Microsoft 帳號有開啟雙重驗證，但是復原帳號時一直出現嘗試其他驗證方法。

Question

上星期，我發現電郵疑似被盜用，然後我線上刪除密碼及選擇登出所有設備。現在電話authenticator 用不了，需要添加密碼才能重新登入。我有開啟雙重驗證，兩個驗證都是電話號碼，第一次都收到驗證碼，但是入了驗證碼之後顯示錯誤，然後就一直顯示嘗試其他驗證方法，再也沒有成功收到驗證碼。2個不同的電話號碼都是正常使用的。我應該怎麼辦才能拿回電郵帳號？而且我電郵訂閱了365，如果拿不回，怎樣取消訂閱？

Answer 1

🔑 步驟一：嘗試取回您的 Microsoft 帳號

您現在的核心問題是無法通過雙重驗證。請務必__仔細__嘗試以下所有方法，因為您只有有限的機會：

1. 仔細檢查手機簡訊問題 (嘗試其他驗證方法)

「嘗試其他驗證方法」通常表示系統認為您當前嘗試的方法（第一個電話號碼）出現問題或有異常活動。

冷靜地重試： 隔一段時間（例如 1 小時後）再嘗試。如果短時間內重複嘗試過多，系統可能會暫時封鎖該號碼的簡訊發送。

檢查兩個電話號碼：

__務必__嘗試使用您設定的__兩個__電話號碼進行驗證。您在輸入第一個電話號碼的驗證碼失敗後，應該會看到選項讓您選擇「使用其他方式驗證」（例如另一個備用號碼）。

  確認您的手機是否有__足夠的儲存空間__接收新的簡訊，以及您的訊號穩定。
  
  __使用瀏覽器隱私模式/不同網路：__ 嘗試使用瀏覽器的__隱私模式/無痕模式__，或切換到__不同的網路連線__（例如從 Wi-Fi 切換到手機行動數據，反之亦然）。有時連線或瀏覽器設定會影響驗證流程。
  

2. 尋找「復原碼」或「備用碼」

當您設定雙重驗證時，Microsoft 強烈建議產生並儲存一組 25 位數的__復原碼 (Recovery Code)__。

檢查您的安全儲存位置： 立即翻找您儲存密碼或重要文件的地方（例如加密的檔案、雲端硬碟、紙本筆記）。

使用方法： 如果您找到了復原碼，在要求驗證碼的頁面上，尋找一個選項如「我沒有這些選項」或「您有帳戶復原碼嗎？」。輸入該復原碼通常可以讓您繞過手機驗證，並重設密碼或進入帳戶。

3. 唯一的例外：聯繫 Microsoft 客戶服務

雖然官方文件指出客服無法幫您繞過雙重驗證，但在帳號被盜用（疑似被盜用）的情況下，並且有連帶的 Microsoft 365 訂閱__問題，您需要聯繫他們的__技術支援或帳單支援部門。

直接致電 Microsoft 支援服務： 這是您目前唯一能與真人對話的途徑。請準備好提供您的電子郵件地址、與訂閱相關的付款資訊（例如信用卡資訊、到期日），以及任何您能證明帳號所有權的細節。

強調重點： 清楚說明您遇到了__驗證碼錯誤/無法接收__的問題，且您無法登入以__取消 Microsoft 365 訂閱__。這可能會讓他們將您的案件轉介給更高層級的團隊處理。

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💳 步驟二：取消 Microsoft 365 訂閱

由於您無法登入帳號，取消訂閱變得困難。請嘗試以下方法：

1. 凍結或替換付款方式（緊急手段）

如果您無法在下一個續約日期前取回帳號並取消訂閱，最緊急的措施是：

聯繫您的銀行或信用卡公司： 向銀行解釋情況，要求__阻止__來自「Microsoft」的特定重複扣款，或者直接要求__換發一張新的卡片__。

請注意： 換卡雖然能阻止扣款，但如果訂閱費未繳，Microsoft 仍會暫停您的帳號，但這比繼續被扣款要好。

2. 致電 Microsoft 帳單支援

如果您無法登入，__只有 Microsoft 的帳單支援團隊__能夠幫您直接取消訂閱或關閉自動續訂。

致電客服時： 請向他們提供購買訂閱時使用的電子郵件地址和您的__付款資訊__。他們可以透過您帳單上的唯一交易 ID 或信用卡資訊來找到您的訂閱記錄，並協助您取消或關閉週期性計費。

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結論與下一步行動

請立即執行以下步驟：

嘗試復原碼： 仔細尋找您可能儲存的 25 位數復原碼。

耐心重試簡訊： 隔一段時間，更換網路，並使用__隱私模式__，再次嘗試兩個電話號碼的簡訊驗證。

聯繫客服： 準備好您的個人資訊和訂閱付款資訊，立即撥打 Microsoft 支援服務電話，直接尋求帳單/訂閱取消和帳號復原的協助。

您下一步希望我協助您尋找什麼？

1. 尋找 Microsoft 官方支援服務的聯絡電話？
2. __提供更多關於帳號復原表單的填寫技巧？__您目前的情況非常緊急且複雜，因為您同時失去了密碼、Authenticator 應用程式的存取權，並且在雙重驗證 (Two-Factor Authentication, 2FA) 的簡訊驗證部分遇到了問題。由於您已開啟雙重驗證，Microsoft 會對帳戶復原採取__極為嚴格__的政策。 根據 Microsoft 的官方政策：**如果您已開啟雙步驟驗證，但無法存取任何替代方法來取得驗證，很抱歉，我們的支援代理程式無法協助您重設密碼或存取您的帳戶。**這是為了保護帳戶安全而設的最高級別防護。 以下是針對您「取回帳號」和「取消訂閱」的詳細步驟和建議：

