我在skype的帳戶還有餘額,但我已變更手機號碼

Question

您好，

我有關於 Skype 帳戶餘額退款的協助需求。我目前帳戶內仍有餘額，但由於我原本綁定的__手機號碼及電子郵件地址皆已變更且無法使用__，導致我目前無法順利透過正常程序登入或進行驗證以申請退款。

以下是我的舊帳戶資訊與目前的聯絡方式：

• Skype 帳號 (或原登入電郵/中文全名)： [已移除個人私隱信息]
• 原綁定電話號碼： [已移除個人私隱信息]
• 原綁定電子郵件： [忘了]
• 新聯絡電子郵件 (收信專用)： [已移除個人私隱信息]@outlook.com]
• 新聯絡電話： [已移除個人私隱信息]

因無法自行變更安全性資訊，懇請 貴司協助核對我的身份，並指導我如何將帳戶內的餘額辦理退款，或將餘額轉移至我能正常使用的微軟帳戶。

隨信我已準備好可證明身份的相關文件（如需核對），請告訴我後續的處理流程。

非常感謝您的協助！

Answer 1

免責聲明：此資訊是使用自動翻譯工具翻譯的。我們力求準確，但翻譯可能無法完全反映原文的含義或意圖。感謝您的理解。

請注意，這是一個使用者對使用者的社群。作為版主，我對內部開發詳細資訊的存取權有限。我的角色是引導使用者前往適當的支援管道和資源。雖然我無法提供後端分析，但我會在職責範圍內盡力協助您。

您好 蕭若妤

請依照以下步驟操作：

1) 請先嘗試復原原始 Skype/Microsoft 帳戶的存取權

使用 Microsoft 帳戶復原表單。

提交表單時：

• 使用您目前可以存取的電子郵件地址。
• 如果可能，請從您過去曾登入過該帳戶的裝置和位置提交表單。
• 提供盡可能多的相符資訊，例如先前使用過的密碼、Skype 名稱、舊電子郵件地址、帳單國家/地區、聯絡人和購買詳細資料。
• 等待 Microsoft 回覆到您在表單中填寫的聯絡電子郵件地址。

2) 復原帳戶後，請檢查 Skype 點數是否仍可使用

Skype 已於 2025 年 5 月 5 日退役，但 Microsoft 表示，剩餘的付費 Skype 使用者在使用相同 Skype 帳戶登入時，仍可透過網頁版 Skype 撥號盤或 Microsoft Teams Free 使用 Skype 點數。請參閱：Skype 將於 2025 年 5 月退役：你需要知道的資訊 | Microsoft Support

請在此處使用 Skype 撥號盤：Skype Dial Pad。請務必使用持有該餘額的確切 Microsoft/Skype 帳戶登入。

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3) 如有需要，請重新啟用非使用中的 Skype 點數

如果因為點數處於非使用中狀態而未顯示餘額，請嘗試在此處重新啟用 https://secure.skype.com/portal/settings/credit/reactivate

重新啟用後，請登出並使用相同帳戶重新登入 Skype 撥號盤或 Teams Free。Skype 撥號盤只會顯示於具有有效 Skype 點數、Skype 號碼或通話訂閱的帳戶。

4) 檢查 Skype 餘額是否符合退費資格

Skype 點數通常只有在尚未使用，且在購買後 14 天內提出退費申請時，才符合退費資格。退費會退回至原始付款方式；如果該付款方式已無法使用或無法接收退費，Microsoft 將無法完成退費。請參閱：可以向 Skype 申請退費嗎？ | Microsoft Support

如果您可以登入，請檢查購買記錄。如果該購買符合資格，訂單旁邊應會顯示「退費」按鈕。如果未顯示該按鈕，該購買可能不符合 Skype 退費原則。

5) Skype 點數無法轉移到另一個 Microsoft 帳戶

Skype 點數會綁定至原始 Skype/Microsoft 帳戶。它無法轉移到另一個 Microsoft 帳戶，也無法轉換為 Microsoft Teams 餘額。可行的選項是復原原始帳戶，並透過 Skype 撥號盤使用剩餘點數。

6) 請只在嘗試帳戶復原後再聯絡 Skype 支援

如果您已復原帳戶，但仍然看不到餘額或無法申請退費，請透過 聯絡 Skype 客服 | Microsoft Support 聯絡 Skype 支援。請選擇「付款」、「帳單」或「Skype 付費服務」相關選項。

感謝您的理解與時間！

Answer 2

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