個人方案退訂後無法切換成家庭方案

Question

我原本有訂閱個人方案，後來已經退訂個人方案也獲得退款，在加入家庭方案時卻還是顯示我沒有取消原本的訂閱。

個人方案我已經從app store退訂一段時間了。

Answer 1

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您好，容榕 林

這個狀況確實容易讓人困惑。您的 App Store 截圖顯示 Microsoft 365 個人版已退款，但 Family Safety 頁面仍提示帳戶有訂閱；退款紀錄本身無法確認 Microsoft 帳戶目前顯示的訂閱狀態。

建議您依序試試看：

用收到家庭版邀請的同一個 Microsoft 帳戶登入服務與訂閱，查看個人版是否仍列在其中，以及顯示的到期日期。不必再到 Microsoft 網站取消一次，透過 App Store 購買的訂閱是由 Apple 管理。

如果個人版已到期，請家庭版訂閱者重新傳送共用邀請，您再用受邀帳戶開啟。對方也可以檢查您是否已加入家庭群組，但尚未與您共用訂閱權益。

如果 Microsoft 帳戶仍顯示個人版有效，或新邀請仍出現相同提示，請聯絡 Microsoft 支援服務，提供 Apple 退款證明、Microsoft 帳戶中的訂閱狀態及錯誤截圖，請客服協助查明兩邊狀態不一致的原因。帳戶和付款資料請勿貼在公開討論區。

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