如何重置我的賬號密碼

Question

我的賬戶密碼忘記了，但我預留的QQ郵箱，為了方便工作更改了域名，現在也收不到驗證信息了，希望找到解決途徑，謝謝

我接收驗證信息的郵箱原來為******@qq.com，現在該郵箱域名改為******@qq.com了，希望能通過人工介入，恢復一下。

Answer 1

您好，

如果您已經把舊郵件中的收件人、主旨等正確資訊補上，仍然被拒絕，我不建議一直重複提交完全相同的資料。

下一次建議只在能補充「新的驗證資訊」時再提交，例如以前使用過的密碼、Skype 聯絡人，並盡量使用以前經常登入這個帳戶的舊電腦和網路環境。Microsoft 官方允許每天最多提交兩次，但支援人員無法人工批准申訴、傳送重設連結或直接修改帳戶資料。

如果原來的 QQ 郵箱仍是帳戶的安全驗證方式，我反而建議優先嘗試找回該 QQ 郵箱；如果還有以前保持登入狀態的電腦，也請先不要登出。

另外可以再用登入輔助工具檢查是否還有其他恢復方式：

https://aka.ms/sign-in-helper

如果這些方式都不可用，目前確實沒有人工繞過帳戶所有權驗證的途徑。

Answer 2

您好，

如果 Skype 的充值資訊已經是十幾年前，記不清也沒關係。Microsoft 官方說明，不確定的問題可以猜，答錯不會扣分。建議把重點放在您還記得的舊密碼、Hotmail 常用聯絡人、郵件主旨、Skype 聯絡人的 Skype ID 或名稱等資訊，越完整越好。最好使用以前經常登入此帳戶的電腦及網路環境再次提交。

恢復表單可以再次嘗試，每天最多提交兩次：

https://account.live.com/acsr

也建議先使用 Microsoft 登入協助工具：

https://aka.ms/sign-in-helper

官方填寫建議：

https://support.microsoft.com/zh-tw/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form

如果仍然無法通過驗證，基於帳戶安全政策，支援人員也無法人工繞過驗證或直接修改安全郵箱。

Answer 3

您好，

如果您已忘記 Microsoft 帳戶密碼，同時原本用於接收驗證碼的 QQ 郵箱也無法存取，建議直接提交 Microsoft 帳戶復原表單：

https://account.live.com/acsr

填寫時請提供一個目前可以正常收信的電子郵件地址，並盡量填寫您以前使用此帳戶的密碼、郵件聯絡人、主旨等資訊，以提高驗證成功率。

基於 Microsoft 的帳戶安全政策，支援人員無法人工直接修改驗證郵箱、繞過驗證或替您重設密碼。官方說明：

https://support.microsoft.com/zh-tw/account-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form

希望以上資訊能幫助您恢復帳戶。