帳戶救援 無法Authenticator

Question

我有一個帳號 有綁定信用卡付費 帳號密碼都還記得,但因為沒有做authenticator認證 現在無法登入,不管到哪個入口登入都要求需要authenticator認證,但當初這個帳戶並沒有綁定authenticator,導致無法使用

Answer 1

注意：此回覆已透過自動翻譯產生，因此可能包含語法錯誤或不自然的表達方式。 

您好 @Justin Wang

根據您的描述，目前登入時需要進行 Microsoft Authenticator 驗證，因此您無法存取該帳戶。 

如果您的租用戶中有其他全域管理員，您可以請他們依照以下文章中的步驟重設您的多重要素驗證方法，以便您重新註冊：管理 Microsoft Entra 多重認證的認證方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

如果您是唯一的管理員，且因為無法完成多重要素驗證而無法登入，您可能需要聯繫 Microsoft 支援服務以取得進一步協助。 

1.透過電話聯繫 Microsoft 支援服務：連絡 Microsoft 客戶支援 | Microsoft Support 

撥打支援服務電話後，第一步會先由人工智慧提供自動語音回應。如果您沒有適當地回應這裡的自動語音系統，將無法與支援人員通話。 

以下是一個實際成功轉接至支援人員的回應範例，請參考： 

Q. 您可以告訴我，您是以在家中使用產品或服務的家庭使用者身分致電，還是以在企業中使用產品或服務的商務使用者身分致電，以便我們為您提供最適合的協助嗎？ 
A. 我是商務使用者。
Q. 謝謝您。您可以告訴我您需要諮詢的事項嗎？ 
A. 登入技術支援。
Q. 首先，您可以告訴我今天想諮詢的是哪一項產品嗎？ 
A. Microsoft 365 商務標準版。
Q. 請稍候，我了解您使用的是 Microsoft 365。您這次致電是要處理新的案件，還是已有的案件？ 
A. 新案件。
Q. 若要取得電話支援，您的電話號碼必須與 Microsoft 365 管理員設定檔相關聯。若要完成此設定，請前往 aka.ms/m365profile。再說一次，是 aka.ms/m365profile。這可能需要 48 小時。在此期間，您可以前往 aka.ms/m365profile 在線上提交案件。如果您願意，也可以將此連結傳送至您目前撥打電話的電話號碼。您覺得如何？ 
A. 這個電話號碼已經與該連結相關聯。
Q. 您可以告訴我您所諮詢的產品嗎？ 
A. Microsoft 365 商務標準版。
Q. 您是全域管理員嗎？ 
A. 是的。
Q. 抱歉，我沒有理解。您是您網域的全域管理員嗎？ 
A. 是的，我是該網域的全域管理員。
Q. 如果您有任何問題，可以聯繫 Microsoft 代表。您確定要這麼做嗎？ 
A. 是的，請幫我轉接。
Q. 好的，我了解了。請稍候。

連線後，支援人員可以針對受影響的租用戶為您建立支援票證，然後將此票證轉交給資料保護團隊，該團隊可以協助您恢復帳戶存取權。 

請注意，該團隊目前一直處於高負載狀態，因此您可能需要等待他們致電給您，這可能需要 3–10 個工作天。我知道這不是一個方便的解決方案，但這似乎是唯一的方法。為了避免未來再次發生類似情況，建議您設定一個次要（備用）的全域管理員，這樣如果再次發生這類問題，您就可以自行處理。 

2.如果您無法透過電話聯繫到適當的支援團隊，可以考慮直接提交支援要求，作為另一種可行的方式： 

-建立一個使用試用版授權的臨時 Microsoft 365 租用戶：前往 Microsoft 365 Pricing for Business: Plans and Pricing，然後點選「免費試用」，以使用試用版授權設定一個臨時 Microsoft 365 租用戶。 

-使用這個新帳戶登入 Microsoft 365 系統管理中心，並代表您原本的（已鎖定）帳戶提交支援要求。 

-選取「說明與支援」（耳機圖示）> 如果已啟用「支援助理」，請將其關閉 > 在搜尋方塊中輸入「聯繫支援」> 選取「聯繫支援」，然後選擇「電話」或「電子郵件」來提交您的要求。 

注意：此方法不需要您將新帳戶用於企業日常工作，而是讓您建立一個臨時的全域管理員帳戶，以便提交支援要求，因為您原本的全域管理員帳戶因多重要素驗證問題而被鎖定。試用帳戶免費使用一個月。提交支援要求後，請務必刪除該帳戶，以避免 Microsoft 自動續訂或產生費用。 

如需進一步的操作說明，可以參考以下 Microsoft 指南： 

取得支援 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

在 Microsoft 365 系統管理中心取消您的 Microsoft 商務訂閱 | Microsoft Learn 

希望這些資訊對您有所幫助。