一直無法重置密碼，無法透過簡訊或是信箱

Question

我的帳戶：（个人信息已移除）***@hotmail.com / @hotmail.com

忘記密碼，一直無法重置密碼，無法透過簡訊或是信箱

線上提供的方式都無法協助更新，我有緊急的需求請協助恢復帳戶使用

請聯繫我的其他EMAIL

**（个人信息已移除） ******@gmail.com

請告訴我每一步動作或請客服聯繫我，我很緊急無法使用EMAIL

電話（个人信息已移除）

Answer 1

你好，感谢你联系Microsoft问答。你能告诉我，在请求恢复邮箱或电话号码验证码时，你会看到的具体错误信息吗？

在此期间，请尝试使用其他浏览器或设备请求代码。有时问题可能与某个特定的Wi-Fi网络有关，所以切换到移动热点再试一次也值得。

如果之后仍然没有收到验证码，请等待24小时后再尝试。我还建议避免在短时间内重复请求代码，因为这可能导致账户被暂时或永久封禁。

参考内容请参见：

排查 Microsoft 验证代码问题

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或者，如果您没有开启两步验证，也可以使用这里的账户恢复表单来恢复您的账户。

https://account.live.com/acsr

记得使用你经常访问Microsoft账户的熟悉设备和熟悉的地点。Microsoft 会审核您的回复并在 24 小时内回复。如果您已认证，将会收到登录账户的说明;如果未验证，您需要再次提交账户恢复表格。你最多每24小时做两次。