我是唯一管理員，換手機無法接收MicroSoft Authenticator驗證碼，且無法使用舊手機了

Question

您好，我是公司帳戶唯一有管理員權限的人（該帳戶為公司teams使用，我是商業用戶，目前發文為我另一個個人帳戶），之前為公司帳戶設定雙認證，原手機使用Authenticator，現在原手機無法使用，導致新手機儘管下載了Authenticator後卻依然接收不到驗證碼或開啟Authenticator填入數字（如附圖兩種驗證方式）。目前不論嘗試任何論壇、官方解決方式皆會跳至需要用Authenticator認證，客服ai說要幫我轉真人也說聯繫不上直接掛斷，等於我完全無解決方式、無法使用還要繳全公司使用者費用。請問該如何順利解決？

目前嘗試過：

1.聯繫客服。（無解，ai無法回答）

2.重新下載。（沒用)

3.帳號取回。（沒用，回到需要使用Authenticator驗證碼）

4.其他更多驗證方式。（沒用，會回到需要使用Authenticator驗證碼，永遠只顯示要驗證碼兩個選項）

5.雲端備份。（無雲端備份）

6.備用安全資訊。（沒用，回到需要使用Authenticator驗證碼）

7.找管理員。（我就是唯一管理員）

8.數據保護團隊是唯一負責檢查和重置帳戶的支持團隊（根本聯繫不上）

9.照帖子問客服ai。(沒用，例如https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/i-cannot-login-to-my-admin-account/d1c416a7-4544-4893-95cf-5002bc240b84參考文章一樣的問法

Answer 1

答案已自動翻譯。因此，可能會有文法錯誤或不尋常的詞彙。 此外，我們的測試環境使用英文介面，因此截圖以英文呈現。感謝您的慷慨理解！

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親愛的@Miyu Huang,

希望你今天過得愉快。

很抱歉你正在經歷這些。

從你的描述來看，你已經採取了所有正確的步驟。我真心感謝你為解決這個問題所付出的努力，你已經從使用者端做了所有能做的事。

在這種情況下，你說得完全正確：資料保護/帳戶救援團隊是唯一有權重設 MFA 或恢復存取權限的團隊。這是設計上的目的，為了確保租戶的安全並防止未經授權的存取。

正如*熱情熄 心冷*所說，如果你的訂閱是透過合作夥伴或經銷商購買，且無法直接聯絡 Microsoft 客服，你可以試著聯絡經銷商。他們通常能使用合作夥伴的支援管道，能代表你開啟支援請求並加快升級處理。

不過，如果你無法透過電話聯繫到客服，也沒有經銷商的協助，還有另一個實用的選擇，許多用戶在類似情況下都用過，那就是嘗試建立新的試用租戶並提交支援申請

請點此連結建立試用租戶：比較 Office 365 企業版價格與方案 |Microsoft 365 - 之後你就能進入 Microsoft 365 管理中心來提出工單

假設你已經註冊免費試用後建立了帳號，可以到 Microsoft 365 管理中心點選支援>說明與支援圖示來提出你的工單。 客服人員會幫你在受影響的租戶名下建立工單，然後將工單轉交給資料保護團隊，他們能協助你重新取得存取權。

請說明你是代表受影響的租戶提出工單**，但你無法接觸到該租戶。**客服團隊會協助你在受影響的租戶上建立工單，之後 Microsoft 資料保護團隊會協助你。

注意：這個流程會比平常更久（7-14個工作天）讓你的帳號重新取得存取權，因為資料保護部門總是因為工單數量而不堪負荷。作為論壇版主，我無法使用Microsoft內部系統來協助或推動這個流程加快。

如果你真的建立了試用並解決了問題，請記得之後取消訂閱，以避免相關費用。這個新的試用租戶不會讓你存取原本鎖定租戶中的任何資料或設定。這只是暫時聯絡 Microsoft 客服的方式。

希望我的資訊對你有幫助。如果你願意，也可以回來分享客服的最新進展，我很樂意協助你檢視下一步。

祝你一切順利，也希望這件事能盡快解決。

誠摯問候，

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Answer 2

聯繫你的經銷商，經銷商有權幫你重建管理者帳號。