我的帳號被盜, onedrive無法登入

Question

我在6/10晚上9:15收到security info was added, 【審核說明：已移除個人識別資訊】@xbox-live.online, 這不是我本人加入的, 在22:59又被加入passkey, 這也不是我本人加入的,後來我的onedrive便無法登入, 登入頁面會將驗證碼寄到我不認識的*【審核說明：已移除個人識別資訊】@gmail.com的信箱, 我問了copilot後才知道我的帳號被盜用了, 因為登入時有顯示我的帳號不存在,所以我又以相同的帳號又重新註冊, 現在我原來在onedrive上的檔案都消失了, 但我的本地端電腦有下在某部分檔案, 我可以提供螢幕擷取畫面證明我本來在onedrive上保有的檔案, 請幫我救回我原本onedrive上所保存的檔案,謝謝.

Answer 1

（免責聲明：本資訊由自動翻譯工具翻譯而成；我們力求準確，但翻譯可能無法完全反映原文的含義、上下文或意圖。）

請注意，我們的論壇是一個公共平台，我們會修改您的問題描述，以隱藏您的個人資訊。為了保護個人數據，下次發布錯誤或其他詳細資訊時，請務必隱藏任何個人或組織資訊。

---

您好，Michael Huang

未知的安全信箱和密碼強烈表示您的原始 Microsoft 帳戶已被盜用。重新註冊相同信箱很可能建立了一個新的空白帳戶，因此您現在看到的空白 OneDrive 可能並非原始儲存帳戶。

以下是一些您可以嘗試的建議：

首先，請不要在新帳戶中上傳或刪除任何內容。請先將電腦上的所有本機檔案儲存到外部磁碟機，以免其他檔案被覆寫或同步。

請使用官方的 Microsoft 帳戶恢復方法，而不是正常登入。使用被盜帳戶/登入助手，如果顯示的恢復電子郵件不是您的，請選擇「我沒有這些」之類的選項。盡可能提供更多證據：舊密碼、先前的安全資訊、帳單收據、裝置名稱、Xbox/Skype 詳細資訊（如有使用）以及 OneDrive 檔案或資料夾名稱範例。螢幕截圖有助於聯繫支援人員，但除非隱藏了私人訊息，否則請勿公開發布。

如果支援人員確認可以恢復舊帳戶，請登入網頁版 OneDrive，並檢查「搜尋」、「回收站」、「個人保管庫」和「還原 OneDrive」。如果帳戶訂閱了 Microsoft 365，「還原 OneDrive」可以撤銷過去 30 天內的檔案操作。如果檔案已從 OneDrive 回收站永久刪除，則無法從回收站恢復。

建議您在更改密碼之前掃描電腦是否存在惡意軟體，然後使用新密碼和兩步驟驗證保護已復原的帳戶。請避免相信任何聲稱可以「駭回」或付費恢復帳戶的線上人士。只有微軟支援團隊才能審核帳戶所有權。

請注意，這是一個用戶互助論壇。版主和貢獻者（包括微軟外部員工）均不得直接幹預微軟產品功能或存取後端系統。我們的職責僅限於就已報告的問題、請求或想法提供技術指導。

感謝您耐心閱讀，希望這些資訊對您有所幫助。 

由於這是一個公共論壇，我們將隱藏您的個人識別資訊。我已經透過私訊發送了包含您個人身份資訊的圖片，以便我們共同解決問題。此外，如果您想分享其他螢幕截圖以避免洩露您的個人識別訊息，請查看您的私信，點擊下方所示的「私訊」按鈕即可：

---

注意：若需接收本討論串相關電子郵件通知，請依循[我們的文件指南]步驟啟用郵件通知功能。