Outlook登入後郵件消失

Question

早上收到安全性通知就變更了密碼,進入hotmail信箱後,郵件都消失了,請幫我復原,

剛剛發生以下異常：

Outlook 原本的繁體中文介面突然變成越南文。

收件匣及多年建立的各個郵件資料夾，裡面的郵件幾乎全部消失。

電腦及手機 Outlook 都發生相同情況。

收件匣出現多封英文恐嚇郵件，內容聲稱帳號已遭駭入。

我已經更改帳號密碼。

我曾嘗試使用「復原從此資料夾刪除的項目」，但點選後完全沒有反應。

這個 Hotmail 帳號已經使用多年，裡面存放許多重要的私人及工作郵件。

懇請協助調查帳號是否遭到未授權存取，並確認郵件是否遭到大量刪除或移動，以及是否有辦法從伺服器端協助復原原本的郵件。

因為資料非常重要，懇請儘速協助處理。

謝謝您。

Answer 1

您好，這種情況可能是帳戶遭到盜用。

建議先到 https://account.live.com/Activity 檢查異常登入並修改密碼。

接著使用 Edge 無痕模式登入 https://outlook.live.com/mail/ ，到「刪除的郵件」嘗試復原。

如果仍無法恢復，請點選 Outlook 右上角「?」聯絡支援，請求協助調查遺失的郵件。