我收到信用卡扣款通知，但我並沒有購買你們的產品

Question

我的微軟帳號是******@hotmail.com

我只有購買Microsoft 365個人版(每個月NT$309)

但今天早上我收到台新信用卡簡訊通知如下：

「台新銀行貴賓您好：04/21-10:49使用台新卡(末4碼XXXX)消費約NT$1,949 實際金額依帳單為準, 倘有任何問題請聯絡客服人員」

我打給台新銀行, 台新銀行只看到是由Microsoft來申請付款, 但無法辨別是Microsoft的什麼服務, 我去******@hotmail.com的管理訂閱頁面, 也只看到購買Microsoft 365個人版(每個月NT$309), 完全查不到NT$1,949的消費！請問我該如何處理？

Answer 1

請前往您的帳戶：[https://account.live.com，登入後進入「服務與訂閱」（Services](https://account.live.xn--com,(services-6d3lpa8867ka118d0w1e1m5a4y1eidtctmyb994agz2a/) & Subscriptions），查看是否有任何與這些收費相符的項目。如果沒有，請改點選「訂單記錄」（Order history），看看是否能找到相關紀錄。

Microsoft 也列出了一些您可以進一步檢查的情境：https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

如果您在「您的帳戶」中找到了這些收費，但不記得曾進行這些購買，基於您的隱私與安全，這類帳單問題無法在這裡處理，且在此協助的人員也無法存取相關資料。您需要聯絡客服來處理此問題。在您的電腦上，從開始功能表開啟「Get Help」應用程式，然後輸入「Billing」作為關鍵字。在下一頁中，點選「Contact support」，再填寫一些資訊後，系統會引導您到可以與真人客服聊天的頁面。

如果您完全無法在您的 Microsoft 帳戶中找到這些收費，則有可能是您的信用卡資訊已遭盜用。這表示未經授權的消費可能是在他人的 Microsoft 帳戶中使用您的信用卡進行的。在這種情況下，您應該聯絡您的信用卡公司提出爭議申請。若您直接聯絡 Microsoft 客服，他們無法針對他人帳戶進行調查。不過，一旦由信用卡公司提出爭議案件後，Microsoft 便可以透過該爭議流程回應相關查詢。這才是處理此類未授權收費的正確管道，也能確保流程中的身分驗證與問題處理是合規且完整的。

Answer 2

您好，我是 Bernard，很高興為您提供幫助！

該

由於訂閱頁面上沒有顯示費用，我建議您按照以下步驟聯絡 Microsoft 帳戶和帳單支援：

請造訪此連結：https://support.microsoft.com/home/contact

在搜尋欄中輸入您的問題，然後按 Enter 鍵。

向下捲動到頁面底部，然後選擇藍色按鈕「聯絡支援」。