在 Microsoft Q & A 上張貼品質答案的指導方針
Microsoft Q & A 上的品質解答可提升客戶滿意度，並鼓勵使用者提出更多問題。 本文概述在 Microsoft Q & A 上張貼品質答案的指導方針。 其旨在藉由強調最佳做法和指導方針來協助您提供品質答案。 若要提供品質答案，您應該：
瞭解問題
提供品質答案的初始步驟是完全瞭解使用者提出的問題或問題。 使用者通常會省略重要詳細資料，或假設您已熟悉其設定。 如果問題不清楚，可以要求澄清。 請考量下列各項：
- 請確定您已清楚瞭解在回應之前要詢問的內容。 問自己：我有信心瞭解使用者的問題嗎？ 我需要要求更多資訊嗎？
- 利用批註來取得其他資訊，或向詢問問題的人員尋求澄清。 有時候，其他內容、螢幕擷取畫面或重新撰寫問題可能會產生重大影響。
考慮您的受眾
回答問題時，請務必記住您正在説明的較大物件。 雖然您的答案可能著重于詢問問題的特定使用者，但新增更多資訊可能會讓未來可能搜尋類似答案的其他人更有價值。
為了清楚起見，請組織您的答案
回答問題時，請從簡短摘要問題並重述問題開始。 這可確認您瞭解問題，並讓其他人更容易存取可能流覽交談的類似問題。
將您的答案分成清楚簡潔的章節，每個段落不超過幾個段落。 這有助於以組織且容易消化的方式呈現資訊。 如果有多個與問題相關的問題，請務必清楚區分並強調回應中的答案。
使用螢幕擷取畫面來說明您的答案
若要增強答案的清晰性和影響，請考慮盡可能包含螢幕擷取畫面。
使用方塊或箭號醒目提示關鍵區域，並確定影像清楚說明您嘗試傳達的內容。 若要提供讀取器的內容，請考慮包含導覽列、階層連結追蹤或其他顯示位置的專案。 請考慮新增框線，以區分螢幕擷取畫面文字與回應文字。
最受歡迎的答案通常是那些包含清楚、有用的影像。
重要
請務必編輯敏感性資訊，例如訂用帳戶識別碼。
答案中的信用來源
回答問題時，請務必承認他人的工作並提供適當的信用。 這可以藉由包含相關資源的連結，以及作者的名稱和連結的內容來完成。
引用相關資訊並提供資源為何有説明的概觀，如果資源在未來無法使用時，可能也會很有用。
不允許擷取他人的工作或聲稱他人的工作是您自己的，因此識別為這樣的答案將被刪除，您的帳戶可能會暫停。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Q & A 社群指導方針 。
檢查您的答案是否有相關性
完成答案之後，請再閱讀一次問題，並檢閱您的答案，以確保其涵蓋所有使用者的疑慮。 對於複雜案例而言，這特別重要。 此外，請移除過多的詳細資料，以及與問題無關的任何資訊。