Microsoft%20Learn</strong><strong><span%20style=

以下是一些重要說明：

最終使用者應聯繫其受人尊敬的公司、學校或大學組織的 Office 365 全域管理員，以遵循一些標準程式，並聯繫一線支持團隊以獲得進一步的解決方案。

如果你組織的 Office 365 商業版/商業版/教育版訂閱來自聯合合作夥伴或經銷商，並且你的全域管理員無法為你打開服務請求，則可能需要聯繫轉銷商的支持供應商，以便他們可以説明全域管理員為你的最終繼任者打開服務請求。在 Office 365 支援團隊參與創建服務請求之後。

請注意，以上資訊適用於 Microsoft 365 商業基礎版/標準版/企業版 （E3/E5）/Microsoft 365 教育版訂閱服務。

如果我聽不懂你最初的描述，你需要 發一條短消息糾正我，比如說，如果你是上述場景的管理員。因為此資訊將幫助我們為管理員帳戶方案提供更多說明。但是，您需要先分享有關它的更多資訊。

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如果您的電子郵件帳戶已與其他訂閱服務關聯，例如 Office 365 Home/Personal/Home 與 Business/Home 和 Student/Outlook.com，則必須提供有關您的訂閱的資訊以獲取進一步的說明。由於有幾種不同類型的 Microsoft 帳戶和訂閱，因此它們具有不同的服務和支持選項。

我非常感謝您的寶貴合作和時間。

真誠地
， 瓦迪亞 ·達潘