「受影響帳戶是企業 Admin ，前員工離職帶走 Authenticator 且無備用驗證。電話支援無法接通，請幫忙轉交數據保護團隊（Data Protection Team）跟進。」

Question

「受影響帳戶是企業 Admin ，前員工離職帶走 Authenticator 且無備用驗證。電話支援無法接通，請幫忙轉交數據保護團隊（Data Protection Team）跟進。」

Answer 1

如果你們公司透過經銷商下訂，可請經銷商幫你重設管理者。

經銷商的優勢：

1. 有 8~9.5 折
2. 各種付款方式，如匯款、支票
3. 簡易客服，可透過經銷商開 ticket
4. 新增訂閱切齊，比如說新員工來了，隨時加入訂閱到跟主訂閱一起結束
5. 多家報價，每年可更換選擇報價最低的

Answer 2

此回复为自动翻译，因此可能存在语法错误或表达不通顺之处。 

---

您好  

得知您目前无法登录，我深表遗憾。如果您的账户是管理员账户，且您的租户中没有其他可用的全局管理员，那么恢复访问权限的唯一途径就是联系 Microsoft 支持部门。请在此处查找您所在地区的相应热线电话：客户服务电话号码 - Microsoft 支持

在这种情况下，微软数据保护团队已部署相应的工具和流程来验证身份并恢复管理员帐户的访问权限。

以下是一些提示和一个提示示例，可帮助您更有效地使用交互式语音应答 (IVR)：

（拨打支持电话时，您可能会听到大约 30 秒的介绍，例如“您可以访问此链接……”。您可以忽略此介绍，等待出现选项。然后，如果您是企业电子邮件用户，请按“1”；如果您需要技术支持，请再次按“1”。）

在某些地区，最初的交互可能是自动化的，因此以下是对话流程的大致情况，供您参考准备：

• 您遇到了什么类型的问题？
• 回答：Authenticator（身份验证器）
• 您使用的是什么产品？
• 回答：Office 365 企业版 (Office 365 for business)
• 这是教育账户还是企业账户？
• 回答：企业账户
• 您是管理员吗？
• 回答：是的
• 您的组织中还有其他管理员吗？
• 回答：没有。我是该租户（tenant）中唯一的管理员。
• 您需要……提交服务请求吗？
• 回答：是的。我需要创建一个工单（ticket）。请直接将我转接给数据保护团队。

如果您无法联系到一线支持团队：

您可以考虑注册试用订阅以创建一个新的租户。创建完成后，您即可访问该新租户的管理控制台，并提交支持工单，以便代表原租户与数据保护团队沟通。问题解决后，请务必取消试用订阅，以免产生意外费用。

如果贵组织的订阅是通过合作伙伴或经销商购买的，请联系该经销商的支持服务方，由他们代您提交服务请求。

希望这些建议能为您提供帮助。如果您有任何进展或进一步的问题，欢迎随时回复，我会尽力为您提供协助。

顺颂商祺，

---

如果此回答对您有所帮助，请点击**“是（Yes）”**，并为该回答点赞。如果您对本回答还有其他问题，请点击 “评论（Comment）” 进行回复。 

注意： 如果您希望接收与此主题相关的电子邮件通知，请按照文档说明启用电子邮件通知功能。这样，当此讨论有新的回复或更新时，您将能够及时收到通知邮件。