丟失驗證碼裝置導致不能進入域管理帳戶

Question

我的email是【版主註：已移除個人識別資訊】，亦是域管理員，不能獲取驗證碼，因手機丟失，請求協助處理。

聯絡電話: 【版主註：已移除個人識別資訊】

聯絡人: Ms. Ng

invoice details

GST Reg. No: 【版主註：已移除個人識別資訊】

18/5/2026-18/6/2026 - 【版主註：已移除個人識別資訊】

3/6/2026-2/7/2026 - 【版主註：已移除個人識別資訊】

Answer 1

組織帳號管理者請洽經銷商，經銷商有權限幫你重建管理者帳號

Answer 2

（此回應已自動翻譯，因此可能包含些微措辭上的錯誤。另外，由於我們的測試環境使用英文介面，畫面截圖將會以英文呈現。感謝您的理解！）

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您好， @Maia Ng,

很抱歉聽到您的情況。

如果您是管理員，首先請確認您組織中是否還有其他管理員能夠成功登入。如果有，您可以請他幫您重設 MFA 設定。

他們可以透過撤銷您目前的驗證工作階段，並強制您重新註冊 MFA 來完成此操作。您也可以將以下指南提供給他們作為參考: 管理 Microsoft Entra 多重認證的認證方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

此流程通常只需幾分鐘即可完成。完成後，您先前的登入工作階段將被清除，下次登入時系統會提示您從頭設定 MFA。屆時，您需要準備一支新的手機或裝置來完成設定。

如果您是租用戶中唯一的管理員，那麼很遺憾，在這種情況下沒有可自行操作的帳戶復原方式。下一步是直接透過電話聯絡 Microsoft 支援：客服電話 - Microsoft 支援服務

在此情況下，Microsoft 資料保護團隊具備驗證身分並協助恢復管理員帳戶存取權的工具與流程。

（當您撥打支援電話時，可能會聽到約 30 秒的開場介紹，例如「您可以造訪此連結…」。您可以忽略這段介紹並等待出現選項。接著請按「1」表示您是商務電子郵件使用者，再按一次「1」選擇技術支援。）

在某些地區，初始互動可能為自動化流程，以下提供大致的對話內容供您事先準備：

您遇到的是哪種類型的問題？

回答：驗證器

您使用的是哪些產品？

回答：商務用 Office 365

這是教育或公司帳戶嗎？

回答：公司

您是管理員嗎？

回答：是

您的組織中還有其他管理員嗎？

回答：沒有。我是此租用戶中唯一的管理員

您需要…服務要求嗎？

回答：是。我需要建立工單，請直接將我轉接到資料保護團隊。

通話期間，您需要提供透過訂閱收到的訊息，例如：公司名稱、帳單資訊、電話號碼、備用信箱地址等。因此，我們的隱私權團隊可以幫助您重置多重身分驗證。重設後，您可以將帳戶重新新增至新手機上的身份驗證器應用程式中，並從頭開始設置，或選擇其他身份驗證方式登入您的帳戶。

我真誠希望這些資訊能幫助您順利進行並儘快恢復帳戶存取。如果有任何不清楚的地方，或在過程中有最新進展，歡迎隨時回來留言分享。我會非常樂意在我的範圍內繼續協助您。

祝您早日順利解決問題！

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附註：  如果您想要接收此線程的相關電子郵件通知，請按照我們文檔中的步驟啟用電子郵件通知。