   🔑 步驟一：嘗試取回您的 Microsoft 帳號

   您現在的核心問題是無法通過雙重驗證。請務必__仔細__嘗試以下所有方法，因為您只有有限的機會：

   1. 仔細檢查手機簡訊問題 (嘗試其他驗證方法)

   「嘗試其他驗證方法」通常表示系統認為您當前嘗試的方法（第一個電話號碼）出現問題或有異常活動。
   • 冷靜地重試： 隔一段時間（例如 1 小時後）再嘗試。如果短時間內重複嘗試過多，系統可能會暫時封鎖該號碼的簡訊發送。
   • 檢查兩個電話號碼：
   • __務必__嘗試使用您設定的__兩個__電話號碼進行驗證。您在輸入第一個電話號碼的驗證碼失敗後，應該會看到選項讓您選擇「使用其他方式驗證」（例如另一個備用號碼）。
   • 確認您的手機是否有__足夠的儲存空間__接收新的簡訊，以及您的訊號穩定。
   • 使用瀏覽器隱私模式/不同網路： 嘗試使用瀏覽器的__隱私模式/無痕模式__，或切換到__不同的網路連線__（例如從 Wi-Fi 切換到手機行動數據，反之亦然）。有時連線或瀏覽器設定會影響驗證流程。

   2. 尋找「復原碼」或「備用碼」

   當您設定雙重驗證時，Microsoft 強烈建議產生並儲存一組 25 位數的__復原碼 (Recovery Code)__。
   • 檢查您的安全儲存位置： 立即翻找您儲存密碼或重要文件的地方（例如加密的檔案、雲端硬碟、紙本筆記）。
   • 使用方法： 如果您找到了復原碼，在要求驗證碼的頁面上，尋找一個選項如「我沒有這些選項」或「您有帳戶復原碼嗎？」。輸入該復原碼通常可以讓您繞過手機驗證，並重設密碼或進入帳戶。

   3. 唯一的例外：聯繫 Microsoft 客戶服務

   雖然官方文件指出客服無法幫您繞過雙重驗證，但在帳號被盜用（疑似被盜用）的情況下，並且有連帶的 Microsoft 365 訂閱__問題，您需要聯繫他們的__技術支援或帳單支援部門。
   • 直接致電 Microsoft 支援服務： 這是您目前唯一能與真人對話的途徑。請準備好提供您的電子郵件地址、與訂閱相關的付款資訊（例如信用卡資訊、到期日），以及任何您能證明帳號所有權的細節。
   • 強調重點： 清楚說明您遇到了__驗證碼錯誤/無法接收__的問題，且您無法登入以__取消 Microsoft 365 訂閱__。這可能會讓他們將您的案件轉介給更高層級的團隊處理。

   💳 步驟二：取消 Microsoft 365 訂閱

   由於您無法登入帳號，取消訂閱變得困難。請嘗試以下方法：

   1. 凍結或替換付款方式（緊急手段）

   如果您無法在下一個續約日期前取回帳號並取消訂閱，最緊急的措施是：
   • 聯繫您的銀行或信用卡公司： 向銀行解釋情況，要求__阻止__來自「Microsoft」的特定重複扣款，或者直接要求__換發一張新的卡片__。
   • 請注意： 換卡雖然能阻止扣款，但如果訂閱費未繳，Microsoft 仍會暫停您的帳號，但這比繼續被扣款要好。

   2. 致電 Microsoft 帳單支援

   如果您無法登入，__只有 Microsoft 的帳單支援團隊__能夠幫您直接取消訂閱或關閉自動續訂。
   • 致電客服時： 請向他們提供購買訂閱時使用的電子郵件地址和您的__付款資訊__。他們可以透過您帳單上的唯一交易 ID 或信用卡資訊來找到您的訂閱記錄，並協助您取消或關閉週期性計費。

Answer 2

威尔逊你好，

此类问题可能由微软系统因多次验证失败或异常活动而暂时封锁验证尝试所致。 建议尝试使用微软账户恢复表单重新获取访问权限，请务必提供尽可能详细的信息，例如历史密码、文件夹名称及账单信息。

若仍无法解决，也可尝试重置安全信息，并在验证提示时选择“我没有这些选项”。 出于安全考虑，微软可能将更改保留长达30天。 关于您的Microsoft 365订阅，若无法登录账户取消服务，可直接联系微软支持并说明情况。 他们可能根据您的支付详情或交易记录协助取消订阅。

参考链接：

https://support.microsoft.com/zh-tw/account-billing/microsoft-%E5%B8%B3%E6%88%B6%E5%BE%A9%E5%8E%9F% E8%A1%A8%E5%96%AE%E8%AA%AA%E6%98%8E-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42