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別讓我打開話匣子

推託之詞

David Platt

我的電子郵件服務在上個月關閉了一整天。當它最終恢復正常運行時，我收到來自其管理員的道歉，其內容為： “使用者遇到電子郵件連接問題。.”Bullhockey 為太太。管理員 Bullhockey。我並不會發生 「 問題 」。因為您的伺服器已向下，遇到電子郵件缺乏。這浪費了我的時間，導致專案被延遲，並使我蒙受經濟損失。我對貴公司感到很生氣，它承諾過可靠性，但並未提供。更讓我感到生氣的是，貴公司試圖使用最含糊的詞語“問題”將失職推卸得一乾二淨。

別讓我打開話匣子談論“問題”這個詞。我有沒有問題，與在 「 這個問題的食物和洪水受害者的毛毯 」 中的分配的意義。也不執行我注意其意義的做為在 「 我的問題是兩個女兒太陽跟著加重和設定對象, 」 的後代，也為指定特定月份 ’s 雜誌中 「 9 月發行的 MSDN Magazine，」 您現在閱讀的。但我在這裡要鄙視那些使用這個詞語來表示“軟體故障”的狡猾的人。這些人會說：“哎，我們知道由於我們搞砸了而使您無法收到電子郵件，並且我們瞭解當這種事情發生在自己身上時是多麼的惱怒，對此我們深表歉意。我們將為您提供一個月的免費服務來表示我們的歉意。如果您確實覺得不滿，我們還可能給您提供兩個月的免費服務。”他們希望受到故障影響的使用者籍此會少遷怒于他們。

道歉者在四段話中五次使用了“問題”這個詞語，包括令人難忘的慣用語：“在解決配置問題並且所有伺服器都連線後，我們發現某些使用者仍遇到問題……”誰能幫幫忙救救此人。

含糊其詞並非沒有危害。在嘗試隱藏必須要解決的問題 — 強尼戴普有 「 drinking 問題 」他不 doesn’t。Johnny 是一個酒鬼。如同任何復原 alcoholic 會告訴您，第一個字的修復的第一個步驟是 「 Admit 」。強尼戴普 won’t 取得較佳，直到他停止隱藏 weasel 字後面，直到他可以突顯在公用和說：「 我的名稱是強尼戴普，和我的 alcoholic，但不要 don’t 不再是一個 drunk 」。他 loved 的希望他不會，他殺了自己或別人之前。使用詞語“問題”只會延遲真相公佈于眾的那一天。

開發人員不要使用含糊之詞進行交談，我們也不希望聽到這些詞語。我們是工程師，解決問題是我們的本職工作。在解決問題之前，我們需要認識到問題的存在，並給它冠以正確的稱呼。您總是可以識別出受到經理青睞以謀求高升的開發人員。他離開參加培訓計畫，回來時打著領帶並患上記憶喪失症，並且開始將錯誤稱之為問題。接下來，就像任何僵屍一樣，他試圖吞噬您的大腦，讓您也成為一具僵屍：“Bob，星期五之前能把你的問題清單交給我嗎？”

幾年前在 Tech•Ed 上，我勸告過我的聽眾：“這不是一個問題，而是一個錯誤。請說這個詞語。請大聲地說：Bug（錯誤）。B 是 Bad（壞的）中的 B。U 是 Ugly（醜陋）中的 U。在 [Gol dangit G，得到 Bug 」。我有出位置 ovation。

如果您要發放供應品，閱讀一期雜誌，或者甚至不認同我這篇文章中的觀點，這些都可以。但 don’t 使用 「 我 」 文字表示 「 軟體發生問題 」。您 don’t 共用其考量、 您 don’t 真正提供其，相關的 darn 您認為它們 ’re 夠笨，相信您 twaddle，會告訴您的使用者。對於給您支付薪水，為您的小孩提供衣食住行的人來說，這是一種公然的無禮行為。關於這一點，我有一個嚴肅的難題，而不是問題。

敦請讀者：您是否有任何偏愛的含糊其詞的示例？請通過 rollthunder.com 發送給我，我將會在以後的專欄中使用其中的最佳含糊其詞。

David S. Platt 在哈佛大學拓展學院以及世界各地的公司講授 .NET 程式設計。他著有 11 本程式設計書籍，包括“Why Software Sucks”（Addison-Wesley Professional，2006）和“Introducing Microsoft .NET”（Microsoft Press，2002）。Microsoft 在 2002 年授予他“軟體傳奇人物”稱號。他想知道是不是應該綁住女兒的兩根手指，以便她學習八進制演算法。您可以通過 rollthunder.com 與他聯繫。