未訂購微軟任何軟體卻被paypal扣款

Question

kuo 0

我在10/2收到信件

Pa ypal被扣款$2090

但是那個帳號並沒有訂購任何軟體

卻顯示自動續訂，我並沒有使用office

怎麼會自動扣繳！？？請協助返款

已通報信用卡盜刷

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Answer 1

您可以先前往 Microsoft 帳戶頁面：

登入後，進入「服務與訂閱」，看看是否有任何訂閱項目與這筆扣款相符。

如果沒有，也請再查看「訂單記錄」，確認是否有任何您不認得的購買或交易。

Microsoft 也列出了一些其他可能的情況，您可以參考這篇官方說明：

如果您可以在「自己的 Microsoft 帳戶」中找到這筆交易，但您不記得自己曾經購買過，基於隱私與帳戶安全，這類帳務問題無法在社群論壇中查詢或處理，在這裡協助您的使用者也無法存取您的付款或帳務資料。

您需要直接聯絡 Microsoft 支援。可以在電腦上從「開始」功能表開啟「取得協助（Get Help）」應用程式，輸入「Billing」，然後選擇「Contact support」。填寫幾項基本資料後，通常就可以選擇與真人支援專員聊天。

但是，如果您在自己的 Microsoft 帳戶中完全找不到這筆扣款，而這筆款項是透過 PayPal 支付，那麼就有可能是您的 PayPal 帳戶或付款方式遭到未授權使用，例如有人使用您的 PayPal 在其他人的 Microsoft 帳戶中完成購買。

這種情況下，建議您直接聯絡 PayPal 的詐欺／未授權交易部門（Fraud / Unauthorized Transactions），並針對該筆交易提出爭議。

如果該筆交易並不屬於您的 Microsoft 帳戶，Microsoft Billing Support 通常無法直接向您調查或透露另一個 Microsoft 帳戶的交易資料。透過 PayPal 正式提出未授權交易爭議後，PayPal 才能依照付款爭議流程向 Microsoft 查證該筆交易。

這通常是處理這類情況最合適的管道，因為 PayPal 可以先驗證付款帳戶及交易，再透過正式的爭議程序與 Microsoft 處理該筆未授權扣款。